1、物业公司年度个人工作总结 为什么要写工作总结,每个人的经受和阅历不同,对工作总结的熟悉不同,写工作总结的动身点和目的就不同。那么工作总结该怎么写呢?下面给大家共享关于物业公司年度个人工作总结.,便利大家学习。 物业公司年度个人工作总结.1 一、 经营管理概况 1.物业管理服务:本月十八日进驻鸿园花园,正式开头接管鸿园花园,在管项目达到六个:鸿基花园二区(1224套,约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套,约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套,2.07万平方米)、城北花园(288套,约3.44万平方米)、鸿基(120套,约1.51万平方米)、鸿园花园(100套,约1.69万平方米)。 累计在管物业面积达到388327.78 平方米,共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为:二区2022个,汽车位781个、鸿园居178个汽车位67个、城北333个汽车位99)、雅筑163个汽车位56个、三区 686个汽车位 468个、鸿园80个汽车位 70个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中,鸿基花园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花
2、园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为 234.写字楼(办公楼)物业管理和后勤服务:本月无新拓业务,正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。 二、 经营收支和预算管理(详见会计报表)。 三、 行政人事 1.按年度定编方案本月定编人数共人(包含内部分包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。 本月实际在岗员工 105 人,男员工 70 人、女员工 35 人;其中,安防工程部 人、后勤部人、二区服务处人、三区服务处城北雅筑服务处鸿园居 7 人、鸿园服务处 9人、公司办公室 4 人、财务 2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。 本月入职共 7 人: 本月离职共 1 人:梁建锰(办公室主任)。 员工调动状况:办公室主任 调任鸿园花园服务处经理;办公室文员调任鸿园花园管理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处;二区管理员,三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。 本月退休共 1 人:(后勤部绿化管理员)。 2.本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分,行政管理人员平均绩效评分为 分。 本月嘉奖员工 1 人/次
3、(抓获小偷),物质嘉奖共 30 元;惩罚员工2人/次(,经济惩罚共 1200 元。 3工作。 4.其他主要事务办理: (1)办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公积金增加一个人:傅冠雄。 (2)完成聘请方案(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。 (3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。 (4)帮助房地产公司收集三区9-11#,12-16#、17-19#电费银行托收资料。 (5)办理变更安防资质变更法人手续,资料已提交市公安局,等待回复。 四、 各部门重要大事和主要工作汇总 (一) 二区物业服务处 (1)胜利召开首届业主大会,成立了鸿基花园二区业主委员会:从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票,13日在新怡居9幢首层公开投票结果,选出业主委员会委员共9人。 (2)11月9日,35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员_接报后使工具将手机捞起归还业主。 (3)23日早上6:45分,在门岗当值时,双方互开玩笑过度、未能克制心情而打架。 (4)连续催缴其次季度物业管理费,截止11月30日,收缴率为97.46%。 (二) 三区物业服务处 (1)11月2
4、3日10:25分左右,三区2幢停车场发生摩托车自燃大事,当值人员准时、有效处理了火警事故。 (2)11月27日,停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像,确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下,大事于当天下午得到妥当解决。 (3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。 (三) 城北物业服务处 (1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户,多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处理。按公司领导指示,服务处与小区业主协商后达成口头协议,帮助其通过合法途径到相关部门投诉。 (2)城北花园2#2A仆人房出现渗水,已联系3A住户进行处理。 (四) 鸿园居物业服务处 (1) 出现7个单元违规安装防盗网,经跟踪处理1-8)、北面户型客厅太窄而入户花园过大(两者相比较)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 房屋质量问题主要有:墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差,贴砖不整齐; 入户大门出现较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。 配套设备设施问题主要有:强、弱电箱均未预留输出线管;地下
5、停车场人行通道旁的停车位应增设护栏,防止行人从停车位通过碰损车辆。 (六) 安防系统工程部 (1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。 (2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。 (3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。 (七) 后勤服务部 (1)20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。 (2)耗时半个月,修裁二区23幢至32幢前的大榕树。 (3)对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。 (八) 财务部 (1) 整理各部门20_年预算,拟定物业公司2022年预算初稿。 (2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。 (3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。 (九) 办公室前台客服及其他 1、客户投诉: 本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中: (1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗); (2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗); (3)环境保洁问题 0宗(二区 0 宗,三区 0 宗); (4)绿化管理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗); (5)员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区
6、1 宗; (6)服务收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗); (7)相关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗); (8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。 据责任部门回复,本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);出现重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 重复投诉内容: 无。 本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满足的,有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 不满足内容: 无。2检查。 3、果:物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分财务部,最低得分80分办公室)。 物业公司年度个人工作总结.2 回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。劳碌的20_年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关怀和支持下、在服务中心全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量,规范管家服务。 自20_、9年3月推出“
7、一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,准时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发
8、觉我们立刻发整改通知书,令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们关心业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理方法
9、、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,清晰明白物业管理不是永久保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 20_年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页! 20_年我们的工作方案是: 一、针对20_年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高20_年入住率。 二、连续规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责 三、推行客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为,提高员工素养及服务水平。 四、全力协作各部门做好房屋交付工作。 五、全力做好装修巡查工作,合理支配相关人员巡察,做到准时发觉准时处理。 物业公司年度个人工作总结.3 自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已能胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积累阅历。我
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