1、买家申请退货退款操作流程注意:千万不可点认收货,那表示中止运费险操作。为什么投保并退货后却没有理赔?买家在投保后没有被理赔,可能有以下几个原因:1)仅发生了退款,而没有退货;买家在退款操作过程中,没有选择 “已经收到货”以及“退货”;2)没有提交正确的物流公司和运单号,保险公司在审核时予以拒赔;3) 发生部分退货时,因退货的商品未加入“7天无理由退换货”(关于“7天无理由退换货”可参考“7天无理由退换货”服务规范),因此未能加入退货运费险,不能申请理赔;4) 分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险,但退货时,未对两单做分别退货,而是将两张订单的货物用一个物流单号退回,则只能获得一笔理赔款(首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔),因为理赔基本原则是以实际损失为限,以保额为限的;5) 订单关闭后需要等待72小时,保险公司正在核赔中;如果非以上原因未理赔,可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询,理赔专员将及时为您处理:公司邮箱:阿里旺旺:华泰保险旗舰店;全国服务电话:4006095509退货运费险(买家)理赔后多久可以到账?买家在退货时,需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单
2、号”等信息;在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后,华泰保险开始审核运费险理赔申请,审核时间需要72小时,通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费险(买家)常见问题 运费险购买中的热点问题(1)为什么付款时没有看到退货运费险的信息?退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品,购买过程中会有明确的信息提示,具体见下图: 另外,如果卖家已经主动参与投保 退货运费险,那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。(2)买家购买过程中选择了退货运费险,投保未成功是什么原因?可能有2种原因:1) 卖家发货没有发生实际物流。在卖家发货后,保险公司会进行核保,如果没有发生物流,是不会承保生效的,保费会及时退还到买家支付宝账户。2) 买家未支付保费。如果卖家发货时,保费仍未及时支付,则投保也不会成功。(3)如何了解卖家是否已投保退货运费险?您可以通过以下3种方式了解: 1) 在商品详细页面2)在购买过程中3)在已买到的宝贝中(4)如果用信用卡支付的话,退货运费险退回是退到哪里,退回到信用卡还是支付宝账户? 如果您用信用卡支付的话,是退回到信用卡里。(5)买了东西后,还能加一份退运费保险吗(刚才
3、忘记买了)? 目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径,详情请参见链接:如何购买退货运费险(买家)? 退货运费险(买家)只针对购买支持“7天无理由退货”商品,目前有两种购买方式:1) 通过“立即购买”方式购买时,在购买页面选择购买 “退货运费险”,如下图:2) 通过“购物车”方式购买时,在购物车内选择购买“退货运费险”,如下图: 运费险理赔中的热点问题(1)我申请退款了,退货运费险怎么生效 待卖家同意您的退款申请后,您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理(点击”退货中“),您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝,而且同意退款后,保险公司开始对保单进行审核和处理,理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。(2)买家购买了退货运费险(买家)后,退货可任意选择物流公司么?建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后,会有一个理赔申请的审核过程,会对物流有效性进行校验。(3)退货运费险(买家)中,如果卖方不同意退货,能理赔吗? 不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货,为更好保障买家权益,退货运费险(买家)暂时支持7天无理由退换货的商品开放。(4)我在
4、购买过程中,看到“卖家已为您的运费投保,最高赔付*元”,是不是说明我可以享有退货运费险了呢?是的。如果卖家已经加入退货运费险(卖家),那么产生退货后,保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。(5)如果几份订单一个地址,每一单都买运费险,是只赔偿一次还是按件数来赔偿? 如果每个订单都买了退货运费险,而且在退货时走的是不同的物流单号,那么将会按件数赔偿;但是如果走的是同一个物流单号,那么只会赔偿一次。(6)是不是只要有退货行为,就会赔偿? 是的,只要在收货7天内且未确认收货,那么发生了真实的退货,并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息,即可拿到赔付款项。(7)退货后卖家已签收但一直不确认,会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗?不会的。如果卖家签收货物后一直不确认,那么交易状态是达不到“退款成功”的,系统也就不会进入理赔申请,但不存在超时的问题。等到卖家确认了,系统会自动进行理赔流程。(8)我已经购买了退货运费险,为什么退货时,卖家还要我付运费?退货运费险是一种补偿性的保险,在退货发生后,需要买家先行垫付保费,等“退款成功”后,保险公司会对保单进行审核和处理,并将退货中
5、发生的运费补偿给买家。 其他问题(1)卖家加入了退货运费险,保费是买家出还是卖家出呢?由卖家出保费。加入运费险的卖家,在商品页面上会有 标志。(2)退货运费险(买家)需要承担卖家发货邮费吗?退货运费险只针对退货时产生的单程运费,发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。(3)卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险?目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险,但不排除我们将来会增加此项服务。(4)我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了?退货运费险目前有买家版和卖家版。其中,退货运费险(买家)是针对买家的,如果卖家支持7天无理由退换货,而且没有加入退货运费险(卖家),那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险(买家),并需在投保后由买家缴纳相应保费,才可享有相应的保障。(5)退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保, 但在买家购买也同意了运险0.3元,那么不是两重保险了? 只有在卖家没有参加退货运费险时,买家才可以选择购买退货运费险(买家)。所以,您说的情况是不可能出现的。退货操作流程如买家收到商品后需要退货退款,操作流程如下:第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“申请退款”;第二步:选择“已收到货”,是否退货选择“退货”,然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复;第四步:卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请,若卖家同意退货协议,页面上会出现卖家的退货地址,买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后,请到退款页面“填写退货信息”注意:买家需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,继续交易超时。选择您退货的快递公司,填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司,请选择其他进行填写;提醒:退货信息一旦提交将无法修改,若您之前购买了退货运费险,请务必谨慎填写。第五步:确认信息无误后,点击“提交退货信息”的按钮,退货信息就提交成功了,卖家后续会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统也会自动退款给买家。
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