统设-汽车专业-汽车维修企业管理-期末套题版.docx
11页1、试卷代号:3923国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题2020年月一、单项选择题(下列各题的备选答案中,只有一个选项是正确的,请把正确答案的序号 填写在括号内。每小题2分,共30分)1. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括()、汽车修理企业、 汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A. 发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2. 下列选项中可以单方免责解除合同的是()。A. 无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭3. 服务定价中决定价格上限的因素是()。A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润4. 劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者()。A.年B.两年C.三年D.五年5. 入职培训一般包括维修企业()与部门培训两项内容。A.考勤培训B.制度培训C.技能培训D.基本情况培训6. 下列设备操作属于通用的设备是()。A.换油设备B.空气压缩机C.四轮定位仪D.车身校证设备7. 制订维修工时定额基本原则的客观性,是指劳动定额水平相对合理,要从行业管理水平、 企业管理水平、()以及设备、工具、仪器、材料、
2、辅料、配件的实际条俘出发,经过评估, 把定额制订在行业平均先进水平上。A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质8. 下列选项中不属汽车维修企业的配件采购流程要求的是()。A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务审核。9. 汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和() 共五大类。A.变速箱件B.空调件C.通用件D.灯类件10. 汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与()三类。A.外观检测B.气压检测C.空调检测D.故障检测11. 汽车维修质量考核指标返修率商主要和()有关。A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全12. 汽车进厂检验,包括送修车、()及事故车鉴定检验等。五、论述题(2小题,每题10分,共20分)35.阐述汽车维修合同应包含哪些内容。36.阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些。试卷代号:3923汽车维修企业管理试题答案及评分标准(供参考)2019年月一、单项选择题(在每小题的备选答案中,选出一个正确答案,并将其序号填在括号内。 15小题,每题2分,共30分)1.C2. D3. C4. A
3、5. B6.D7. A8. A9. B10. A11.D12. C13. D14 oB 15. C二、多项选择题(在每小题给出的选项中,不少于2项是正确的,将正确选项前面的字母 填在题中的括号内,全部正确选项填入得分,多选、少选、错选均不得分05小题,每小题 4分,共20分)16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD三、判断题(对的划“,错的划“X”。10小题,每题1分,共10分)21. V 22.X23. J 24. V25. X26. V 27. X 28. X 29. V 30. X四、简答题(4小题,每题5分,共20分)31. 简述客户的接待要求主要包括哪些。答:端庄的仪表、仪容。(1分)(2)文雅得体的仪态和行为举止。(1分)(3)微笑的培养。(1分)(4)礼貌热情的服务语言。(1分)(5)良好的沟通技巧。(1分)32. 简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。答:预约和接待;(1分)工单分配和维修;(1分)质量检验;(1分)交车结算;(1 分)追踪回访。(1分)33. 简述汽车维修企业人员的招聘原则。答:汽车维修企业的招聘与录用
4、对企业长远发展非常关键,在进行此项工作时,一定要 注意本着信息公开;(1分)公正公平;(1分)效率优先;(1分)双向选择;(1分)择 适录用五大原则。(1分)34. 简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。答:(1)建立技术管理组织机构。(2)建立技术管理制度及技术责任制度。(3)坚持技术为生产服务的原则。(4)搞好汽车维修的机具设备管理。搞好修旧利废与技术革新。(6)搞好技术教育和技术培训。做好技术基础工作。(答对5点即得5分。不足5点,缺少一点扣一分。)五、论述题(2小题,每题10分,共20分)35. 阐述汽车维修合同应包含哪些内容。答:承修、托修双方名称。(1分)签订口期及地点。(0.5分)(3)合同编号。(1分)送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。(1分)(5)送修日期、地点、方式。(0.5分)(6)交车日期、地点、方式。(0.5分)维修类别及项目。(1分)预计维修费用。(0。5分)(9)托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则。(0.5分)(10)质量保证期。(1分)(11)验收标准和方式。(0.5分)(12)结算方式及期限。(0.5分)(13)违约责任和
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