质量专业综合知识(中级)第一章质量管理概论

1、第一章 质量管理概论例 题1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（ ）A.产品的“固有特性” B.产品的“赋予特性”C.产品的“重要特性” D.产品的“一般特性”答案：A2. “物有所值”体体现了（ ）A.质量的经济济性 B.质量的时效效性 C.质量的广义义性 D.质量的相对对性答案A3.下列产品中中属流程性材材料的有( )A.112MM的螺螺纹钢 B.公称直直径为122MM的螺栓栓 C.一桶机油 D.字典答案A C4.下列属于于“海尔集团”相关方的有有（ ）A.海尔集团团的员工 B.为海尔集团团提供钢板的的供应商C.使用海尔品品牌的用户 D.购买丰田轿轿车的顾客 答案：A BB C5.不属于硬件件质量特性的的是（ ）。A内内在特性 B经济济特性 C可移移植特性 D商商业特性答案案：C解析：硬件质量量特性有内在在特性，如结结构、性能、精精度、化学成成分等；有外外在特性，如如外观、形状状、色泽、气气味、包装等等；有经济特特性，如成本本、价格、使使用费用、维维修时间和费费用等；有商商业特性，如如交货期、保保修期等；还还有其他方面面的特性，如如安全、环保保、美观等。质量专业综合知知识（中级）

2、精精讲班第1讲讲作业卷一、 单选题:1、 人类通过劳动增增加社会物质质财富，不仅仅表现在数量量上，更重要要的是表现在在( b )上。A外观 B. 质量 C标准 D. 价值值解析：质量是构构成社会财富富的主要内容容2、 （c ）是指对对功能用途相相同但质量要要求不同的产产品、过程或或体系所做的的分类或分级级。A类别别 B级别别 C等级级 D档档次3、 过程的组成环节节不包括（ c ）。A输输入 B输出 CC转化 DD实施活动动解析：过程是指指“一组将输入入转化为输出出的相互关联联或相互作用用的活动”。过程由输输入、实施活活动和输出三三个环节组成成。4、 第一本正式出版版的质量管理理科学专著是是（ c ）。A抽抽样检查方法法 B质质量管理指南南C产产品制造质量量的经济控制制 D数数据分析用控控制图法解析：19311年休哈特的的产品制造造质量的经济济控制是第第一本正式出出版的质量管管理科学专著著。5、质量是一一组固有( a )满足足要求的程度度。A特性性 B. 品质 C性能 D. 期望解析：质量定义义，质量是一一组固有特性性满足要求的的程度。6、质量定义义中固有特性性指( aa )A可区分的

3、特特性 B物理理的特性 C行行为的特性 D. 感官官的特性解析：质量定义义中固有特性性是一个概念念，是不确定定的，可能是是物理的特性性、行为的特特性、感官的的特性，还可可能是,但一定定是可区分的的特性。7、质量策划的的关键是制定定( c )并设设法使其实现现。A生产产计划 BB经营策略略 C. 质量目标标 D. 管理措施施解析：质量策划划的关键是制制定质量目标标并设法使之之实现。8、关于广义质质量概念与狭狭义质量概念念的对比，说说法不正确的的是（ b ）。A以产品为主主题，狭义质质量概念指有有形制成品(硬件)，广广义质量概念念指硬件、服服务、软件和和流程性材料料 B以质量被看看作是为主题题，狭义质量量概念指经营营问题，广义义质量概念指指技术问题CC以改进是是用于提高为为主题，狭义义质量概念指指部门业绩，广广义质量概念念指公司业绩绩D以质量量管理培训为为主题，狭义义质量概念指指集中在质量量部门，广义义质量概念指指全公司范围围内解析：以质量被被看作为主题题，狭义质量量概念指技术术问题；广义义质量概念指指经营问题。9、质量管理是是指在质量方方面指挥和控控制组织的协协调的活动。有有关其定义的的

4、理解不正确确的是（c ）。AA质量管理理是通过建立立质量方针和和质量目标，并并为实现规定定的质量目标标进行质量策策划，实施质质量控制和质质量保证，开开展质量改进进等活动予以以实现B组组织在整个生生产和经营过过程中，需要要对诸如质量量、计划、劳劳动、人事、设设备、财务和和环保等各个个方面进行有有序的管理CC控制的基基本任务是向向市场提供符符合顾客和其其他相关方要要求的产品，围围绕着产品质质量形成的全全过程实施质质量管理是控控制的各项管管理的主线DD质量管理理涉及组织的的各个方面，是是否有效地实实施质量管理理关系到组织织的兴衰解析：组织的基基本任务是向向市场提供符符合顾客和其其他相关方要要求的产品，围围绕着产品质质量形成的全全过程实施质质量管理是组组织的各项管管理的主线。10、顾客认为为质量好的产产品因要求的的提高而不再再受到欢迎，这这反映了质量量的（ c ）。A经济性 B广义义性 C时时效性 D相对性性解析：时效性是是指由于组织织的顾客和其其他相关方对对组织的产品品、过程和体体系的需求和和期望是不断断变化的，例例如，原先被被顾客认为质质量好的产品品会因为顾客客的要求的提提高而不再受受到顾

5、客的欢欢迎。11、钢材属于于下列哪类产产品（ b ）。A硬件 B流程性材料料 C软件件 D服务解析：钢材、纸纸张、纺织品品、电线电缆缆、面粉、糖糖、盐、蒸馏馏水、天然气气等均属于流流程性材料。12、彩屏手机机的图像色彩彩属于（ cc ）。A外在特性 B商业特性 C内在在特性 D美学学特性解析：彩屏手机机的图像色彩彩属于产品很很重要的性能能，是硬件产产品的内在质质量。13、火车的正正误点属于服服务质量特性性中的（ aa ）。AA可靠性 B响响应性 C保证证性 DD移情性解析：火车的正正误点属于准准确履行服务务承诺的能力力指标，是服服务质量特性性中的可靠性性。14、根据对顾顾客满意的影影响程度不同同，可对质量量特性进行分分类管理，若若超过规定的的特性值要求求，会直接影影响产品的安安全性或产品品整机功能丧丧失的质量特特性是（ aa ）。A关键质量特特性 B重重要质量特性性 C次要要质量特性 D一般质质量特性解析：根据对顾顾客满意的影影响程度不同同，常用的质质量特性分类类方法是将质质量特性划分分为关键、重重要和次要三三类。若超过过规定的特性性值要求，会会直接影响产产品的安全性性或产品整机机功能

6、丧失的的质量特性是是关键质量特特性。一定记记住没有“一般”质量特性这这个说法。例 题1.“产品”从从广义质量概概念应该理解解为( )A.有形制成品品 B.硬件软件和和流程性材料料C.硬件、服务务、软件 D.硬件、服务务、软件和流流程性材料答答案 D2. 管理的主要职能能是（ ）A.计划 B.控制 C.检查 D.以上全对答案案：AB3. 通常情况下，作作为一个管理理者应具备的的管理技能，即即（ ）A.计划能力 BB.控制能力力 C.领导能力力 D.以上全不不对答案：D4. 致力于制定质量量目标，并规规定必要的运运行过程和相相关资源以实实现质量目标标，称之为（ ）。A.质量控制 B.质量改进 C.质量管理 D.质量策划答案：D质量专业综合知知识（中级）精精讲班第2讲讲作业卷一、多选题:1、如果按阶段段分，质量管管理大致经历历了（ ）阶段段。A. 质质量检验 B. 质量保证 C. 质量策划划 D. 全面质量管管理 E. 统计计质量控制标准答案：a, d, ee解析：如果按阶阶段分，质量量管理大致经经历了质量检检验、统计质质量控制、全全面质量管理理阶段2、（ ）是是石川馨的质质量理念。AA.

7、始于教教育，终于教教育 B. 效率率低下和不良良质量的原因因主要在管理理系统而不在在员工。C. 质量三部部曲 D. 全员参与与 E. 下道工序序是顾客标准答案：a, d, ee 解析：质量三部部曲是朱兰的的,又叫 朱朱兰三部曲，效效率低下和不不良质量的原原因主要在管管理系统而不不在员工是戴戴明的主要观观点。3、（ ）是质量管管理的一部分分。A.质量量保证 B.质量量信息 C. 质量策划 D. 质质量改进 E. 质量控制标准答案：a, c, dd, e 解析：质量管理理通常包括制制定质量方针针和质量目标标，质量策划划，质量控制制，质量保证证，质量改进进。4、顾客对供方方的质量体系系要求往往需需要证实，以以使顾客具有有足够的信任任。证实的方方法包括（ ）。A第三方的合合格声明 B提供形形成文件的基基本证据 C提提供由其他顾顾客认定的证证据 D顾顾客亲自审核核 E由供方进行行审核标准答案：b, c, dd 解析：A项应改改为供方的合合格声明，EE项应改为由由第三方进行行审核。除此此之外，证实实的方法还包包括提供经国国家认可的认认证机构出具具的认证证据据(如质量管管理体系认证证证书或名录录)。

8、5、质量管理发发展阶段包括括（ ）。A质量检验阶段 B质量策划阶段 C统计质量控制阶段 D整体质量管管理阶段 E全面面质量管理阶阶段标准答案：a, c, ee 6、 属于戴明明的质量管理理14条原则则的是（ ）。A建建立改进产品品和服务的长长期目标 B采用新观念念 C发挥主管的的指导帮助作作用 D强调用用量化定额和和指标来评价价员工 E依靠靠检验来保证证质量标准答案：a, b, cc 解析：除此之外外，还包括停停止依靠检验验来保证质量量；结束仅仅仅依靠价格选选择供应商的的做法；持续续地且永无止止境地改进生生产和服务系系统；采用现现代方法开展展岗位培训；排除恐惧；消除不同部部门之间的壁壁垒；取消面面向一般员工工的口号、标标语和数字目目标；避免单单纯用量化定定额和指标来来评价员工；消除影响工工作完美的障障碍；开展强强有力的教育育和自我提高高活动；使组组织中的每个个人都行动起起来去实现转转变。例 题1.方针目标管管理是一种科科学的管理方方法，它的特特点是（ ）A. 强调科学学管理 B. 强调系系统管理 C. 强调重点点管理 D. 注重措施施管理 E. 注重自自我管理答案：BCDEE2.方针目标制制定的依据是是（ ）A. 法令、法法规与政策 B. 市场需求求

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