遗失物品处理程序
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遗失物品处理程序一、 收拾遗留物品1、 房屋中心（文员）接到楼层员工拾获物品后，立即确认拾获物品名称、拾获地点、拾获人。2、 贵重物品及时告知部门经理及值班经理3、 将拾获的物品放入包装袋中。4、 将拾获的房号及时间标明，张贴在包装袋上。5、 房务中心文员负责将拾获物品及信息交接至前台当班员工，并在拾获物品登记本（好人好事）详细登记后，双方签名确认。二、 前台对拾获物品的分类1、 如拾获物品为证件类物品，及时查阅电脑资料，尽快与客人取得联系。2、 拾获手机类物品，应使之保持通讯开启状态，待客人查询。如遇到客人未主动联系的情况，在大堂副理可以通过查询手机最近来电，通知相关人士。3、 贵重物品如金、银、首饰、现金类体积小的物品交由大堂副理存于保险柜内。4、 如果失物是在员工活动范围拾获的，前台应把情况及时告知人力资源部，由人力资源部负责通知认领。三、 查询1、 若失主查询。前台人员必须询问姓名、遗留时间、遗留地点、物品名称，核对资料确认无误后，询问领取时间。四、 失主认领1、 仔细核对客人身份，并核对物品描述的特征。2、 领取物品必须先通知前台经理或值班经理，核对身份信息相同后，请客人提供有效身份证件存档（复印一份），并请客人在遗失物品本上签名认领。3、 如遇到认领人不是开房者本人的，核对遗失信息情况，在认领的客人得到开房人电话授权后，由认领人提供有效证件复印件一份，并在遗失物品本上签名，便可认领。五、 保存及处理1、 饮料、水果、不可保存在速冻食品及易腐烂的食物，在前台保存期不超过一周，伺机处理。2、 一般物品一个月后无人认领，征询当班经理进行处理。3、 药品，保留十五天后，如无人认领给予销毁。4、 食物、酒水，保留一周后无人认领，予以销毁。5、 如遇到可疑包裹、易燃易爆物品或化学药剂等危险品，及时通知保安部处理。 前厅部 二一一年三月一日
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