民航机票售票员述职报告
3页1、民航机票售票员述职报告 武大民航的领导同志们: 大家好啊,本人#自20xx年7月2日以来始终担当前台机票售票员工作,在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此,我对前台的岗位责任和应留意的事项有比较明确的熟悉,始终以来,我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作支配的,无论什么时候,我都努力完成预期的目标和预定的要求,也在努力的提高自己的工作力量,改善服务态度! 在职期间,公司的每一项新指标、新政策的出台,我都是大力的支持并完成的。我努力推动定房服务,将定房的服务流程都跟客人说得尽量清晰,正由于我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到大会表扬,还获得过定房嘉奖,而且,我的保险的单量也不在下风。当然,这些并不是我一个人努力的结果,而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得特别荣幸,在今后的工作中也肯定会团结组员更好的服务于大众。另外,我个人的(职业道德)操守也是本着一切为客户着想的理念动身的,对于上级交代的任务我都尽力的完成.,如:易经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是避开类似错误再犯,这样不仅近一步巩固自己的业务学问,还能
2、有效的关心其他的同事,使错误率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都乐观向资格老的员工请教,相互争论,对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙,我深知,一个人永久和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成果。 在此期间,我也深刻的熟悉到自己许多的不足之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,常常收到单位的白条警告,对于航空公司的政策熟悉还不够到位,心情的掌握也不能做得让客户满足。对于这些问题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用温顺的语调,专业的服务尽量让客人满足,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工能成为同行的典范! 针对自己的不足之处,我先初步拟订了如下方案: 1.仔细总结提交时的留意事项,如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。 2.要谨记送保险不参与积分等等。 3.做到新进客户要维护资料,生疏客户要主动给他办卡,说明办卡的好处以及我公司推出的优待活动,在保证公司利益的前提下,切实的给客户最大的便利。 4.留意送票地点,减轻楼下派票同事的工作压力。 5.留意特价不能刷卡,每次退票的时候要认真审核,认真提原始记录看状态等等。为了提示自己,我准备将此方案贴在电脑桌前以供时时参考,时时警醒!经过分析,我发觉我的问题主要就是不仔细,马虎大意,缺乏谨慎态度,对此光有熟悉还不够,在将来的工作中我会努力的做给大家看,尽量做到少错,不错,请大家给于监督! 以上报告请领导同志们批判指正,感谢不尽!
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