恒凯科技服务运营承诺书
4页1、恒凯科技服务运营承诺书一、 网站经营整体流程网站的运营大致分3个阶段,依次为:了解产品维护管理市场运作。我们的服务将按照以上流程结合网站的运营情况依次提供相应的服务和指导。二、 网站基本服务内容1、 保证本网站所需要的空间和本网站内容增加所需要的空间。2、 如发现网站打开异常、空间不足、网站错误,可以随时通过服务系统或电话提交给服务人员,我们会在48小时内解决。3、 网站的升级、改版、服务器的硬件升级等可能影响网站正常打开的事件,我们会提前48小时,以公告、电话或邮件等任一方式通知到代理商。三、 关于网站维护培训1、 我们负责给代理商进行以下免费的语音、电话等方式的培训,并提供培训资料。培训内容按培训资料进行。培训内容课时免费培训(人次)培训目标网站功能使用培训13了解熟悉网站的结构和功能网站后台管理23掌握网站后台的操作和管理网站会员中心管理13掌握会员或客户服务功能及效果2、 培训的流程是:总部协助代理商对网站做出明确定位和运营规划通过服务系统提交培训申请服务专员核实培训时间并进行培训客户对培训做出评价。如果代理商对培训效果不满意,两个工作日内再次培训直到代理商满意为止,再安排进行
2、其他的培训或指导服务。3、 每次评价满意为一人次,每课时免费培训3人次。超出次数按每课时50元另加培训费用。接受培训人员需具备电脑基础知识、初步互联网知识。4、 培训工作请安排在正常工作时间。关于电脑知识、图片制作、网站编程等相关的知识我们提供协助指导但不计入总部责任培训范围。四、 关于运营指导。1、 在维护培训完成和网站维护完善后我们会提供一份基本的运营方案给代理商。2、 提供联盟统一的名片样板和相应的网站宣传图样给代理商。3、 总部为了实时掌握代理商网站运营情况,给代理商提供工作日志系统,代理商必须如实认真填写工作日志,最少每周一次提交给对应的运营人员,我们会针对客户的工作日志做相应的回复和指导。4、 对于代理商运营网站的个性服务指导需求(非责任标准培训项目)需在服务系统提交预约,运营人员在两个工作日内安排沟通指导。五、 关于合作费用结算1、 总部与代理商采取业务分成(分成比例:1:9)的合作方式,参与业务分成的项目包括:商铺、图片文字广告位等收益。分成基准以公司提供的各业务模块的市场指导价为准。2、 自合作第一个月月底起,代理商须发送财务报表给对应的总部客服人员,并在下月5日前支
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