1、试卷代号：3923国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题2020年月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号 填写在括号内。每小题2分，共30分）1. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括（）、汽车修理企业、 汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。A. 发动机专修B.汽车维护企业C.连锁店D.变速箱专修2. 下列选项中可以单方免责解除合同的是（）。A. 无配件B.无技术资料C.订货周期长D.企业关闭3. 服务定价中决定价格上限的因素是（）。A.市场需求B.市场竞争C.企业成本D.企业利润4. 劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（）。A.年B.两年C.三年D.五年5. 入职培训一般包括维修企业（）与部门培训两项内容。A.考勤培训B.制度培训C.技能培训D.基本情况培训6. 下列设备操作属于通用的设备是（）。A.换油设备B.空气压缩机C.四轮定位仪D.车身校证设备7. 制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、 企业管理水平、（）以及设备、工具、仪器、材料、
2、辅料、配件的实际条俘出发，经过评估, 把定额制订在行业平均先进水平上。A.企业规模B.维修人员的技术水平C.人员规模D.企业的性质8. 下列选项中不属汽车维修企业的配件采购流程要求的是（）。A.市场调研B.货比三家C.汇总审批D.财务审核。9. 汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（） 共五大类。A.变速箱件B.空调件C.通用件D.灯类件10. 汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与（）三类。A.外观检测B.气压检测C.空调检测D.故障检测11. 汽车维修质量考核指标返修率商主要和（）有关。A.返修车数B.配件质量可靠C.工具齐全D.维修资料齐全12. 汽车进厂检验，包括送修车、（）及事故车鉴定检验等。五、论述题（2小题，每题10分，共20分）35.阐述汽车维修合同应包含哪些内容。36.阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些。试卷代号：3923汽车维修企业管理试题答案及评分标准（供参考）2019年月一、单项选择题（在每小题的备选答案中，选出一个正确答案，并将其序号填在括号内。 15小题，每题2分，共30分）1.C2. D3. C4. A
3、5. B6.D7. A8. A9. B10. A11.D12. C13. D14 oB 15. C二、多项选择题（在每小题给出的选项中，不少于2项是正确的，将正确选项前面的字母 填在题中的括号内，全部正确选项填入得分，多选、少选、错选均不得分05小题，每小题 4分，共20分）16. AC 17. BCD 18. BCD 19. ABCD 20. ABCD三、判断题（对的划“，错的划“X”。10小题，每题1分，共10分）21. V 22.X23. J 24. V25. X26. V 27. X 28. X 29. V 30. X四、简答题（4小题，每题5分，共20分）31. 简述客户的接待要求主要包括哪些。答：端庄的仪表、仪容。（1分）（2）文雅得体的仪态和行为举止。（1分）（3）微笑的培养。（1分）（4）礼貌热情的服务语言。（1分）（5）良好的沟通技巧。（1分）32. 简述汽车维修企业的主要维修流程的主要环节有哪些。答：预约和接待；（1分）工单分配和维修；（1分）质量检验；（1分）交车结算；（1 分）追踪回访。（1分）33. 简述汽车维修企业人员的招聘原则。答：汽车维修企业的招聘与录用
4、对企业长远发展非常关键，在进行此项工作时，一定要 注意本着信息公开；（1分）公正公平；（1分）效率优先；（1分）双向选择；（1分）择 适录用五大原则。（1分）34. 简述汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些。答：（1）建立技术管理组织机构。（2）建立技术管理制度及技术责任制度。（3）坚持技术为生产服务的原则。（4）搞好汽车维修的机具设备管理。搞好修旧利废与技术革新。（6）搞好技术教育和技术培训。做好技术基础工作。（答对5点即得5分。不足5点，缺少一点扣一分。）五、论述题（2小题，每题10分，共20分）35. 阐述汽车维修合同应包含哪些内容。答：承修、托修双方名称。（1分）签订口期及地点。（0.5分）（3）合同编号。（1分）送修车辆的车种车型、牌照号、发动机号、底盘号。（1分）（5）送修日期、地点、方式。（0.5分）（6）交车日期、地点、方式。（0.5分）维修类别及项目。（1分）预计维修费用。（0。5分）（9）托修方所提供材料的规格、数量、质量及费用结算原则。（0.5分）（10）质量保证期。（1分）（11）验收标准和方式。（0.5分）（12）结算方式及期限。（0.5分）（13）违约责任和
5、金额。（0.5分）（14）解决合同纠纷的方式。（0.5分）（15）双方商定的其他条款。（o. 5分）36. 阐述汽车维修企业制订维修工时定额的方法有哪些。答：（1）经验估计法 经验估计法由车间管理人员、维修人员、技术质量检验人员根据 自己的维修生产实际经验，经对维修项目、工艺规程、生产条件（设备、工具、仪器等）以 及现场实际情况等诸多因素进行分析并结合同类维修作业的经验资料，用估计的方法来确定 维修工序的时间。（2分）（2）统计分析法统计分析法是根据过去同类维修项目的实际工时消耗的统计资料进行分析整理，并根据当前维修项目施工的组织技术和生产条件来制定工时定额的方法。（2 分）（3）技术测定法技术测定法就是根据对生产技术条件和组织条件的分析研究，通过技术 测定和计算确立合理的维修工艺和工时消耗，从而制定出维修工时定额。（2分）（4）类比法类比法是以现有车型的维修项目工时定额为基木依据，经过对比分析，推算 出另-种车型同类维修项目工时定额的方法。用来比较推理的必须是相近车型的同一维修项 目。（2分）（5）典型定额法典型定额法根据同一维修项目挑选出具有代表性的车型作为样板，用样 板车型的工时
6、定额比较修正来确定该维修项目的工时定额。（1分）（6）幅度控制法幅度控制法是根据主管部门或维修企业历史资料或同类车型的先进 企，业或同类维修项目的工时定额，结合本地区、本企业的实际情况，考虑不断提高维修生 产率的可行性制定工时定额的方法。（1分）A.小修车B.保养车C.返修车D.待修车13. 现金流量表中的现金收人主要包括营销收入、（）、借款和股东投资等其它来源现 金。A.现金股利B.偿还债务C.企业内部现金收入D.应收账款14. 当资产负债率大于（），表明企业己资不抵债。A.120%B.100%C.90%D.80%15. 在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是（）。A.竞争因素B.人的因素C.管理因素D.维修技术和设备因素二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在 括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题4分，共20分）16. 汽车维修企业的基本业务流程中包括（）。A.预约B.业务接待C.维修D.检验17. 汽车维修企业在进行人员配置时,A.任人唯亲原则C.量才使用原则18. 汽车机电维修车间一般设有（ 油库等。A.轮胎工位C.四轮定位需遵循（
7、）、和程序化、规范化原则。B. 因岗择人原则D.经济效益原则）、快修工位、一般维修工位、制动试验台、旧件库和B. 空调工位D.电工工位19. 汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括（）.A.机电设备事故B.维修质量事故C. 工伤事故D.行车交通事故20. 按投资者主体企业资本金可分为（）。A.个人资本金B.资本公积金C. 法人资本金D.国家资本金三、判断题c判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打“ J,错误。每小题1分， 共10分）21. 危险品运输车辆维三主：二：具备一类汽车维修。大型货车维修，的经营资质条件。 （）22. 汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况 和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。（）23. 公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。（）24. “车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。（）25. 备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。（）26. 企业员工既有依法获得安全生产保障的权利，也有依法履行安全生产职责的义务。（）27. 拆车件是指从报废汽车上拆
8、解的零部件。（）28. 技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。（）29. 汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于 车辆管监理部门。（）30. 汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人三 者间的利益关系。（）四、简答题（每小题5分，共20分）31. 简述汽车维修企业的管理机构设置原则。32. 简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？33. 简述鉴别汽车配件的方法常用的简单技术手段有哪些?34. 简述汽车维修企业的技术基础工作主要包括哪些?五、论述题（每小题10分，共20分）35. 阐述汽车维修中要求预约的原因及预约的准备工作内容。36. 阐述汽车维修企业生产中应采取环保的措施有哪些？试卷代号：3923国家开放大学2019年秋季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题答案及评分标准（供参考）2020年月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号 填写在 括号内。15小题，每小题2分，共30分）1. B2. D3.A4. C5. D6. B7. B8.D9. C10
9、. D11. A12. C13.C14. B15. A二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在 括号 内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分）16. ABCD 17. BCD 18. AC 19. ABCD 20. ACD三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打J,错误打X。10小题，每小 题1分，共10分）21. J22. X23. X24. X25. V26. J27. X28. J29. X30. J四、简答题（4小题，每题5分，共20分）31. 简述汽车维修企业的管理机构设置原则。答：（1）管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下级的人员数量 或者范围大小。（2分）（2）精简原则。为了适应企业生产经营管理的目标要求，在设置各级管理机构时一定要 注重实效，也就是要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，要因事设职、因职设人， 而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分）（3）逐级管理、逐级负责原则。在设置各级管理机构后，企业各项生产经营管理要在厂 部的统一集中领导下，合理地解决集权与分权
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