医院后勤服务持续改进实施方案
4页1、大兴区红星医院医院环境后勤服务持续改进实施方案为了满足患者、职工有一个舒适、优美的就医工作环境,我医院正在进行停车场、食堂、病房楼、锅炉房、新楼地面、地下室的改造工作,按照医院“2014年重点及专项工作安排”,结合我院后勤工作实际,制定后勤服务持续改进方案如下:一、成立领导小组牵 头 人:李永舵责任科室:总务科二、装修完毕后,后勤服务持续改进管理目标总体目标:坚持以患者为中心,抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设,为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。按照科室、岗位设置及保障任务区分,制定以下分类目标:(一)各项工作规章制度健全,人员岗位职责明确,后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。(二)干部职工有大局意识,整体意识,急医疗之所急,想患者之所想。形成“后勤围着医疗转”的良好格局。(三)医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗,有具体可行的措施与控制指标。(四)医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要,保障饮食卫生安全。(五)安全保卫工作措施得力,人员、设备符合规范,重点环境、重点部位监控网络设施完善,监控室符合相关标准。(六)后勤各专业岗
2、位技术人员持证上岗,按技术操作规程工作。(七)医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求,美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求,为患者提供温馨、舒适的就医环境。(八)医院消防系统管理符合国家相关标准,有定期演练;灭火器材、电梯等设备按期年检。(九)有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范;污水管理和处置符合规定。(十)对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。三、后勤服务持续改进具体措施围绕上述管理目标,通过开展后勤服务持续改进教育活动,从抓制度、强素质、树新风、求实效入手,积极转变工作作风,树立坚定的服务理念,提高干部职工整体素质,把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动,积极挖潜节能,改进服务方式,提升服务质量,为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。(一)强化服务意识,提升服务能力1、组织后勤人员深入学习岗位职责和相关制度,围绕服务持续改进主题不定期组织教育培训活动。2、强化“以患者为中心”的服务理念,树立后勤服务的品牌意识。转变被动服务为主动服务、超前服务、超质服务。3、树立主动服务意识,提高工作预见性。经常到一线巡视、询问,变“
3、等活干”为“找活干”,努力为临床科室分忧解难。4、健全后勤保障管理监督机制,协同医院督察室对后勤工作开展动态监督。5、充分利用满意度调查和考核考评机制,强化后勤人员责任意识。(二)提高保障水平,确保安全生产1、健全安全保卫组织,进一步明确分工、职责,完善相关制度。2、进一步制定安全保卫的应急预案。制定应对突发性事件、灭火和应急疏散、防恐怖、破坏,防群体性事件等应急处置预案并组织演练,做到熟知并做好演练记录。3、根据相关消防规定完善消防设备设施,按照公安、消防职能部门有关要求设立报警、视频监控、红外线等设备。4、建立健全各项食品安全管理制度,岗位责任上墙,加强监督管理。监控各项食品卫生安全,预防食物中毒事件。5、随机抽查相关人员履行岗位职责和执行安全规定落实情况。6、进一步完善医疗废物管理规章制度和岗位职责,定期检测医疗废物处置设施设备,保正其符合相关规定、符合医院感染控制要求。7、污水处理设施设备运行符合相关规定,污水处理系统经环境局监测大队检验合格,并出具监测报告。(三)强化后勤管理,环保节能增效1、进一步完善水、电、气的操作规范。完善物业中心各班组的工作制度、工作规范、工作流程,定期对设施设备进行维护保养,并建立台帐。2、规范和完善水、电、气供应的关键部位和机房的警示标识、相关操作规范和设备设施原理图。3、制定节能降耗、控制成本的计划、措施与指标。4、完善水、电、气的应急预案。(四)坚持以人为本,倡导和谐服务1、抓好环境卫生工作,强化合同化管理力度,医院内外环境干净、整洁,为医院职工和就医患者提供温馨、舒适的环境。2、规范服务流程,维修作业由护士长签字确认并打分评价。3、严格劳动纪律,规范工作行为。上班时间不得酗酒、赌博、擅自离岗、脱岗,一经发现严肃处理。4、使用文明用语、服务态度热情。为一线服务义不容辞,严禁态度生硬、粗暴、故意刁难,杜绝推诿扯皮。沟通交流要保持良好修养,态度和蔼,不能发生争执的形象。5、讲究工作效率,坚持高标准、低消耗、科室满意。后勤班组提供24小时全天候服务。应急维修10分钟内必须赶到现场。其它维修要认真记录并尽快办理,杜绝拖拉现象。6、坚持厉行节约,精打细算。每天通过巡视,督导节水、节电情况,杜绝长流水,长明灯,遏制跑、冒、滴、漏现象,使大家养成良好的节能行为习惯。
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