应急预案手册

1、管理处应急处理预案编号:版本/修订状态: A/0编制：（签字）2014年6月1日审核：(签字）2014年6月1日批准：(签字）2014年6月1日III目 录一、火警火灾应急处理预案11目的12适用范围13事件级别的定义14事件处理组织机构、职责分工15通用处理程序16特殊处理程序27特殊岗位的要求28不同级别的火警火灾事件处理程序39善后处理610根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。6二、治安、刑事突发事件处理预案61目的62范围63事件级别的定义64事件处理组织机构、职责分工75通用处理程序76特殊处理程序77特殊岗位要求78不同级别的治安刑事事件处理程序89善后处理1110根据自身的实际情况,制定相关文件为实施本预案的支持文件。11三、车辆事故突发事件处理预案111目的112范围113事件级别的定义114事件处理组织机构、职责分工125通用处理程序126特殊处理程序127特殊岗位要求128不同级别的治安刑事事件处理程序129善后处理1410应根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件.14四、停电事故突发事件处理预案141目的142范围143事件级别

2、的定义144事件处理组织机构、职责分工145通用处理程序156特殊处理程序:157特殊岗位要求158不同级别的停电事故处理程序159善后处理1710根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。17五、压力容器突发事件处理预案171目的172范围173事件级别的定义174事件处理组织机构、职责分工175通用处理程序186特殊处理程序：187特殊岗位要求188不同级别的停水事故处理程序189善后处理1910根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。19六、紧急疫情事件处理预案191目的192范围203事件级别的定义204事件处理组织机构、职责分工205通用处理程序206特殊处理程序217特殊岗位要求218不同级别的紧急传染性疫情事件处理程序219善后处理2410根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。25七、地震突发事件处理预案251目的252范围253事件级别的定义254事件处理组织机构、职责分工255通用处理程序256特殊处理程序267特殊岗位要求268不同级别的地震事件的处理程序269善后处理2710根据自身的实际情况,制定相关相关文件为实施

3、本预案的支持文件.27八、防汛突发事件处理预案271目的272范围273事件级别的定义284事件处理组织机构、职责分工285通用处理程序286特殊处理程序287特殊岗位要求288不同级别的防汛事件的处理程序289善后处理2910根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。30九、跑水突发事件处理预案301目的302范围303事件级别的定义304事件处理组织机构、职责分工305通用处理程序306特殊处理程序317特殊岗位要求318跑水事件的处理程序319善后处理3210根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件.32十、中毒突发事件处理预案331目的332范围333事件级别的定义334事件处理组织机构、职责分工335通用处理程序336特殊处理程序347特殊岗位要求348中毒事件的处理程序349善后处理3510根据自身的实际情况,制定相关文件为实施本预案的支持文件。35十一、电梯停运突发事件处理预案351目的352范围353事件级别的定义354事件处理组织机构、职责分工365通用处理程序366特殊处理程序367特殊岗位要求368电梯停运事件的处理程序369善后处理3

4、710根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。38十二、扫雪铲冰突发事件处理预案381目的382范围383事件级别的定义384事件处理组织机构、职责分工385通用处理程序386特殊处理程序397特殊岗位要求398不同级别的扫雪铲冰事件的处理程序399善后处理4010根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件。40十三、停水事故突发事件处理预案401目的402范围403事件级别的定义404事件处理组织机构、职责分工405通用处理程序416特殊处理程序：417特殊岗位要求418不同级别的停水事故处理程序419善后处理4210根据自身的实际情况，制定相关文件为实施本预案的支持文件.42一、火警火灾应急处理预案1目的使管理处全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件时有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保大厦内的人员及财产的安全。2适用范围适用于各部门.3事件级别的定义3。1三级事件：火险隐患识别及初起可扑灭火情3。2二级事件：可自救火情3.3一级事件：火情有蔓延趋势或失控4事件处理组织机构、职责分工4.1各部门成立义务消防队：总指挥-物业总经理副总指挥-

5、秩序维护部经理（现场负责人）指挥中心消防中控室灭火组组长：消防中控员 组员：秩序维护人员及工程专业人员警戒组-组长：内保领班/外保队长 组员:全体秩序维护员疏散组-组长:物业部经理/主任 组员：物业部员工技术组-组长：工程部经理/主管 组员:工程部员工4。2义务消防队各小组职责：4.2.1 灭火组-负责火灾现场的灭火抢险工作。4。2。2警戒组负责火灾现场周边的安全控制、人员支援、协助疏散及重要物资的抢救看护工作。4.2。3 疏散组负责通知、引导相关人员进行紧急疏散及安抚工作。4。2。4技术组-负责确保救火、疏散行动中的供水、断电及其他消防设施设备正常运行的支持工作。5通用处理程序5。1 中控室在接到消防主机报警或火险隐患报告后应立即到达报警现场进行确认，当场处理并查出原因，事后及时上报秩序维护部经理.5。2物业任何人员如发现在大厦区域内发生火情,发现人应保持镇静，切勿惊慌,立即用电话或对讲机向秩序维护部中控室报告，如身边无通讯设备,可按下距离最近的火灾手动报警器按钮向中控室报警，并利用附近的灭火器材控制火势，等待增援。（如属于初起小火，自己完全能将其扑灭，应先灭火后报警）5。3如火灾发

6、生在上锁的客户区域内，在有备用钥匙的情况下，按备用钥匙启用程序使用备用钥匙。5。4在联系不上客户、万分紧急的情况下，如不采取措施可能会造成更大损失，确需破门进入灭火或确认的，经物业总经理批准，应有两名以上物业人员同时破门进入。事故处理完后，应保护现场,照相取证并做好相关记录。物业部应尽快联系该客户说明情况并到现场确认。6特殊处理程序6.1如夜间发生火警火情，中控室人员在确认后有权根据现场情况按本预案的要求及时启动相应级别的事件处理程序,但需及时向相关人员报告。其他部门的值班人员应无条件的服从中控室人员的灭火指挥。6.2如火情紧急并有蔓延趋势或已经失控，中控室人员在请示物业总经理后，立即拨打火警“119电话报警。如情况危急,可先报警再向领导报告.6.3夜间发生真实火灾时,秩序维护部外保队长及班长应根据中控室的指令立即组织驻点的秩序维护队员迅速奔赴火场，实施灭火扑救工作，并随时向中控室报告火场情况。7特殊岗位的要求7.1中控室人员7.1.1熟知义务消防队的组织分工及不同火警事件的启动条件及处理程序；7。1。2掌握相关的抢救疏散常识;7.1。3熟悉本大厦的建筑布局、消防设施设备的位置及使用方

7、法；7.1.4掌握公司相关人员的紧急联系电话及客户的有效联系电话.7.2工程部值班人员7。2。1熟练掌握各类工程设施设备的使用方法及故障维修技能；7.2.2熟知水、电、气等各类阀门及主要设施的位置；7。2。3掌握相关的水、电、气类行政主管部门的联系电话及故障紧急抢修电话。7。3内保领班7。3。1全面掌握现场灭火的组织实施、抢险救灾的专业技能;7。3。2接到二级以上的火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应与中控室随时保持联系，指导灭火工作.7。4秩序维护部人员7。4.1熟悉本大厦的建筑布局、消防设施设备的位置及使用方法；7。4。2听从指挥,坚守岗位,严格执行命令;7。4.3掌握相关的抢救疏散常识；7。5物业疏散人员7.5.1熟知大厦的各出入口、疏散通道的位置；7.5.2熟悉单位内客户情况；7.5.3熟知紧急疏散方案；7。5。4掌握一定的紧急救护常识。7.6各部门负责人7.6.1熟知发生火情时本部门的相关职责；7.6.2熟知保险索赔的必要程序及要求.7。6.3接到二级以上的火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达,应立即用电话安排部门值班人员做好灭火支持工作。7.7物业总

8、经理7.7。1掌握各部门负责人的紧急联系电话。7.7.2接到二级以上的火警事件报告时必须尽快赶到现场，如不能及时到达，应立即用电话安排相关部门人员做好灭火救援工作。7。7.3接到一级火警事件的报告时应尽快赶到现场，如不能及时到达，应安排秩序维护经理做好现场处置及善后处理工作。8不同级别的火警火灾事件处理程序8.1三级事件处理预案（误报火警或灭火器可扑灭的初起小火）8.1.1中控室消防主机接收到的火警信息后，当班值机员应立即用对讲机/电话通知附近秩序维护员赶赴报警现场进行确认，查看是否由于火灾自动报警装置系统误报信息或有人违章(烧纸、施工、做饭、烟雾过大等）行为引起的误报警，如属于误报,则应追查造成误报的原因；若是人为违章造成的火警现象应立即予以制止并消除隐患。8。1.2任何人发现火警隐患（烟雾、打火花、异味等）应立即向中控室或附近秩序维护人员报告，秩序维护人员接报后应立即到场判明是否属于火险，确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况。8。1.3此类火警经秩序维护部人员进行现场查看处理，确认为误报后，通知中控室，由中控室人员做详细记录并向内保领班报告.8.1。4如经现场查看确实发生火情，内保领班在确认后应立即启动二级火警处理程序。8。2二级事件处理预案(自有灭火设施可扑灭的可控火情)8。2.1中控室职责：8.2。1.1中控值机员经确认确实发生真实火情,立即用对讲机通知附近区域的秩序维护人员携带灭火具火速赶到现场，8.2.1。2立即对火情现场进行定点录像，并进行跟踪监控。 8.2。1。3用对讲机或电话通知内保领班（领班）、秩序维护队长（班长）到达现场。8。2。1.4电话通知秩序维护部经理（值班负责人)。8.2.1.5电话通知物业总经理.8.2.1。6通知灭火组、警戒组、技术组人员到位协助扑救火情。8。2。1.7坚守岗

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