从四元价值观到七元价值观
4页1、从四元价值观到七元价值观企业价值观会随着社会的进步和企业的发展逐步明晰,也会随着企业的发展发生变化,有些新东西会逐步融入,旧有的东西有些得到加强,有些会被弱化甚至剔除。例如,过去我国企业的价值观逐渐从以国家为本的一元价值观转变为四元价值观。 所谓四元价值观就是企业的生产经营目标是兼顾顾客、股东、员工和社会或公众四个方面利益的四元价值观。顾客、股东、员工、公众就是企业的四个“上帝”,最大程度地调动人的积极性,国家、企业、个人三者利益相统一,企业效益和社会效益相统一,眼前利益和长远利益相统一,局部利益和整体利益相统一,物质文明和精神文明相统一等等。 顾客是企业的上帝的价值观 我们相信,令所有员工都深刻意识到“顾客是朋友”的企业,员工会自觉地毁掉不合格产品。这个价值观,对生产目的理论的深化起了重要作用,更为重要的是,使企业树立了一个为顾客、为消费者服务观念,服务方式和服务态度发生了革命性变化。企业要盈利,就必须把企业的产品或服务投入市场参与竞争,吸引客户。谁争取到客户,谁就争取到市场,谁就能获得高的市场占有率和盈利率。在我国,随着市场经济的发展,买方市场将成为经济生活的常态,企业间争夺客户的
2、竞争将是很激烈的。谁的产品性能好、价格低、服务周到,谁就能在竞争的大潮中乘风破浪。因此,为客户提供最好的产品和服务,赢得客户的信赖就成了企业的价值观,以消费者为本的价值观。 股东是企业的上帝的价值观 产权制度的改革和股份制改革的兴起,股票市场和上市公司的出现,企业产生出另一个上帝,这个上帝就是股东。在现代市场经济中,多数企业是由股东出资兴办的。有限责任公司股东较少,上市公司则有一大批流动不定的社会公众股东,国家投资也是以股东的身份出现。这些股东投资办企业的目的是为了获取利润。如果企业利润丰厚,股东分红甚多,就会吸引更多的投资,扩大企业的经营规模,或介入其他生产经营领域;如果企业没有利润,甚至亏损,使股东的利益受到损害,股东就会设法抽走资金,企业就难于经营下去。股东还可通过企业法人治理结构行使决策权,对经营者进行选择和监督。随着产权制度改革的深入和现代企业制度的建立,我国绝大多数企业将成为以股份制为主要组织形式的混合所有制企业,在企业中把股东尊为上帝,是题中应有之义;企业经营者必须回报股东的长远利益,更是题中应有之义。 员工是企业的上帝的价值观 企业的员工是利润的直接创造者,优质产品和优
3、质服务的直接提供者,越是高新技术企业,人的作用越大。无论何种资本形态,都必须依靠劳动(体力和智力劳动)才能获得资本收益。越是复杂的知识型劳动,资本的收益越高。因此,西方发达国家早已推行员工持股制(ESOP),使员工分享企业利润。 以员工为企业上帝的价值观是把“员工”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源,把组织内全体成员作为管理的主体,围绕如何充分利用和开发组织的人力资源,服务于组织内外的利益相关者,从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。企业推行以人为本,必须要在生产管理中注重关心人、尊重人、信任人。树立关心、尊重、信任员工的人文思想理念,创建一种和谐的企业环境,消除企业的“文化性内耗”。更重要的是以此激发员工的内在潜力,为企业目标服务;激发员工工作的使命感。 企业通过调动员工的能动性,尊重员工的首创精神,充分体现员工的人生价值,为员工创造发展和提升的空间,提高员工的工作和生活质量,从而使员工成为企业发展和提高的动力源泉。作为赢得成功的企业哲学的实质,价值观为所有的员工提供了共同方向,并指导他们的日常工作,成功的企业经营是因为它们的员工对组织价值观的确认、信
4、奉和实践。 公众是企业的上帝的价值观 企业是员工与社会或公众相互沟通、联系的中介组织。企业赢利不仅为了提高员工生活质量和工作质量,为股东及其他资产所有者带来可观利润,更为重要的是企业为社会或公众提供着有价值的产品与服务,满足了人类物质与精神上的需求,因而大多时候企业的谋利行为是与社会利益相一致的。在任何社会制度和任何体制下,企业的生存和发展都离不开社会所提供的外部条件。社会越进步,为企业提供的基础的、法律的、科技的、宏观调控的条件就越好,企业发展就越快。因此,回报社会、不断促进社会进步,应明确树立为企业生产经营的基本目标。以优良的产品和服务奉献社会,以依法纳税的行动奉献社会,以优美的环境奉献社会,以现代产业文明奉献社会,以先进文化奉献社会。就像人的生命意义不仅是为了维持肉体的物欲满足,而更多的是追求精神的自我满足一样,企业行为也不仅仅是追求产值与利润等经济效益,而更多的是为社会进步与人类的共同利益做出应有的贡献。企业的终极价值,不仅在于维系企业的生存发展,而是为了促进整个社会乃至人类的全面自由发展。 企业若能把握终极的价值目标,就能在实践中避免种种片面、狭隘、短期的逐利行为。强生公司在
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