物业管理处考核绩效
5页1、管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程管理处主任、客户部员工绩效考评实施 标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作 , 确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围适用于物业管理公司客户部员工的绩效考评工作。3.0职责3.1客户部组长负责依照本规程进行管理员的日检工作。 3.2客户部主管负责依照本规程进行组长、管理员的周检工作。 3.3管理处主任负责依照本规程进行主管的周检 ,组长、管理员的月检工作。 3.4公司经理负责依照本规程进行管理处主任的月检工作。4.0程序要点4.1客户部员工的工作标准4.1.1巡楼管理员每日当值工作应符合客户部装修管理标准作业规程、报修管理标准作业规程、住户求助服务管理标准作业规程、住户技诉处理标准 作业规程、回访管理标准作业规程、楼宇巡查管理标准作业规程、空置 房管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、文体设施管理标准作 业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、 发行标准作业规程中的各项工作要求。4.1.2接待管理员每日当值工作应符合客户部装修管理标准作业规程队报修 管理标准作业规程上住户求助服务
2、管理标准作业规程、住户技诉处理标准作业规程、回访管理标准作业规程、人住管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、钥匙委托管理标准作业规程、社区文体活动组织实施 标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程、小件物品寄存保管标准作业规程、有偿使民服务标准作业规程、业主档案管理标准 作业规程中的各项工作要求。4.1.3接待管理员、巡楼管理员在值班与交接班时 , 必须符合管理处住户服务中心值班与交接班标准作业规程中的各项工作要求。 4.1.4客户部员工每日当值的仪容仪表、言行举止应符合物业管理处员工服务 管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.5 客户部员工必须按客户部员工培训实施标准作业规程的要求参加 培训和达到培训要求 , 培训合格后上岗。4.1.6 客户部各级干部均应按上述标准作业规程进行工作 , 履行自己的职责 , 符 合标准作业规程的要求。 4.1.7客户部各级员工除应严格按客户部的标准作业规程进行工作外 , 还需 严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2管理处主任 / 副经理的工作标准管理处主任 / 副经理每日工作应严格依照管理处内部管理标准作业规程和其 他所
3、有公司、管理处相关标准作业规程进行工作 , 符合相关标准作业规程的工 作需要。4.3绩效考核评分结构 4.3.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成 , 各种检查考评的 要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。 4.3.2巡楼管理员、接待管理员的绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分 制进行。具体构成 :a) 岗位工作质量 ( 满分 20 分 );b) 交接班质量 ( 满分 10 分 );c) 培训质量 ( 满分 10 分 ); d) 工作效率 ( 满分 20 分 );e) 服务质量 ( 满分 20 分 );f) 执行其他相关作业规程质量 ( 满分 10 分 );g) 其他质量 ( 满分 10 分 ) 。4.3.3管理处主任 / 副主任、客户部主管 / 组长绩效考评的周检、月检、抽检评分 按百分制进行。具体构成为 :a) 岗位工作标准作业规程的执行质量 ( 满分 10 分 );b) 培训质量 ( 满分 10 分 ):c) 自身工作技能 ( 满分 10 分 );d) 服务质量一 ( 满分 10 分 );e) 工作效果 ( 满分 10 分 );f) 工作责任心质量 (
4、满分 10 分 );g) 处事公正性质量 ( 满分 10 分 );h) 遵守相关作业规程质量 ( 满分 10 分 );i) 团结配合质量 ( 满分 10 分 );j) 道德水准 ( 满分 10 分 ) 。4.4绩效考评扣分细则4.4.1巡楼管理员考评扣分细则 :a) 岗位工作质量考评扣分细则 : 每次检查发现不符合装修管理标准作业规程、报修管理标准作业规程队住户求助服务管理标准作业规程、住户投诉处理 标准作业规程、回访管理标准作业规程、巡查管理标准作业规程、空置 房管理标准作业规程、住户违章处理标准作业规程、文体设施管理标准作 业规程、社区文体活动组织实施标准作业规程、社区宣传刊物编辑、印刷、 发行标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该项评分 12 分 ; 严重违 反作业规程操作的严重违规 , 每发现项扣减该项 35 分 ; 引起不良后果的视 情况扣减 620 分。扣完为止 ;b) 巡楼管理员值班与交接班时违反住户服务中心值班与交接班标准作业规程的 , 每次检查每发现一项一般违规扣减交接班项目 0.51 分 ; 严重违规扣减交 接班项目 24 分 ; 引起不良后果的 , 视情况扣减
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