物业年度工作总结

1、物业年度工作总结xxxx 年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整， 大喜大悲 的一年让我们倍增记忆。冰冻雪灾的无情让无数人不能回 家，恐怖的汶川地震毁灭了宁静的城市和生命，食品的毒害 让人感受到了健康的重要，欢腾的奥运刺激了国际型的交流 和竞技， 不可抵挡的海啸经济让众多企业倒闭和缩水， 等等。 一年的时间经历了这种种事件的考验，也许中国人自古就很 勇敢，也许是我们的民族一直传承着人道主义精神，在这一 系列的挑战中，我们都挺住了，不抛弃、不放弃。我们都在 加油！作为一个中小型企业的我们，这一切事件的发生就如同 我们的表情，有时候欢喜，有时候悲伤，晴雨表的作用十分 明显。从五月份地震发生后， 我们的租赁行业出现众多问题， 我们也及时在应对和调整，如果我们没有准备着，这之后经 济形式的冲击，我们会不攻自破，一泻千里，企业就会面临 重大危机。也就是在这种经济环境下，我们转变了观点，我 们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在 公司刘总、王副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业 管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场 的完善和维护， 物业电力系统的更新， 物业创收指标的

2、完成， 物业酒店的有效调整等等，一年的时间，通过我们的不懈努 力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们 在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配 合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质， 为企业的永续发展奠定了坚实的基础。对全年的工作我总结 如下几点，如有说得不好不到位的，请各位多多包涵。一、招租工作 - 绝处逢生 绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。出自 元关汉卿钱大尹知勘绯衣梦正名 ：“李庆安绝处幸逢 生。”常言“吉人天相，绝处逢生。 ”也许大家看我这句话很 别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况 - 绝处逢生，放手一搏。任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货 膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房 地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。处于中档物业 的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁 的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字 楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而 奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付 探望而

3、放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍 增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招 租工作。老总在 6 月份一次工作汇报会议上提出： “面对灾 后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那 刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的 预防意识。在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应 对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化 解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。公司的高层 都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持 召开过不低于 10 次的招租专项会议，招租客户分析会，招 租细节讨论会，招租客户沟通注意事项等等主题的会议，通 过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。2、整理每个客户的租赁期限资料，从数据上有了极强的防范意识，对到期客户提前三个月做好续签和谈判沟通工作，化解了客户 临门一脚的作风，对到期的客户根据不同时期和不同情况的 客户都做了有效、双赢的处理，保住了部分经营稳定的客户 群体，为全年的招租工作打好了第一枪；3、建立

4、了客史资料档案，对来电客户进行了资料的统 计，被误认为中介的电话号码接听了所有需求的客户电话， 具不完全统计全年接到招租需求电话 800 个左右，并登记了 相应的资料；4、分类信息的宣传，网络的推广，现场广告牌设立， 中介的合作，同行的推荐等等措施，各显奇威，相互补充。 一直看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡，其效果最 为明显，很多有需求的客户就是这一则小小的广告而来，而 最终成交； 现场广告位的设立， 让信息很抢眼， 也容易记得。 有一天一个朋友打电话告诉我： “你的电话成了头文字 d 了， 常挂不卸，看来你的压力大啊。 ”确实，今年这现场广告牌 几乎全年挂着，可别小看，现场广告的作用颇为明显，很多 驾车、路过的客人很直白的就获取了信息，面对这临街物业 有直观的认识； 网络的推广有所体现， 我们通过广州商铺网、 广州信息港、 58 同城、 168 商铺、赶集网、商贸网、房产交易网等等网站的收费和免费发布，获取了众多资料和信息，网络的力量将越来越大；今年加大了和中介公司和同行的沟通，先后也通过中介沟通不少客户，成功和一家中介合作。5、退场客户的处理，游刃有余。其实，看到租户退场 的

5、时候，我们的心里是清楚的，在今年我们特别不舍得，获 取一个成交的客户真的不容易，客户的正常和不正常退场， 都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客户 退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益达到了 最大化。没来签约，一切 =0，这是我的个性签名，很多人看后，都想了解我是做什么行业的。其实，面对这租赁行业下滑的 趋势，只有这句话能时刻提醒着自己，在面对有意向的客户 的时候，真的需要讲究缘分，需要对企业，对自己绝对的自 信，得到客户的认可真的就在擦肩而过的瞬间。二、管理工作 - 责任与能力各具一半在写这工作总结的时候，我就在想如何很客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业管理工作时，我首先是感 谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成 各项经济指标，各项管理要求，各项服务标准。再要感谢物业的 21 位日夜兼程的园丁，我感觉园丁这个词最适合，他 们虽都不同年龄段，不同工种，不同能力，但他们有共同的 目标 完成指标，确保安全，服务客户，通力合作。在全年的工作中，他们确实做到了，而且真的可以说我们这支编 制不足的队伍是有战斗力的，全年进行了物业租户物业管理 费的收取

6、和落实、租户的水电和烟管的包月服务、物业应急 事件的处理，各项投诉和服务的跟进、物业基础电力设施的 更换、物业停车场的运行、物业酒店的各项服务、物业各项 活动的参与等等，正是再坐的各位用心的体现，如果就我和 主任来完成这所有事项是不可靠的，这是我们这个团体工作 的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是 好样的，虽还存在着不足和不够完善，但我们正在充电着， 主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。三、企业的硬件问题 - 迫在眉睫正确认识，有效应对正是对企业发展的基本要求，在这 报告中，我还是想谈谈我对企业存在的问题，阐述我的想法 和认识，希望说的不对的或者认识不足的，领导多给予批评 校正。我想谈的第一个问题就是物业的硬件急需要完善，主要 体现为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改进。其实，相 信各位从二号楼梯上来办公室，都明显感觉到物业的走廊墙 面太花、 太旧， 物业的楼梯口太低档次， 这是很直观的表现， 在我带客户看写字楼的过程中，很多人一上来就感觉物业写 字楼装修太简陋，太破旧，楼梯感觉太俗气。我感觉客户也 说的有道理，没有电梯最起码物业公共区域的外观是漂亮 的

7、。第二个问题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善 物业的外在形象。也许我说话太直接啊，我感觉我们的东都 美食街的广告牌不够精美，而且工艺粗糙，不能让人第一眼 看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆 的跟进，从下面看很不安全，必须得马上处理，拆除先。走 在东都美食街的临街马路上，总是感觉这里的灯光不够亮， 其实我们真的需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过 这里的人一眼就能感觉到这里热，这里亮，这里是美食的航 母，是品牌店的至尊宝地。第三个问题就是物业铁皮瓦的维修工作，水槽需要重新 更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝就是漏个不停， 这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改进，之前的水槽排水 量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝 处都处于漏水状态，需要重新设计改建。四、客户心声 - 倾述思绪服务于客户使我们的物业管理工作的核心，也是体现我 们物业费的实质终归，在一年中，也和不同租户进行了不同 程度的沟通和交心，其实，部分客户对我们物业是比较满意 的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们 总是能体现我们及时的服务，有效的帮客户化解各项问题， 从而让

8、租户的经营工作能正常运行。通过和客户的了解客户 也说出了他们的一些想法和反映的问题，主要有：1、部分租户建议我们成立一个东都美食街餐饮协会， 定期组织物业餐户进行交流和沟通，在突出的竞争和价格方 面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关 于没事的各项活动提前做好推广和宣传，真正从全局考虑全 年的推广和宣传的作用，不能只是流于形式。2、租户对上述我发现的问题也有同样的认识和感触， 都希望我们能创造一个良好的物业管理形象；3、租户对我们物业部分人员的服务素质和态度有意见 和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理问题，收了各项费用要落到实处；4、和租户的互动活动太少，比方说可以组织进行集体 活动，在过年过节的时候，做好交流，比方说过年的时候， 送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置 和营造氛围，从而促进整个物业节日的气氛和感觉。五、学习的作用 - 增值财富之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今天我刻意 加了这个内容，确实，在今年，我学到了很多东西，可以说 是一笔大大的财富。而且绝对是增值的，非常感谢在这一年 中，批评、关注、教导过我的

9、公司高层和同事，谢谢大家的 坦诚相待，主要体现在：第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨 会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的知识， 而且，通过读后感的报告，让我们真实的体现了大家对企业 的认识和态度，从而也让我们认识到工作的各个事项，可以 说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写；第二项通过董事长授课，讲述的成本和海啸经济应对策 略两次会议的学习，让我们认识了成本的概念，认识了企业 节约成本的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机意识，让我们也看清了接下来工作的重点；第三项和公司高层的沟通，受益匪浅。在全年的招租工作中，我遇到了众多问题和应对的方法。在一次次老总苦口 婆心的教导和指引下，我也深刻理解了很多招商、沟通、谈 判、促成、收款、签约等方面的知识和能力的提升，真的理 解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者，不改变就是古 董”改变需要学习和充电。第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工 作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们 成功的分享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到 了不少做人、 做事的心得， 一年中， 主任也教会我很多东西， 各项事件的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队 更具凝聚力。通过以上学习，让我的心智都得到了提升和锻炼，也正 是各位的直言不讳，能让我们共同成长，从内心很感激这一 年中批评或教育过我的各级领导和同事，这是企业精神的体 现。以上是我 XX 年的年终总结，总结过去，展望未来，历 史需要铭记，经验需要吸取，在马上到来的 XX 年，我们真 的要鼓足勇气，用新的姿态去挑战了，去体现我们应有的价 值。总结过去，展望未来，用心去勇敢面对，用智慧去创造 新的作品， 在这最现实的年代， 需要的不仅仅是勤劳与责任， 更需要提炼的是能力和技能。也许在这一路上，有紧张，有 郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更 多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的 365 天，我们一起 风雨同舟吧！一起去微笑面对吧，相信我们能飞跃明天！

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