诺基亚企业调研报告

1、精选优质文档-倾情为你奉上诺基亚公司是一家世界著名的移动通信产品制造商，其成立于1865年，前身是生产木浆和纸板的小企业，经过150年的发展，诺基亚品牌深入人心，它的经典手机铃声和开机动画几乎无人不知无人不晓。诺基亚从无名小企业发展到世界知名品牌，从工业转型为电子业，成为电信时代第一巨头，这与它的管理人对其的管理和决策是密不可分的。在智能手机时代，诺基亚借助Symbian系统，逐渐发展成为全球第一大手机厂商，但随着2007年苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。毋庸置疑，是一个伟大的企业。150年的历史中，它曾多次遇险，也屡屡化险为夷；曾因勇于创新而崛起，也因瞻前顾后而衰败一、诺基亚的发展史1、工业时代：1967年，诺基亚成为了一家芬兰国内跨产业的大型公司，其产业涉及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、石油等多个领域，而诺基亚开始手机生产制造是在1960年。2、前电信时代：1990年，手机用户大量剧增，手机价格迅速降低，移动电话体积越来越小，诺基亚又明确制定了发展成为一个富有活力的电信公司的战略。20世纪90年代中期，诺基亚因涉及产业过多而濒临

2、破产，总裁以及高层果断做出决策，将其他所有产业舍弃，并拆分了传统产业，只保留下诺基亚电子部门，而此刻诺基亚做出了历史上最重要的战略决策。3、后电信时代：只剩下手机电信产业的诺基亚经过5年的时间逐渐摆脱了破产的境况，由于专注于传统功能手机产业的研发，诺基亚功能手机在当时具有极佳的用户品牌效应。1995年，诺基亚开始了它的辉煌时期，它的整体手机销量和订单剧增，公司利润达到了公司前所未有的财富，最高市值1980亿欧元。4、智能机时代：由于苹果iPhone和谷歌Android操作系统的出现，诺基亚由辉煌走向衰落。为扭转颓势，2011年2月，诺基亚与微软达成战略同盟并合作推出WP手机。诺基亚在智能手机在市场上一直处于颓势。2013年9月3日，微软和诺基亚官方宣布，微软将收购诺基亚设备与服务业务，即手机业务部门，交易数额是54.4亿欧元（约折合71.7亿美元）。2013年，诺基亚索性将手机业务以37.9亿欧元的低价卖给微软，品牌授权费16.5亿欧元。至此，诺基亚手机帝国彻底倾覆。二、诺基亚的经营理念“科技，以人为本”是诺基亚的品牌核心价值。它是诺基亚在品牌传播中始终如一的理念，向消费者传递诺基亚时

3、时处处为消费者着想的精神使用户充分享受人性化科技所带来的种种乐趣与方便，获得成就、时尚、个性等难忘的体验。“科技，以人为本”有三层含义：人是科技的创造者；科技的发展要充分满足人的需求，即始于人而终于人，为人服务；人是主体，科技是客体。从深层次看，作为品牌的核心价值，“科技，以人为本”既是企业文化的精炼与升华，也充分涵盖了诺基亚的整体企业规划，体现了诺基亚的企业核心价值观。那就是诺基亚不但崇尚科技领先，而且还要以“消费者”为出发点，将冷冰冰的科技变为暖融融的科技。诺基亚认识到，科技的真正魅力应该来源于人性本身，当人与科技在互动中相得益彰的时候，科技便找到了它存在的真实意义。诺基亚决定另辟蹊径，从一种科技公司少有的人文角度，找到适合自己的品牌文化根基和新的市场诉求点，提出了“Human-Technology（人性科技）”的品牌内涵，改变了高科技企业一直以来以科技为唯一诉求的单一营销模式三、诺基亚失败的原因1、领导层固执地选择不受市场认可的塞班平台。 对于诺基亚目前在WindowsPhone领域面临的困境，这不仅是执行失败的原因，更关键的是该公司的战略出现了问题。生态系统已经成为移动领域竞争

4、的关键，但诺基亚公司领导的策略却推动诺基亚选择了WindowsPhone来对抗Android和iOS，这实际上已经宣告了诺基亚的失败。战略调整并不改变企业的原定目标。战略变革是企业为了实现持续增长，应对外部环境的变化所作出的形式、性质和状态上的转变。转向WindowsPhone意味着诺基亚将依附于微软，并将继续被主流智能手机平台拉开差距。福格说：“微软对WindowsPhone的更新非常缓慢，这对诺基亚来说并不是个好消息。而与WindowsPhone7相比，最新的WindowsPhone8只是在用户功能上略微有所改变，而苹果和Google推出的新版iOS和Android则新增了许多功能。埃洛普选择WindowsPhone系统，主要原因他认为这样可以减少在内容和服务方面的投入，从而达到削减成本的目的。但他没想到的是，诺基亚必须通过内容交易来刺激WindowsPhone生态系统的发展。 当然，诺基亚并不需要将所有希望都寄托在WindowsPhone上，该公司或许可以借鉴三星的成功之道，转而生产Android设备。目前，三星已经成为移动通讯市场新的霸主，而诺基亚曾有机会借助Google达到这

5、一目的，但该公司现在却不得不为微软打天下。三星已经超越诺基亚成为移动领域新的王者，如果诺基亚在2008年和2009年采用Android系统，那么诺基亚的霸主地位根本不会动摇。诺基亚管理层当时已经意识到，该公司需要下一代操作系统，因此推出了MeeGo。不过现在看来，Android才是他们最佳的选择。2、 陈旧的设计理念。 多年来诺基亚在设计方面的理念是，想方设法了解用户需要什么，然后尽可能地满足用户的要求。基于这一理念，诺基亚在人种学、群体调查或者市场细分策略上投入巨大，每个设计师都要接受一种叫做“情景设计的训练，这一理念告诉设计师，如何了解用户需要什么，然后去做设计。为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达1000多个型号。面对如此之多的选择，消费者最终的结果是无所适从，于是，从控制风险、满足使用的角度出发，消费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。这种“更好地满足消费者需求的设计思想，对于改良性的产品可能是有用的，但当社会需要全新的、具有多种效能的移动终端的时候，当移动互联网时代快速来临的时候，用户需要的不是改良性的设计，而是革命性的创

6、新。显然，这一因循传统的设计方式，无法创造令用户“喜出望外的产品。3、 忽略消费者需求方面的变化。 消费者需要的已经不是一台有智能功能的手机，而是一台有通话功能的手持终端。能够获得一台具有较多功能的手持终端，使得自己的生活更多彩、更方便、更灵活、更充实，这是他们的需求。从这种意义上说，通话已经不再是手持终端的最重要的功能，而变成了一种基本功能。手持终端的产品方向就应该向着“如何实现完美的客户体验，如何实现多种娱乐、移动办公功能，如何使得用户的使用更加方便、快捷去考虑问题。遗憾的是，诺基亚的产品思想还停留在做手机的阶段，产品所解决的问题还是如何更好地实现通讯功能。4、 人为地割裂了技术与商业的关系。诺基亚不缺乏技术和研究，缺乏的是把技术转化为商业的能力。诺基亚，并没有太多的、真正具有创新性的技术应用在自己的产品上，让消费者看得到，提高自己产品的竞争力；大量被当前的智能终端所普遍采用的技术，在诺基亚早早地被研发出发，但是被束之高阁，不予采用，研发和商业没有得到很好的融合。5、 管理层缺乏远见 诺基亚为何迅速走向衰落？诺基亚未能果断放弃Sysbian系统，转向新一代MeeGo平台是致命的失误

7、。2011年，诺基亚首次推出基于MeeGo平台的N9智能手机，但这已经远远落后于Android和iOS。不过，当时诺基亚已经与微软达成合作协议，将放弃自主研发的Sysbian和MeeGo，主推WindowsPhone系统，但这意味着N9的消亡。 在21世纪初，诺基亚是全球移动通讯领域的霸主，利润率和出货量均遥遥领先于竞争对手，该公司股东对此非常满意。但这种成功使诺基亚在面对互联网企业的冲击时变得反应迟钝。除了苹果前CEO史蒂夫乔布斯之外，其他许多公司的CEO都非常乐意告诉股东是时候享受成果了，但事实上这却是最危险的做法。在21世纪初，诺基亚真正需要努力的是想办法在新一轮互联网公司的冲击中生存下来，因为这些互联网公司非常清楚，数据时代将取代语音成为移动通讯领域的新趋势。 在诺基亚处于辉煌时期，该公司管理层缺乏前瞻性战略眼光，未能制定出远大的发展机计划，以至于在竞争对手发起攻击时，未能迅速作出决策。诺基亚管理层太过于专注现有产品的“渐进式创新”，而忽略了“破坏性创新”。另外，该公司的智能手机战略非常糟糕，其主要操作系统是Sysbian，但又同时研发Maemo/MeeGo系统，诺基亚并不清楚

8、哪个平台能在未来取得成功，它希望同时兼顾两个平台的发展，但这意味着该公司并不清楚生态系统对手机制造商的重要性。 四、解决措施1、进行领导层和组织框架改革，建成更高效的领导团体 虽然诺基亚引进了一些人才希望他们改变公司文化和扭转局面，但是，过去的领导层现在显然不能做到这一点。考虑到诺基亚正在螺旋式下降，诺基亚董事会应该对领导层进行一些必要的调整以及组织框架的改革。2.成为一个更小和更灵活的公司 当人们查看诺基亚的公司结构的时候，不头痛是困难的。诺基亚非常庞大，在全球各地拥有数万员工，拥有让任何人都挠头的太多的活动部分。现在是诺基亚显著减少员工人数和成为更灵活的公司的时候了。通过这样做，诺基亚可能会阻止亏损并且成为更盈利的公司。6.成为低价产品供应商 超过早些时候的价格和价值点，诺基亚应该考虑成为一个低价产品供应商，仅销售那些买不起iPhone的那些人能够轻松地买得起的手机。这种策略把重点放在国际市场会得到很好的回报，会帮助诺基亚缓慢地但是稳定地提高市场份额。7.利用专利将重点更多地放在软件方面 人们经常忘记诺基亚有一个比较强大的软件开发团队，过去曾开发出高质量的产品。这不会直接解决诺基亚的问题，但是，诺基亚也许应该更多地投资软件并且设法找到一个能够修复业务模式中的漏洞的强大平台。 如果诺基亚有什么可利用的东西的话，那肯定是诺基亚广泛的专利组合。从移动技术到设计创意，诺基亚有包括苹果、微软和RIM等在内的许多公司都有兴趣收购的大量的专利。诺基亚应该考虑尽快出售或者授权这些专利。专心-专注-专业

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