成都市产业园区物业服务等级划分DB510100T188

1、-*省（区域性）地方标准DB510100/T 188-2015*市产业园区物业服务等级划分20151231发布20160101实施*市质量技术监督局发布DB510100. z.-目次前言II1 *围12 规*性引用文件13 术语和定义14 总则15 一般要求16 服务项目57 延伸服务28参考文献30前言为适应产业园区物业服务市场的发展要求，规*物业服务企业的经营行为，保障客户和物业服务企业的合法权益，提升物业服务科学化、精细化管理水平，对产业园区物业服务分等分级提供技术支撑，根据国务院颁布的物业管理条例、*市物业管理条例和国家行业地方标准，制订本标准。物业服务当事人可根据产业园区的具体情况，在服务委托合同中具体约定执行等级。本标准按照GB/T 1.12009 给出的规则起草。本标准由*市城乡房产管理局提出。本标准起草单位：*市城乡房产管理局、*市标准化研究院、*市物业管理协会、*嘉善商务服务管理*、*市科技工业园物业管理*分公司、*银都物业服务*、*成飞物业服务*公司、*欧菲物业服务*、*火炬物业管理*。本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、苟强、杨静波、李轶梅、王玉宾、胡勇、曾

2、毅、田昕、李云声、陈曦、水巨场、陈干平、钟嵚、熊斌斌、滕小兰、任雁、文萌川。. z.-*市产业园区物业服务等级划分1 *围本标准规定了产业园区物业服务的术语和定义、总则、一般要求、服务项目和延伸服务。本标准适用于*市行政区域内工业园区、科技研发园区、物流园区、文化园区、商务园区、综合性园区等产业园区物业服务的等级划分。2 规*性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 50034 建筑照明设计规*DL/T 596 电力设备预防性试验规程JGJ 50 城市道路和建筑物无障碍设计规*DB 510100/T082-2012 *市商务写字楼等级划分DB 510100/T013-2013*市写字楼物业服务等级划分3 术语和定义DB510100/T013-2013界定的术语和定义适用于本标准。4 总则4.1 本标准通过对产业园区物业服务进行等级划分，为物业服务活动的合同双方当事人确定物业服务等级提供依据。4.2 本标准将产业园区物业服务划分为三个等级，从低到高依次为一级

3、、二级和三级，三级为最高。高一等级要求包含相应低一等级的要求。4.3 产业园区物业服务等级划分的内容包括一般要求、服务项目、延伸服务等三项。其中，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配备、制度设置、档案管理五项内容；服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护和绿化养护七项内容。每一项具体内容均有与之对应的等级要求。4.4 除非本标准有更高要求，产业园区物业服务应符合国家、地方有关安全、消防、特种设备、卫生、环境保护等现行法律、法规、规章和强制性标准的要求。5 一般要求5.1 基础管理（见表1）表1基础管理内容及要求一级二级三级1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系，并按要求公示物业服务合同履行情况。2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，有记录。2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务

4、有监督及评价机制，记录规*。2、签订有专项服务分包合同，明确权利义务关系，对专项分包服务有监督及评价机制，记录规*、完整。3、有购买公众责任保险。3、有购买财产一切险和公众责任保险等。3、有购买机器损坏险、财产一切险和公众责任保险等。4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。4、根据园区特性，采用智能化和信息化技术手段进行物业服务。5.2 客户服务场所（见表2）表2客户服务场所内容及要求一级二级三级1、有客户服务中心，宜设置接待前台。1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境整洁。1、有客户服务中心及接待前台，有办公智能化系统，办公环境规*整洁。2、设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，包括物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）；项目负责人及主要服务人员*、照片、岗位信息；物业服务事项及服务标准；收费项目、收费标准；服务、三级投诉等。2、设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，包括物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）；项目负责人及主要服务人员*、照片、岗位信息；物业服务事项及服务标准；收费项目、收费标准；服务、三级投诉等。有延伸服务的，还应公示延伸服务

5、项目及收费标准。2、设立管务公开栏，并对下列内容进行公示，包括物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）；项目负责人名录证书（复印件）及主要服务人员*、照片、岗位信息；物业服务事项及服务标准；收费项目、收费标准；服务、三级投诉等。有延伸服务的，还应公示延伸服务项目及收费标准。3、应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。3、应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。4、根据业主/物业使用人的物业服务需求设置相应的职能部门及办事窗口。5.3 人员配备（见表3）表3人员配备内容及要求项目内容及要求一级二级三级任职要求1、项目负责人及从业人员应纳入*市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。1、项目负责人及从业人员应纳入*市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。1、项目负责人及从业人员应纳入*市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。2、项目负责人应取得*市物业服务项目经理证书或物业管理师*书。2、项目负责人应取得*市物业服务项目经理证书或物业管理师*书。2、项目负责人应取得*市物业服务项目经理证书或物业管理师*书。表3（续）项目内容及要求一级二级三级任职要求3、对需要专

6、业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求取得相应上岗证。3、对需要专业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求取得相应上岗证。3、对需要专业上岗证的相关岗位，依照相关法规要求取得相应上岗证。4、有*要求的，从业人员入职前应进行政审，上岗前应进行专项培训，并经考核合格后方能上岗。配备人数1、一个物业管理区域配备项目负责人1名。1、实行项目经理负责制，一个物业管理区域应配备项目负责人不少于1人。1、实行项目经理负责制，一个物业管理区域应配备专职项目负责人不少于1人。2、有客户经理和对口服务人员，每人管理企业数量不超过80户（或面积不超过80000m2）。2、按物业使用人数量配置专职客户经理和对口服务人员，每人管理企业数量不超过60户（或面积不超过60000 m2）。2、按物业使用人数量配置专职客户经理和对口服务人员，每人管理企业数量不超过40户（或面积不超过45000 m2）。3、配备设施设备管理及维修人员不少于1人。3、配备设施设备管理的工程师不少于1人，设施设备维修人员不少于1人。3、配备设施设备管理的工程师不少于2人，设施设备维修人员不少于1人。4、配电房应24小时派员值班。4、配电房应24小

7、时派员值班，每班不少于2人。4、配电房应24小时派员值班，每班不少于2人。5、消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人。5、消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人。5、消防控制室和监控室应24小时派员值班，每班2人，并配置消防专员1人。6、配备专（兼）职档案管理员。6、配备专（兼）职档案管理员不少于1人。6、配备专职档案管理员不少于1人。7、配备专（兼）职协助装修的人员,不少于1人。7、配备专（兼）职协助装修的人员，不少于1人。7、配备专职协助和指导装修的专业技术人员，不少于1人。8、配备文化活动策划和执行专员。8、配备文化活动策划和执行专员，不少于1人。9、配备专（兼）职网络信息使用技术、楼宇智能化技术人员。9、配备专职网络信息使用技术、楼宇智能化技术人员。礼仪1、统一着装，佩戴标志，服务规*，语言文明。1、统一着装，佩戴标志，仪容仪表整洁，服务规*，语言文明。1、统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务规*，语言文明。2、能提供中、英双语服务。5.4 制度设置（见表4）表4制度设置内容及要求一级二级三级1、建立完善的管理制度和体系，定期进行企业内部审查，确保整个制度

8、和体系贯彻完整有效。1、建立完善的管理制度和体系，通过ISO9000质量管理体系，定期进行企业内审和外审，确保整个制度和体系贯彻完整有效。1、建立完善的管理制度和体系，通过ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系和OHSAS18000职业健康安全管理体系，定期进行企业内审和外审，确保整个制度和体系贯彻完整有效。2、有共用部位及共用设施设备安全管理、使用、维修养护、消防安全防*、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等管理制度。2、有共用部位及共用设施设备安全管理、使用、维修养护、消防安全防*、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等管理制度。2、有共用部位及共用设施设备安全管理、使用、维修养护、消防安全防*、公共秩序维护、环境卫生、绿化养护等管理制度。3、有管理规约等公众管理制度。3、有管理规约等公众管理制度。3、有管理规约等公众管理制度。4、有重大事件报告制度。4、有重大事件报告制度。4、有重大事件报告制度。5、有专项服务分包管理制度。5、有专项服务分包管理制度。5、有专项服务分包管理制度。6、有物业服务档案管理制度。6、有物业服务档案管理制度。6、有物业服务档案管理制度。7、有物业服务财务管理制度。7、有物业服务财务管理制度。7、有物业服务财务管理制度。8、有物业服务风险管理制度。8、有物业服务风险管理制度。8、有物业服务风险管理制度。9、有人力资源管理制度。9、有人力资源管理制度。9、有人力资源管理制度。10、有投诉处理制度。10、有首问责任制制度、投诉处理制度。10、有首问责任制制度、投诉处理制度。11、有消防、治安、设施设备、特种设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案，并有应急演练制度。11、有消防、治安、设施设备、特种设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案，并有应急演练制度。11、有消防、治安、设施设备、特种设备、地震、防汛、公共卫生等突发公共事件应急预案，并有应急演练制度。12、有监管采购供方和服务供方的制度。12、有监管采购供方和服务供方的专项制度。12、有监管采购供方和服务供方的专项制度。13、有车辆准入管理制度。13、有车辆准入管理制度。14、有重要接待管理制度。14、有重要接待管理制度。15、有*工作制度。15、有*工作制度。16、有自用设施设备维护管理制度。

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