运营管理复习材料
10页1、运营管理第一章一、运营管理(名词解释)运营管理可定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织与控制。二、运营管理的目标(填空、简答) 运营管理的直接目标是增值.运营管理的最终目标是达到或超过顾客满意,在此基础上 实现经济效益.顾客满意是前提,只有达到或超过顾客满意才能实现可持续的经济效益.三、运营管理的实质(填空、简答)运营管理的实质可概括为三句话:通过有效管理实现增值,技术可行、经济合理基础上 的资源高度集成,满足顾客对产品或服务特定的需求。四、运营管理的特征(填空、简答)(1)集合性 运营管理由多个可以识别的子系统所组成,如物资管理系统由计划管理子系统、库存管 理子系统、质量检验子系统等组成。(2)关联性 若干个体集中在一起,只能算一个“群”,只有当个体之间存在一定的关系或相互作用时, 才能成为一个系统。(3)目的性 一个现实的系统作为一个整体,实现一定的功能且有一个或多个目的,如果这些目的达 到它们的最大等级,就说实现了系统的最优化。(4)环境适应性 运营系统必须适应周围或外界环境的变化.五、质量控制、费用控制、进度控制(名词解释)1、质量控制:为达到质量要求所采取的作业
2、技术和活动称为质量控制。2、费用控制:费用控制就是保证产品的价格既为顾客所接受,同时又为企业带来一定 的利润。3、进度控制:就是把运营中涉及的人员、物料设备、资金等资源在需要的时候组织 起来、筹措到位,以保证适时适量地将产品投放到市场。第二章一、运营战略、运营策略、实际运营(名词解释、填空)1、运营战略:运营战略是组织在组织系统的规划与设计、组织系统的运行与控制以及 组织系统的维护与更新方面所做出的中长期谋划.2、运营策略:运营战略是针对某一运营战略而形成运营模式.3、实际运营:主要涉及组织内的产品、工序、方法、使用的资源、质量、成本、生 产准备时间及进度安排等。二、生产率(名词解释、填空) 生产率:即投入产出比。生产率反映了产出(产品和服务)与生产过程中的投入(劳动、 材料、能量及其他资源)之间的关系,是一个相对指标。三、影响生产率的因素(论述、多选、简答) 影响生产率的因素有很多,主要有管理、资本、质量和技术等,其他影响因素,如标准化、 工作场所的设计与布置、激励制度等。四、例题计算(P25) 某机械加工厂,一周内生产出10000单位的产品,产品售价为5 元/单位。为生产这些产品投
3、入了500个工时,工时费用为8 元/小时。此外,还投入折合价值为5000 元的原材料 和 1000 元的管理费用. 试计算劳动生产率和多要素(劳动、原材料和管理费用)生产率. 解:劳动生产率10000/500=20单位/工时;10000/4000=2.5单位/工时费用;50000/500=100 元/工时;50000/4000=12。5 元/工时费用多要素生产率10000/(4000+1000+5000)=10000/10000=1 单位 / 单位投入费用;50000/10000=5元/单位投入费用第三章一、1、新产品:新产品是指在产品的特性、材料性能和技术性能等方面(或仅一方面 ) 具有先进性或独创性的产品。2、创新产品:创新产品即采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、 新工艺、新材料等特征的新产品。3、换代新产品:换代新产品即在原来产品的基础上,基本原理不变,部分采用新技 术、新结构、新材料、新元件制造,使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品。4、改进新产品:改进新产品即改进原有产品的性能、功能,提高质量,增加规格型号, 改变款式、花色而制造出来的新产品。5、产
4、品生命周期:产品的市场寿命,即从研制成功投入市场直至被淘汰退出市场的 “生命”历程.6、技术导向型:是指按照被称为“种子理论”的方式进行新产品/服务开发,即从最初 的科学探索出发开发新产品,以供给的变化带动需求的产生和变化。7、技术推动型:即开始于技术创新和变革,并确定可以使技术和市场相匹配的产品开8、质量屋:是实施质量功能展开的一种非常有用的工具.质量屋是一种形状如房屋的 图形,故称质量屋。9、服务包:是指包括用于提供服务的硬件、辅助物品、显性服务和隐性服务在内的 统一体。二、产品生命不同阶段运营管理重点1、投入期:运营管理重点是做好市场定位,加强广告宣传和产品推介,强调产品的新 颖性。2、成长期:运营管理的重点是细分市场,做好配套服务,在确保质量的前提下,提高生产 能力,扩大批量.3、成熟期:运营管理的重点是最大限度地降低成本,适时推出新产品.4、衰退期:运营管理的重点是果断地停止这种产品的生产,代之以新产品.三、新产品/服务开发的动力模式:1、技术导向型2、需求牵引型四、DfX:就是为产品生命周期内某一环节或某一要素而设计。X可以代表产品生命周期 内的某一环节,如制造、测试、试用
《运营管理复习材料》由会员工****分享,可在线阅读,更多相关《运营管理复习材料》请在金锄头文库上搜索。
中国医科大学21秋《肿瘤护理学》平时作业一参考答案89
2023年高中个性签名唯美
2022从业资格考试-导游资格-全国导游基础知识考前拔高名师测验卷41(附答案解析)
北京首钢氧气厂简介
2023年春节对联2023兔年
生活住房承租协议电子版(7篇)
贵阳制冷剂技术应用项目招商引资方案_模板范本
大安市绿色物流项目企划书
【沪科版】七年级上册数学教案3.1 第3课时 去括号解一元一次方程1
用地面积30亩箱包工业4.0智慧工厂建设项目商业计划书写作模板-融资招商
论风险导向审计法在银行内审工作中的应用
教务管理系统操作手册供参考
员工关系管理答案
爱心捐赠倡议书范文3篇
2023业务员年度工作计划标准范本(三篇).doc
人教版四年级上册语文第一单元作文讲义
设备报废管理制度模板(6篇).doc
高中语文教师研修计划标准范本(三篇).doc
总磷测定方法确认报告
五万半包装修参考
2023-07-09 2页
2023-03-06 15页
2022-09-24 2页
2023-05-25 11页
2024-02-25 17页
2023-03-23 9页
2023-03-09 6页
2023-04-02 14页
2023-11-26 15页
2022-09-24 14页