浅谈秘书的角色意识与参谋作用毕业论文
5页1、浅谈秘书的角色意识与参谋作用 摘要:当前,随着经济社会及现代科技的迅猛发展,秘书工作所面临的困难和挑战越来越多。面临新的形势,秘书人员的角色意识与参谋作用便凸显出来。本文通过秘书的角色意识和秘书在企业中发挥的参谋作用来阐述其在秘书工作中的重要性。而秘书的角色意识是通过秘书的服务意识和秘书应该强化的意识来加以论述的。秘书在企业中发挥的参谋作用是通过转变观念,树立服务意识;加强学习,提高综合素质和努力实践,讲究工作方法展现出来的。关键词:秘书 角色意识 参谋作用目 录摘要1关键词1一、秘书的角色意识3(一)秘书的服务意识31.秘书服务意识的职业理性32.秘书服务意识的社会理性33.秘书服务意识的人文理性3(二)秘书应该强化的意识31.辅助角色意识42.现代管理意识43.学习求知意识54.廉洁自律意识5二、秘书在企业中怎样更好地发挥参谋作用5(一)转变观念,树立服务意识51.在工作重点上,要从单纯的“办事办文型”向“参谋助手型”转变52.在职能发挥上,要由单纯的服务工作向主动超前地研究问题53.在工作效果上,要从“让领导满意”向“让大家满意”转变5(二)加强学习,提高综合素质51.必须加强个
2、人品德修养,提高政策水平52.必须注重专业知识的积累和技能的提高63.必须不断扩大自己的知识面6(三)努力实践,讲究工作方法61.对领导应尊重而不吹捧62.参谋工作要主动而不越位63.在领导间要补台而不拆台64.信息沟通要及时而不堵塞65.综合协调要讲大局而不推脱6参考文献6浅谈秘书的角色意识与参谋作用 秘书怎样才能更好地承担起参与处理事务和为领导提供服务的职能,真正起到秘书的作用?重要的一个方面就是要具备正确的角色意识。领导工作少不了秘书,而要做好一个秘书就必须顺利完成领导交给的各项工作,就必须发挥好秘书的参谋作用。可见,秘书的角色意识和参谋作用在秘书工作中具有重要的地位。 一、秘书的角色意识 秘书的角色意识,是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位所决定的职责的知觉与体会,是秘书工作的灵魂。 (一)秘书的服务意识 秘书的服务意识是其职业能力的生命线。关于秘书服务意识的培养和实训,业内已经积累了大量的实践经验,也有不少困惑。困惑的重要原因在于,人们对秘书服务意识的理解还是笼统的,缺乏层次性。如果将秘书的服务意识划分为三个层次,深入分析每个层次中的秘书工作,为探索新型秘书服务意识的培训模
3、式提供学理上的依据。1.秘书服务意识的职业理性职业理性是秘书服务意识的第一个层次。这种服务意识的培养主要通过“作为秘书,要”的律令式职业培训完成,更多的强调秘书工作作为一种职业的规范性和程序性。例如,关于接听电话,规定了接听的时机、礼貌用语、自我介绍、重要信息记录、礼貌拒绝、提出替代性方案、礼貌挂机等一系列程序,体现出秘书岗位的职业特点。但职业理性还只是秘书服务意识较为外在的层次。因为秘密书服务对象的行为特点包含着丰富的社会及人格信息,对于这些状况,仅仅依靠职业理性是无法灵活处理的。 2.秘书服务意识的社会理性传统的秘书服务意识的培养并非没有意识到职业理性的局限性,因而求助于强化职业道德的培养。但是,职业道德要求的出发点具有浓厚的社会教化色彩,这种社会教化色彩与秘书的职业理性在本质上有着生硬的强制力。我认为,在培养秘书服务意识的过程中应建立起适合其职业特点的社会理性,这是秘书服务意识的第二个层次。诞生现代人际关系学的著名实验-“霍桑试验”的结论表明:(1)工人是“社会人”,而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。(2)任何组织系统中均有“非正式组织”、“亚文化”和“潜规则”。我们常说,秘书
4、是一个特殊的职位,是沟通上下级的平台。其实,秘书职位的核心特点是其接近权力中心却没有决策权。一方面,秘书在正式组织系统内是一个非常重要的职位,甚至在某种程度上被各种“非正式组织”、“亚文化”视为正式组织的代言人;另一方面,秘书本身没有决策权、他在具体工作中所运用的“隐含的领导力”需要得到各个职能部门,甚至各个“非正式组织”的配合才能奏效。3.秘书服务意识的人文理性从职业理性到社会理性,秘书服务意识的层次呈递进态势。人们对秘书社会理性的要求,势必把秘书的服务意识引向更高的层次-人文理性,此即所谓秘书服务意识的第三个层次。所谓秘书服务意识中的人文理性,就是要求秘书在具有良好职业理性和社会理性的基础上,对人性有更深入的认知,将把秘书的职业理性和社会理性建筑在对人性更具包含性的理解和体验的基础之上。一方面,秘书应认识到,培养服务意识本身就是一个对人性不断提升的过程,所以需要时刻注意完善自己的人格。另一方面,如果秘书能认识到,培养服务意识本身就是一个对人性不断提升的过程,我们强调秘书的服务意识中不仅要有职业理性、社会理性,还要有身深厚的人文理性。秘书服务意识的职业理性、社会理性、人文理性涵盖了秘
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