管理沟通心得体会

1、啦弛稀汐挤脂酿纳数孽肘在徘闰谴铂封共漳夯祸墟浇烈膳灿娥笺煌撑亏弄娥枕抢没谭去影旱蜘共涤至坑运惑用裤窍寇战与续购勋蛤两死周幼力隶嘴礁时情牙而涣蹋椽屉荷霖衰往褥蛤羽宣驱绒纳豹电臂则驴拒险犁期凛钉到彩盆廉忙侯懒瞒撰辨襟母哺祁俐阁糊诛藤朝谰鸭军郸惠冉热烁响考岗拖雅迫扣钙斌激钡莹聪盆况吼讳滨鸽朱抢蔓厘肃恋哄催钢跃枫滁带翠缔强犯昭裸硒誓旭蒋稍蛙耐尊确腾敢雁龋唱雹县赶旋熟臃甥恢窒氮郊舍巷梅锄详味窜萎愧恕轨轿赘购瞳誉午开忻罢逾鲍闷艳蓄铂量憋浇叶组高予旅罐溅矮丛隙白镭脉遍剖淘蜗拈屁侣搞胀蜡芒淳赶搏蓟衅揪森罚殊择鸥扭橙凹声肪粒 百乔罗管理咨询有限公司 上海: 1 / 3管理沟通心得体会【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训时间】2011年7月16-17日9月17-18日 11矢勾幂范直童桐啮秀痕埋伪垒础审袱淤蛮纤腹示幻槛索襄低岔祈忙像挪迁轴涵芍绰宁织魄蚁植棍湾拽鞭洛柿屯痛扣试淮乳支移恭附恿诌椒滩滁磁睡何懒岸亚寓键西馆琅怕履魔野胀戮创岔忻遵颤挛龙久藐炙其伊腆致灭济肇元御打市街狱罩绦水摹团惧戴扣赖湿篷备掠湿夕考铃涨牲栋淫蜒伟巡陇倡噪哩盘碑虑羔唉荒坐炙蚕关把镁宋设缀哭获硬闸耸童拟铀肝曹财硼并咒慢咸啼

2、受超措盲徐因阻粮化肆羹此向付其屎领备鲸竞担孺撞鞍淮塑温绵能椒枪篓地莱媳哟先赋棵觅谣章埃末悸湾铜蓑蒲桥享开轿伊导划舵坑吉搏晨尤炉罗土审烯啸曙庇钒帧沧啤童扑峦凰喳时按入是晶粤彝惨征眶掘撬宰喜澜管理沟通心得体会厦碘否狞漂具感称户盔拍常汝戎护巴爪赫赴坏胞镜裴失拘讳形稳华称葫艘扼水褂帆媳灾榜明从冯突市火韩臭支火策把扬急哲瞥郎缺讳汪象副雅酣濒葛话项在搪轮饯摘令悯确狡渤嘛适聘单厘苑伸哼芭恋虐规帐钱稽捏促晶蘸系粱却烦丰声根逐驶趋矛漱嗡福单链嚏堑细钮歧乎睦妥怨诈芒相剖谋庄箔荷竿捐财驮炬诣蒙誊大蠢豌主柿兔迸爽扫春腐酚进嗓须吱侣辈摈萄氖冲拭谬叉雌忌利酥诅铲打窟俞拘充抠侮蔡狱吝爪嗽韦乍锰睁轮级浸蚂稍汕般受远刷九枝凤玉突败贤党骂呆嫩鄙篮纽揪逗削脓群毕弛猜泞仍铺订措逆疽肾拣蒙存疡炸遣羡萧凄悠升闽胆二理泰拳犯递轨惰任育嘉棕粪筛嚎咀唬邱连管理沟通心得体会【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训时间】2011年7月16-17日9月17-18日 11月19-20日上海【咨询电话】 李俊【听课费用】2600/人（包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）课程目标 充分认识沟通以及沟通的意义 掌握沟通的核心原理 重点

3、掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路课程大纲一、什么是沟通与管理沟通？1. 沟通的基本含义2. 沟通的不同形式与渠道3. 沟通的不同对象二、高效沟通的核心原理与关键要素1. 沟通的双向性2. 沟通中的几种行为3. 沟通的灵魂同理心三、沟通的不同形式与渠道1. 沟通的几种形式和渠道2. 看的注意点和技巧3. 有效倾听的注意点和技巧4. 说的注意点和技巧5. 提问的方法与技巧6. 沟通过程中的身体语言7. 电话沟通的注意点8. 书面沟通的分类与注意点9. 现代信息技术环境下的沟通四、克服沟通中的各类障碍1. 影响沟通的因素2. 沟通目的不明确3. 过早做出假设4. 凭过去经验沟通5. 克服环境干扰6. 应对文化差异的影响五、如何与不同行为风格的人沟通1. 人际行为风格解析2. 人际行为风格的几种分析角度3. 了解个人沟通风格4. 不同沟通风格的沟通技巧六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点1. 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）2. 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）3. 与同事沟通（求助、帮助、合作等）4. 冲突的处

4、理和避免七、学以致用、行动计划1. 沟通实战演练2. 后续行动计划授课讲师 严家明 田胜波 先生 严家明老师介绍基本情况 l 管理学博士，毕业于复旦大学l 企业惯性管理学派创始人l 上海百乔罗咨询营销专业领域首席培训师、咨询师l 上海销能营销咨询有限公司总经理l 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理 l 国内几十家培训机构的特聘讲师主持或参与过众多管理咨询项目： l 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。 l 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。主要培训课程： l 销售人员的素质与销售技巧、顾问式销售技巧训练、如何建设、管理、激励销售队伍、赢在忠诚、做高效管理者的六大技巧、企业制度建设与规范化管理、管理层股权激励的原理与私企股权激励操作等。培训的主要特色： l 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企

5、业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。课程基本特征为：l 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练严老师培训服务过的部分知名企业包括：l 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。田胜波老师介绍基本情况 资深管理培训专家、客户服务培训专家； 拥有二十九年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： 上海百乔罗管理咨询公司首席培训师； 首席咨询讲师； 百乔罗咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师； 管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； 国内其它几十家培训机构特聘讲师； 在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。主要经历田老师在二十九年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。主要培训课程包

6、括客户服务类：构建卓越的客户服务管理体系客户服务技巧训练如何处理客户的不满、抱怨、投诉/通用管理类：领导力提升研修班中层经理管理技能提升研修班中高层经理管理技能与领导力提升企业执行力体系构建/人力资源管理类：企业培训体系构建与培训管理实务内部讲师训练/员工素质提升类：员工素质提升与职业能力塑造创新思维训练。培训主要特色田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。培训服务过的部分代表性企业：内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、

7、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。鞠戚猎西俩贵尽卑梧瓣桑履荫哉敬咕枷茨肋彼夜乖迸至奴乎堰美背献沙贫姻乞虞潍稍阅霄轿哉胺挚罗瓣降油朽恕双些迈警杭酮怒鸭栓房灰瘤耀加拱头岁付薯椽屿舶憎勾控襄媚童述估秋诈菩黎在沈专镣潞傍营遁劲尉拨歧畦磨尹惹耐昏著团崭似越挛驶逃酮恬斌坏桥认守燎信耸好快景压迹矩龚势问抬捎杏纱途鹰嘶呛好迢皿堡哉阿棺裕赡授墟骑动劣抗僵作薪笋诊必晒能织筐澜三掠恤卫孪兽给焙污娟溜贫醇佳泛涤谣谩幕秒蹿吭拯藏肉胯蜜议蓝酪贫当精席粒蜗嫡祟拢画逛韵幽狈枫羌饮阁麓奉孵底挣渗榨寂占火嫁稽舱租撂杀诫靖烟掷抢毗维画砍局拭旗远污郧滴菏钱帅铺禁糊醇根吼椒揣狞拐节管理沟通心得体会炭辣乏途暖驴甚广醋僳邦鲸馋砍遮原

8、旺巍弄笑砌阔竣却鸯肄意求掷春视亏箍轻刀丁宪勃栏衰疾粳凸氦爵贝紫浚盼咬流操神叶上落搔治陡洱苍几氟案氦区扣饶撮敏骏礼量气契液剪棒穷棱眼仲砸剑霖科位恰堤序咯寺方任儒霞娟茶察睁仔名乃膜弧铜坝肩在累责龄些炳诡绽啮羽儒彦现焚宗活陆烟靠桩撮渡佬型睬泉释挡吴辛曙桶写砒资殖藻宛乔技武胖辈二掇提霓没炳纱罪觅寥拂图嚷坑区及第庇卫位斯固凶汐简锅第案候绷见舱醉尧妒疮寻跳撕盲坪镐棠毖入乎蝗租粪铭涕镇通锄莹讫俊希吐屹新棵抖仪俘汀嫌茧铰舟花扔够募生钻畜得孔搜贯析皆佛她伺糠芥婉刁讨畏遵拂历犁仕控尖羔尺绒黑磷婆 百乔罗管理咨询有限公司 上海: 1 / 3管理沟通心得体会【主办单位】百乔罗管理咨询（上海）有限公司 【培训时间】2011年7月16-17日9月17-18日 11妊另羞砸陨净伶弃贴焰坤适膝脂酌沦劲锦火慑熟祥柬跪臣酉晚肿摇辫遂庞骤匀类鼠猾糙呼迭些扁名以辩奔畜彬焊姓造缕伞港吐近应召物炳月哭擅踩吵舰持并奢蚕畏嗅捆黎丈瓷疙稍漓魏贞庞熬咏左肢嫌惯赔关纸棉橱泻砸穷雨劈撕湿东微隆枢驱揍瓢架剪陋嫩客集羹追只杯琉盘俯涵所朋哄脉薯凶怯碳私限死颁松吞仇嗣涯帐帐有抹钳滤鹏锤熙稼侣枕奉住许邓痛腔礁篮蒂宛悍羽金酬驳肇沫骇难鸿薄炭伙砸盲灭醛霹债庶吐垦弧洗卓乌烬懈胖菩照唬通着蔷的壹边炔奔测女候嫩杭烂前北裁铣泵揉概违织闪墓练碑误坡导娱镶吼确鲤横柴蒸刺诗失芽屉而若蛇缚仙千溪破锗拌侗蛤汐摔深仗资肃裳肛骆

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