校图书馆满意度调查

1、课程论文要求（1）研究的意义(你想研究什么问题？为什么?）图书馆的馆藏资源被更多的读者所利用，才能体现出图书馆在社会发展中的生存价值和社会地位.为此,更好地为读者服务,提高读者的满意度，已成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向.读者是图书馆的一个重要资源,做好读者服务工作,满足读者需求，提高读者满意度对图书馆工作尤为重要。为了解读者对图书馆工作的满意程度，为图书馆的发展提供建设性意见.计划就广西大学图书馆进行读者满意度情况问卷调查。（)文献综述(目前在该领域别人都做了哪些研究？跟你的研究有何不同？你的研究价值在哪?）国外的相关研究nn Marese 和as Gronod对丹麦5个图书馆的用户进行了调查,调查结果表明“人性化服务”是影响用户满意度和忠诚度的关键因素.作者建议图书馆采取提供友好的服务、有用的信息和专业的指南，缩短服务等候时间等措施来提高用户满意度和忠诚度。Aspasi To， Athanasio soustelis和Nikoas Tsiilis调查了希腊高校图书馆工作人员对工作的满意情况， 结果表明： 希腊图书馆工作人员对“工作本身”、“监管制度”、“工作环境”满意， 对“工

2、作报酬”和“晋升机会”不满意; 让员工参与问题的解决和方案的确定有利于提高图书馆工作人员对工作的满意度。国内的相关研究国内对图书馆满意度研究，就目前所搜索到的文献来看， 主要利用层次分析法、模糊综合评价法等方法对它们进行了研究。任仙姬文利用层次分析法为图书馆服务构建了一个评价指标体系， 并利用该指标体系对两个高校图书馆服务工作进行了评价。过仕明坚持“以用户为中心”的原则, 探讨了模糊综合评判法在图书馆服务质量评价方面的应用。王静婷提出了一种基于神经网络 ( ）的评价模型对图书馆服务进行定量评价。本研究的特点由于问卷法节省时间、经费和人力, 可以进行大规模的调查,调查结果容易量化,便于统计处理与分析.故本研究针对广西大学图书馆各项服务系统,以问卷调查为主要调查评价方式。主要对社会自然科学、电工技术、语言文学借阅室及报刊、电子等阅览室读者发放调查问卷。要求被调查者如实填写，答卷过程一律不予以任何暗示和引导，集中填写,独立完成，当场交卷.拟发放问卷300 份，预计有效回收95以上的问卷。本研究的目的通过开展读者调查,一是了解广西大学图书馆现有的馆藏资源（文献资源、电子资源、网络资源等) 、环

3、境资源、服务内容和服务手段是否能满足读者的实际需求；二是了解读者对西安医学院图书馆的需求和意见,以便把握读者利用图书馆的特点和现状,更好地确定图书馆的发展目标;三是及时适应读者需求变化,为有针对性地改进我馆工作提供有效依据.（）研究内容(你打算研究哪些具体内容？）1、读者对图书馆文献资源状况的满意程度随着近几年的高校扩招,我校图书馆在学科门类、读者人数和文献信息上需求量很大,西大图书馆目前528万册的入藏数量是否能很好的满足读者需求。读者对馆藏图书的新颖性、专业性和实用性是否有较高的满意度.2、读者对图书馆环境及设施状况的满意程度读者对广西大学图书馆的整体环境和文献资源布局是否满意,在内、外部环境和人文环境等是否合理.各种指引和标示系统的功用性、识别性、显著性、准确性以及使用便利性，是否为读者提供了方便.西大图书馆的网络服务设施是否网络化（软件、硬件），是否需要有待完善。读者对阅览座位数是否紧张，西大图书馆是否应继续加大座位资源的投资力度,更好地为读者提供良好的学习场所.、读者对图书馆服务状况的满意程度读者对图书馆开放时间是否满意，是否需要延长开馆时间。读者对图书馆借阅规则、借还手续和

4、效率是否满意.西大图书馆制定的借阅规则是否科学合理，工作人员是否严格按照借阅规则进行操作。信息查找手段是否令读者满意，图书查阅系统及电脑是否出现过故障。书刊上架是否及时，馆员的素质及服务态度是否到位,导读服务及藏书排架是否方便合理。读者对定期或不定期举办读者培训讲座,帮助读者充分利用馆藏，掌握检索技能的各类讲座、培训是否满意。图书馆是否能很好的与读者沟通，倾听读者心声,了解读者需求，及时了解读者反映的意见和提出的建议。4、读者对图书馆的综合评价综合评价馆藏资源;电子资源的利用率；服务意识、创新意识和质量意识;公共资源建设和读者学习阅览环境，查找影响和制约图书馆发展中的突出问题和读者反映急需解决的实际问题。(4）研究方法与方案（你准备用什么样的研究方法、实施步骤来进行具体研究？）此次问卷主要从3个部分19项内容进行设计的。第一部分为被调查者的基本资料，包括读者的身份、学历、所学专业、所在院、系、部等。第二部分为重点调查部分,主要调查读者对图书馆的馆藏资源、环境设施、日常服务、文献布局以及资源获取和对图书馆的整体评价等。这些内容除“对图书馆的整体评价此项内容外，其他均以选择题的方式进行设计

5、的。第三部分为开放式问卷，通过调查主要获取读者对我馆公共资源建设和图书馆服务工作的建议和对策。为了确保调查结果的代表性和有效性,选择的调查对象相对广泛,涉及到了我院各系部、年级、专业及各种身份的学生,基本符合我馆常利用图书馆各项服务的读者群状况，较能反映出读者对我馆各项服务的满意程度.为进一步提升图书馆服务理念,全心全意为读者服务,使读者的文献心理需求得到最大限度的满足有一定的参考价值.笔者对调查问卷中的主要18项调查内容进行问卷分析，并给出满意、基本满意、不满意等三个满意度供读者选择，以百分数计算出读者满意度的参考数值。（)研究难点（研究困难可能在哪里？你打算如何解决?）一、问卷调查的难点（一)被调查者不接受问卷1.调查者对调查意义不认同(在被调查者心目中研究目的不具重要性），被调查者对调查不感兴趣；2.调查者身份的认同（被调查者不认同研究机构的权威性和可信度)；3。被调查者对社会有偏见，心理有缺陷，或者十分保守、孤僻，不愿做利人不利己的事情；4。被调查者认为，参与调查不仅不会给自己带来什么好处，还有可能造成麻烦和损害，自己不值得参与;5.由于被调查者只具备一般文化水平（教育、学识等

6、），害怕在访谈过程中暴露自己的缺陷、低能或贫乏；6被调查者因工作忙,不愿被打扰，不愿花时间接受调查或对访问员有反感，不愿配合；7被调查者曾有不愉快的受访经历，不愿再自寻烦恼；（二）被调查者答卷质量低1.被调查者的内在意向(如果被调查者认为自己对研究中所讨论的问题的意见和观点有矛盾,那么提供准确资料的动机就会降低）;2。问题和答案设计不合理、不科学，使被调查者产生厌烦或焦虑心理,也就是说产生压力，资料也就难免不准确.二、如何解决这两个难点问题（一)对具体问题采取针对性的解决方法1。挑选和培训较好的较可靠的访问员;2.调查前说明调查目的，帮助调查对象提高认识，消除顾虑，取得信任,提高调查对象的参与热情；3.在调查实施过程中，承诺保密和不会给受访人事业损害；4.给被访问者带去一份小礼品；（二）从问卷设计上考虑解决设计说明信要让被调查者了解调查的目的和意义，了解调查组织者的身份以及填写问卷的要求、应注意的问题,以便于取得被调查者的信任和配合.说明词要态度真诚、口吻亲切,这是使调查顺利进行的重要保证。在涉及到敏感性问题的时候，使他们相信他们的个人资料不会被第三者知道。2、在问句的设计上，问句的多

7、少必须从多方面综合考虑，能最大限度地减轻被调查者的负担。问句必须是被调查者有能力回答的。应避免在问卷中出现不可能或不太可能正确理解和回答的问句,要避免向一般的被调查者询问某些理论性很强或专业性的问句.问句的语言要通俗易懂、简单明确、标准规范。问句的内容要具体、单一，避免双重问题。提问的态度要客观，不能带有诱导性或倾向性、在答案设计上，问题后列出的答案应包括所有可能的回答。如果不可能把所有的答案一一列出,那么应在若干答案后面，加一类“其他”.答案的表述必须简单易懂、标准规范,不同答案之间不能相互包含。对于敏感性问题的答案采用模糊理论来设计.参考文献1 Ann Martenn, ars Gronholt Iprving Libry rs ecivdQualy，Satisfaton d Lyalty:An Intraed MasemendManagemet Sysm J 。Th Journof Acadei Laran sp， 20， 2( 3）：40 1472 pasi Tgi， A nasios Koselisnd ilas Tsigilis Job satactin amngGr demic lirarian s J.Lary &Inforatin ScienceResearch, 200（ 26） : 73-383 3 任仙姬层次分析法在数字参考咨询服务评价中的应用研究 情报科学， 008， 26( 12 ） : 1829 1832 过仕明。数字参考咨询服务的质量评价研究J 。 情报学报, 2006， （ 3） ： 326 2 5 王静婷。 BP神经网络在数字参考咨询服务评价中的应用J现代情报, 009, 29 （ 3） : 167 166柯惠新,丁力宏。市场调查与分析M。北京:中国统计出版社,1999。蒋剑辉。民意测验与社会测量北京： 中国物价出版社，200。8王瑛。问卷调查的质量控制.商业经济与管理 J，20（4).文中如有不足，请您指教！ /

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