[安全管理]福建利翔物业文化传播有限公司安防作业指导书

1、福建利翔翔物业文文化传播播有限公公司安防防作业指指导书安防队宿宿舍管理理规定1.目的的加强安防防员宿舍舍管理，共共同营造造良好的的工作、学习、休息环环境。2.适用用范围适用于公公司全体体安防员员。3.职责责3.1.安防主主管或当当值班长长负责监监督检查查内务卫卫生执行行情况。3.2. 安防防部安防防队长不不定时对对各管理理处安防防宿舍内内务卫生生进行检检查，并并将检查查结果通通报各管管理处。4.内容容4.1宿宿舍内务务设置4.1.1蚊帐帐必须保保持干净净，挂之之有形，起起床后收收起，严严禁在上上面挂任任何饰物物。4.1.2被子子不用时时，要按按四方块块样叠成成形，严严禁以上上班或其其它理由由不叠被被子；枕枕头应放放在被子子的靠里里位置；床单要要保持干干净、整整洁。4.2生生活用品品的设置置4.2.1鞋子子应摆放放在鞋架架上，严严禁乱摆摆乱放，鞋鞋子要常常刷洗，不不得有异异味。4.2.2毛巾巾折叠成成长方形形，摆置置在统一一的位置置，漱口口缸、牙牙刷、牙牙膏、香香皂盒、洗头水水、沐浴浴露等应应摆放成成一条线线。4.3.3室内内不得私私自钉钉钉子挂置置衣物，衣衣物要放放置在规规定的箱箱柜里

2、，不不允许有有随处乱乱挂乱仍仍现象；个人物物品不准准放在公公共设施施上，不不允许在在宿舍内内自己添添置桌椅椅凳等物物品。4.3宿宿舍纪律律4.3.1严禁禁在宿舍舍聚赌、打麻将将等非法法活动，更更不得在在宿舍打打架闹事事。4.3.2不准准留宿异异性、外外人，属属直系亲亲属确需需留宿的的，需报报保卫部部或管理理处批准准，严禁禁私自留留宿现象象发生。4.3.3宿舍舍钥匙由由专人保保管。4.3.4全体体队员有有责任保保护宿舍舍一切公公物，任任何人不不得私自自损坏或或占为己己有；严严禁踢门门、撞门门，损坏坏宿舍公公共设施施必须按按价赔偿偿。4.3.5除值值班人员员外，队队员应223：330准时时休息，并并保持宿宿舍安静静。安全全主管或或班长在在熄灯后后要及时时清点人人数，任任何人不不得推迟迟时间就就寝。4.3.6严禁禁在宿舍舍内私拉拉电线、乱接开开关、灯灯泡和使使用电炉炉等。4.3.7各房房间由班班长负责责全面管管理。4.3.8宿舍舍卫生值值日制度度：全体体队员必必须按安安全主管管或班长长安排之之值日表表进行卫卫生值日日，确保保宿舍卫卫生状况况良好。4.3.9每周周日进行行卫生大大扫除及及自检自

3、自查。4.3.10宿宿舍值班班员应将将电视机机在233：300前关闭闭并锁好好门。4.3.11严严格执行行请销假假制度，请请假时间间在3小小时以内内向班长长请假，告告之去向向及联系系方式，66小时以以内向安安全主管管（分队队长）请请假，11天以上上必须向向管理处处及保卫卫部请假假，100天以上上由主管管副经理理审批。4.3.12休休息（假假）期间间，如发发生紧急急情况，一一经召唤唤必须立立即返回回保安队队听候调调遣。4.3.13严严格落实实执行晚晚点名制制度。5.记录录宿舍卫卫生值班班表由由部门兼兼职员保保存一个个月。6.附录录6.1宿宿舍卫生生值班表表安防队员员仪容仪仪表要求求及用语语规范1.目目的确保安防防员具有有良好的的形象、言行举举止、精精神风貌貌，以提提高工作作质量及及服务水水平。2.适用用范围适用于安安防员。3.职责责3.1当当班保安安班长负负责督促促和检查查队员的的仪容、仪表和和用语规规范。3.2安安全主管管负责检检查和考考评。4.内容容4.1着着装4.1.1保安安员上岗岗、执勤勤、操练练及参加加会议，必必须按规规定穿统统一配发发的制服服，系统统一样式式武装带带、领带带，

4、挂精精神带，上上衣配肩肩牌，左左胸上衣衣袋叶佩佩带工作作证，工工作证写写明单位位、姓名名、职务务、编号号等。4.1.2上班班着制服服应干净净、整齐齐、无异异味，钮钮扣要全全部扣好好，不得得敞衣开开怀卷裤裤腿、歪歪戴帽子子，不得得留长发发、蓄胡胡子，领领带系正正、武装装带系紧紧。4.1.3制服服外衣衣衣袖、衣衣领、制制服衬衣衣领口处处，不得得显露个个人衣物物，制服服外不得得显露个个人物品品，如笔笔、纸张张、BPP机、锁锁匙扣等等，服装装衣袋不不得装过过大过厚厚物品。4.1.4上下下班途中中必须着着装整齐齐，不得得不带帽帽子或将将帽子拿拿在手上上，不得得将腰（皮皮）带拿拿在手上上和其他他不规范范动作，非非当班时时间，不不准穿着着或携带带制服离离开辖区区。4.2仪仪容仪表表4.2.1身体体、面部部、手部部必须清清洁，提提倡每天天冲凉换换洗内衣衣物。4.2.2每天天要刷牙牙、漱口口，提倡倡上班前前不吃异异味食物物以保证证口腔清清洁。4.2.3头发发要常洗洗、整齐齐，上班班前要梳梳头，提提倡加少少量发油油，头发发不得有有头屑，男士不留留大鬃角角和胡须须，提倡倡平头，女女士不留留披肩发发，不涂涂指

5、甲油油、不留留长指甲甲，化淡淡装。4.3行行为举止止4.3.1保安安员上岗岗时举止止文明、大方，精精神振作作，姿态态良好，抬抬头挺胸胸，不得得弯腰驼驼背，不不得东歪歪西倒、前倾后后靠，不不得伸懒懒腰，不不袖手、装手、插腰或或将手插插入衣袋袋，不准准吸烟、吃零食食。4.3.2不得得哼歌曲曲、吹口口哨、跺跺脚，不不得乱丢丢杂物、随地吐吐痰。不不将物件件夹于腋腋下，不不敲击、玩弄其其他无关关物品。4.3.3接触触业户时时应使用用礼貌语语言,主主动向业业户问好好、道别别。4.3.4大门门口的保保安员见见到业户户进来,面部表表情要微微带笑容容并点头头示意,表示已已经注意意到他的的来临,巡逻的的保安员员如遇业业户可敬敬礼或点点头示意意。4.3.5与业业户同行行时，不不得抢道道而行，与与业户相相遇应靠靠边走，不不得从二二人中间间穿行，请请人让路路要讲对对不起。4.3.6员工工上下楼楼原则上上乘坐货货梯,非非工作需需要不允允许与业业户同乘乘电梯。4.3.7不能能随意打打听业户户的年龄龄、职务务、家庭庭、小孩孩、工资资收入等等其他私私事，也也不轻易易和宾客客了解随随身的服服装、金金银首饰饰及贵重重物品的

6、的价格、产地。4.3.8不轻轻易接受受业户的的赠品,如出现现不收可可能失礼礼时,应应表示深深切的谢谢意,礼礼品收下下后及时时交领导导处理。4.3.9不得得当众整整理衣物物,咳嗽嗽及打喷喷嚏时应应转身向向后,并并说对不不起。4.3.10在在打电话话或与业业户交谈谈时，如如有业户户走近，应应立即示示意，以以表示已已注意到到他（她她）的来来临，不不得无所所表示，等等客人先先开口。4.3.11主主动开启启电梯,主动帮帮助业户户拿提行行李，主主动对老老、弱、病、残残提供帮帮助。4.4服服务用语语规范4.4.1保安安队员上上岗应文文明用语语，礼貌貌待人，微微笑服务务，吐词词清楚。4.4.2主要要用语规规范：“先生/小姐，您您好，请请问，请您您出示证证件”，“先生/小姐，对对不起，”，“多谢您的合作，欢迎您再来！”，“这是您的证件/收据，祝您一路顺风/慢走！”。5.记录录无6.附件件无保安巡逻逻岗工作作规程1.目的的防止不安安全事故故发生，确确保小区区安全。2.适用用范围适用于各各管理处处。3.职责责3.1巡巡逻保安安员负责责小区治治安日常常巡逻，维维护责任任区域内内的治安安秩序，协协助当值值班长处

7、处理紧急急情况。4.内容容4.1.1巡逻逻保安实实行244小时值值班制度度，每班班每4小小时至少少对整个个区域巡巡视一遍遍。4.1.2接班班后，巡巡逻保安安员应按按管理处处规定的的巡逻路路线巡逻逻，并在在规定地地点签到到，并填填写巡巡逻签到到记录表表。4.1.3巡逻逻内容4.1.3.11楼道：消防通通道是否否畅通，应应急灯、疏散指指示灯开开关是否否完好，防防火门、电井门门是否锁锁闭，有有无损坏坏。4.1.3.22消防设设备、设设施和其其它公共共设施是是否完好好。4.1.3.33车场（库库）：车车辆有无无漏油，人人为损坏坏及异常常现象。相关设设备、设设施是否否完好。4.1.3.44天面、楼宇外外墙、楼楼层门窗窗等是否否完好。4.1.3.55公共场场所秩序序是否良良好，发发现可疑疑人员应应上前盘盘问，检检查证件件，必要要时检查查其所带带物品。属三无无人员应应驱出管管理辖区区；属摆摆卖、推推销人员员，应劝劝其离开开管辖区区。4.1.4对发发现的问问题记录录于巡巡逻记录录表，能能解决的的问题当当即处理理，不能能解决的的应及时时通知当当值班长长。4.1.5当值值班长不不能解决决的问题题应报告告安

8、全主主管处理理，安全全主管视视问题的的轻重决决定是否否报告管管理处（原原则上当当事人不不能解决决的问题题应上报报其直接接上级解解决）。4.2保保安员巡巡逻应知知4.2.1巡逻逻处理问问题要礼礼貌使用用文明语语言，不不得鲁莽莽行事，超超出职权权范围的的事项，应应及时向向班长报报告处理理。4.2.2有上上级检查查时，必必须先敬敬礼，在在回答上上级询问问时，要要保持立立正姿势势，并主主动向上上级汇报报值勤情情况。4.2.3按要要求做好好巡逻记记录，并并及时将将有关情情况反映映给相关关部门及及人员。4.2.4巡视视时见到到客户要要主动打打招呼问问好，有有礼貌地地回答客客户查询询，实行行文明服服务。4.2.5接到到治安、火警或或其它突突发事件件报警，应应及时赶赶到现场场，了解解情况，作作出正确确处理。5.记录录巡逻签签到表、巡逻逻记录表表由部部门兼职职资料员员保存一一年。6.附件件6.1巡巡逻记录录表6.2巡巡逻签到到表 保安员处处理问题题的原则则与方法法1.目的的指导保安安队员正正确处理理问题，更更好地维维护治安安秩序。2.适用用范围适用于各各管理处处保安员员。3.内容容3.1处处理问题题的原

9、则则3.1.1保安安人员在在执行任任务、处处理日常常事务工工作中，一一定要端端正态度度、摆正正位置、灵活机机动、尽尽心尽职职。3.1.2出现现纠纷矛矛盾，可可通过说说服教育育办法解解决，主主要是分分清是非非，耐心心劝导、礼貌待待人。3.1.3对一一时解决决不了又又有扩大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚，可可解不可可结，可可缓不可可急，可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽力劝开开、耐心心调解，把把问题引引向缓解解，千万万不要让让矛盾激激化，不不利于问问题的解解决。3.2处处理问题题的方法法3.2.1坚持持教育与与处罚相相结合的的原则。3.2.1.11如违反反情节明明显轻微微、不需需要给予予处罚的的，可当当场予以以教育或或协助所所在单位位、家属属进行教教育。3.2.1.22如需要要给予治治安处罚罚的，交交公安机机关处理理。3.2.1.33违反其其它行政政规定的的，交行行政机关关处理。3.2.1.44对于犯犯罪问题题，及时时予以制制止，并并把犯罪罪分子抓抓获扭送送公安机机关。保安员奖奖惩制度度1.目的的加强保安安队伍建建设，鼓鼓励保安安队员认认真做好好本职工工作。2.内容容2.1嘉嘉奖2.1.1一月月内忠于于职守、工作积积极、文文明执勤勤，表现现优异者者，给予予表扬。2.1.2密切切联系群群众，为为群众做做好事，助助人为乐乐、拾金金不昧、拒腐蚀

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