【会员制crm手册--月租型会员制营销管理系统】

1、会员制CRM手册-月租型会员制营销管理系统目录目录2理论篇41.什么是会员制营销41.1.特征41.2.功能42.什么是下里巴人会员制营销管理系统43.“捆绑”销售51.1.储值消费51.2.计次消费51.3.优惠消费51.4.积分消费54.系统功能图5上手篇71.怎样才能开始系统上线？71.1.系统运行环境71.2.系统注册72.如何登录系统？83.如何进行初始化？93.1.如何进行系统参数设置93.2.原有的客户信息怎样才能导入系统?103.3.如何增加用户，调整用户权限？11功能篇151.怎样管理客户信息？151.1.客户信息管理151.2.客户车辆信息管理162.怎么进行会员卡管理？161.1.会员发卡171.2.会员卡挂失171.3.会员卡解挂181.4.会员卡补办191.5.会员卡密码管理193.有效管理销售？201.1.销售管理流程211.2.客户分配221.3.拜访中心231.4.客户需求241.5.竞争对手241.6.报价管理251.7.订单管理261.8.销售分析281.9.费用管理284.如何储值消费？295.如何做计次消费？306.如何做优惠？317.如何计算积

2、分？328.如何开展售后服务管理？339.如何开展促销活动？3410.如何进行积分兑换？3511.如何组织会员活动？3712.如何与客户进行沟通？3813.快速获得管理数据？39快速运用篇41服务篇431.常见错误432.客户服务43理论篇1. 什么是会员制营销会员制营销，就是由企业经营者组织建立的相应的权利和义务的自由协会或者团体，其中组成人员就是所谓的会员。会员制营销是企业通过组建一定的组织形式，以及客户资源参加的形式，并提供时候需要的服务，培养企业的忠诚客户，以此获得经营利益的营销方式。会员制营销，又被称“俱乐部营销”，是指企业以某种产品或服务为主题将人们组成一个松散的团体，开展针对性的宣传、促销、沟通等营销活动，实现与客户长期合作的目的。客户可以通过交纳一笔会费，或购买一定量的产品等成为会员，也有免费成为会员的，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利：折让、馈赠和参加聚会等活动。1.1. 特征 资格限制：以独特的服务吸引客户，有排他性的特点，非会员不能享受独特的服务，或者非会员根本就不接待。自愿性：会员是完全自愿加入的，不存在强迫性，但是会有诱导的特点。契约性：会员与企

3、业，会员之间存在着平等的约束协议，通过这种契约协调各自的关系。目的性：会员有共同的目的和目的的结合点。1.2. 功能社交功能：会员之间认识与交往，突破的纯商业关系。娱乐功能：通过共同的爱好，参与共同活动，满足娱乐的需求。心理功能：满足时尚、地位、社交的需求，形成一定的归属感。力量功能：增强信心，达到个人难以办到的事情。2. 什么是下里巴人会员制营销管理系统下里巴人会员制营销管理系统，是会员制CRM。它以会员制营销为理论基础，在管理软件主导下，将刷卡机和会员卡有机结合起来，形成一套完整的客户管理系统，是系统使用者的营销管理工具和分析工具。下里巴人会员制营销管理系统是由管理软件（会员制CRM）、会员卡和刷卡机组成的系统。会员制CRM：在网上提供，公司可根据需要租用，选择使用员工人数和选择软件功能。会员卡，是会员在本系统中享受特权和优惠的身份凭证；可以使用IC卡、ID卡、磁卡和条码卡等多种类型，使用本系统的公司可以根据自己的需要选择。刷卡机，与会员卡类型相配套的读卡机具。3. “捆绑”销售捆绑销售是基于薄利多销的理论基础上的营销模式，它是把客户的消费集中起来，给予一定的优惠，从而实现长期稳定

4、销售收入。“捆绑”销售在会员制营销中，表现为：储值消费、计次销售、优惠消费和积分消费。1.1. 储值消费储值消费是会员根据公司公布的优惠条件存入一笔预付款，然后再分次利用卡中的余额进行消费。例如：某会员卡中存入10000元，根据规定，公司按20%优惠，计入12000元，以后，该会员按照12000元，从卡中的余额中扣款消费。1.2. 计次消费来自http:/中国最大的资料库下载储值消费是会员在公司预购一定数量的产品和服务，然后再分次从卡中消费，直至卡中预购产品或者服务使用完，或者到达规定的期限。1.3. 优惠消费优惠是根据公司公布的优惠制度，会员凭卡进行消费。1.4. 积分消费会员在公司长期消费，系统会记录消费数据，并核算积分。当积分达到一定的数量，会员可以到公司兑现产品或者服务。4. 系统功能图会员制CRM欢迎会员管理销售管理业务处理营销活动报表会员档案汽车档案卡证发行销售机会客户需求客户分配拜访中心竞争对手卡证挂失卡证解挂补办新卡读卡充值积分销售积分卡证积分错误纠正客户跟踪客户回访信息反馈奖品设置促销活动积分兑换会员活动会员积分信息活动通知信息会员信息会员充值信息 会员消费信息系统设

5、置会员奖励信息积分兑换信息会员卡密码修改基础数据数据导入会员等级积分类别充值规则消费规则邮箱配置提醒信息密码修改帮助关于会员卡密码重置报价管理订单管理销售分析费用管理积分清处产品预购自由通知奖品发放个人对帐单追踪回访信息节日设置提醒设置本单位信息角色维护用户维护产品管理短信充值租赁费充值投诉处理信息销售日报操作日志促销活动信息会员反馈信息错误纠正信息购买产品信息预购产品信息预购产品规则注：汽车信息，是汽车版专用信息。上手篇1. 怎样才能开始系统上线？运行前的准备1.1. 系统运行环境硬件要求：队硬件没有特殊要求。软件在=1024X768分辨率运行效果最佳。软件要求：Windows简体中文版系列软件：Windows 98、Windows Me、Windows 2000 或 Windows XP。InternetExplorer5.5版本以上。1.2. 系统注册1在浏览器中输入www.xialibaren.cc进入下里巴人网站首页，点击用户注册，进入注册条款页面。2仔细阅读条款，并点击我同意，系统进入注册申请界面。3填写用户注册信息，注意选择相应的行业，点击下一步。填写您购买产品时候的序列

6、号和密码，点击下一步。系统将为您开通正式帐号，并进入登录界面。您登录的网址是https:/。如果没有购买公司产品，直接点击下一步，注册成功。我们会在一个工作日内您开通免费试用一个月的账户，将登录网址、贵公司账户的注册号、用户名和密码发送到您的邮箱中，请注意查收。注意：注册号为贵公司唯一标识，请注意牢记；请确保注册信息的完整与正确，以便我们能够及时联系到您；2. 如何登录系统？1. 在浏览器中输入www.xialibaren.cc进入下里巴人网站首页，点击用户登录，进入系统登录界面2 输入正确的单位号及用户名密码登录系统，成功登录后进入系统首页3. 如何进行初始化？3.1. 如何进行系统参数设置设置系统所需要的各种参数。会员类别：服务会员、潜在会员、失效会员职业：职员、经理、公务员、教师会员需求：描述会员需求的种类兴趣爱好:旅游、足球、钓鱼、爬山车辆性质：公车、私家车充值种类：现金、转帐消费类别：维修、保养、保险联系方式：上门拜访、电话、传真联系方向：公司主动联系 ，客户主动联系客户来源：主动开发、朋友介绍客户状态：A、B、C信用等级：高、中、低车辆品牌：福特、马自达、东风雪铁龙车型：轿

7、车、越野、卡车车辆颜色：红、蓝、银灰、白发票种类：普通发票、增值税发票提醒类型：生日提醒、保险到期提醒学历：中学、大专、大学、研究生婚姻状况：未婚、已婚机会来源：电话来访、介绍、主动开发3.2. 原有的客户信息怎样才能导入系统?利用数据导入功能，可以轻松实现导入导出工作，不必一个个手工录入，省时省力。1.进入系统后，点击系统设置数据导入 如下图所示：在图下方帮助信息里面，有所有需要获取的EXCEL模板,如参数表、会员表、卡表等等，点击需要导入的表模板下载到自己的电脑里，然后将信息存入EXCEL模板表内，注意不要改动模板表格式。2.开始上传修改后的模板表，点击浏览按钮找到修改后的表的位置，选中该表，单击确定，最后点击导入即可。（请注意要与模板表格式一致，不要留有空格，特殊字符等，以免数据导入失败。）3.3. 如何增加用户，调整用户权限？1新建角色按部门分配系统使用人的权限，真正做到系统化的同一管理。进入系统后，点击系统设置角色维护 如下图所示：您可以进行新增、修改、删除等操作，这里以新增操作为例。然后点击拥有最大权限的总经理，最下方会显示选中的角色，然后点击添加下级角色。再输入角色名称，

8、角色说明，单击保存即可看见新增的角色。2设置角色权限来源于www.三七二二.cn 中国最大的资料库下载按部门分配系统使用人的权限，真正做到系统化的同一管理。进入系统后，点击系统设置角色维护 如下图所示：选中销售经理，然后点击角色权限设置，给该角色分配相应的权限，如下图所示。最后，点击保存即可。3新建用户维护系统使用者的情况。用户数不能超过向下里巴人订购的用户数，如需要增加用户数，需再向下里巴人订购。进入系统后，点击系统设置用户维护 如下图所示：您可以进行新增、修改、删除等操作。点击新增按钮，在左边窗口选择角色名，输入用户编号、姓名、密码等，然后点击保存即可。（注意，这里开通了用户登录权限是可以在系统登录首页用该用户编号和密码进行登录的。且每个角色如销售员之间的会员信息相互是看不到的，只有比他们高级别的销售经理或总经理角色可以查看到。）4修改密码系统提供用户修改自己的登录密码，登录人只能修改登录后的本用户密码！密码可以随机字母和数字（区分大小写），共八位。进入系统后，点击欢迎密码修改 如下图所示：输入旧密码和新密码，点击“修改”按钮密码修改完成。功能篇1. 怎样管理客户信息？1.1. 客户信息管理客户是每家公司的重要财富，这里您可以添加您的会员，长期保持与会员客户的沟通联系。新增客户进入系统后，点击会员管理会员档案管理 如下图所示：您可以进行会员新增。点击新增按钮，输入会员编号、姓名、联系方式等会员信息，最后点击保存即可。（请填写准确完整的会员信息，以便能够及时与会员联系。）来自http:/中国最大的资料库下载点击修改，删除按钮，可以对客户资料进行修改、删除等操作，客户有销售等信息后将不能删除。1.2. 客户车辆信息管理在汽车行业版本中，系

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