黄石市网约车从业资格考试模拟试卷

1、黄石市网约车从业资格考试模拟试卷1、接到乘客投诉后，经营者在小时内处理，日内处理完毕A. 12,3B. 12,5C. 24,5D. 24,7答案：C解析：根据网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材：接到乘客投诉后，平台公司应在24小时内处理，5日内处理完毕。2、某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤，该乘客应承担A.行政处罚B.行政处分C.刑事责任D.安全生产责任答案：C解析：恶意侵害他人的人身权利，违反了治安管理处罚法属于刑事犯罪3、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，不同职业，其职业道德要求有所不同，驾驶员要文明驾驶，安全行车，诚实守信。4、出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客联系确认。5、检查服务证照是指。A.检查计价器B.检查行驶证C.检查车辆道路运输证

2、D.检查从业资格证答案：BCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知，出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡（牌）等证件。6、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第二章第一节：职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。7、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?A.安装位置符合规定B.数字显示清晰C.发票打印准确、清晰D.定期自行校准答案：D解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第二节：车辆服务要求可知,出租汽车计价器应按要求进行定期检验。8、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当。A.提供备用纸巾及塑料袋必要时征求乘客意见后及时停车B.结清车费请乘客下车C.请乘客打开车窗准备向窗外呕吐D.提高车速尽快送乘客到目的地答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第六

3、节：特殊乘客的服务要求可知，对于有呕吐征兆的乘客，驾驶员宜准备一些纸巾及塑料袋，以备病人不时之需。9、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时，应使用暂停运营标志未使用暂停运营标志的车辆，不得以交接班为由拒载。10、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？A.提醒乘客带好随身物品B.在确保安全的情况下可在禁停路段让乘客下车C.按计价器显示金额唱收唱付车费D.向乘客交付出租汽车发票答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，载客到达目的地前，驾驶员要提醒乘客做好下车准备，按乘客要求在规定允许停车地段就近下车。11、出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第一节：驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。12、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到。A.提醒乘客开车门时注意安全

4、从右边下车B.在条件允许下协助乘客提拿大行李及物品C.巡视车厢提醒乘客带好随身物品向乘客道别D.发现乘客遗留物品应设法及时归还失主答案：ABCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，下车时，（1）出租汽车驾驶员应提醒乘客开车门时注意安全，从右边下车。（2）提醒乘客带好随声物品，并协助乘客提取行李，经乘客确认无误后关闭行李舱，向乘客道别，竖起空车待租标志。（3）乘客离开后，驾驶员应巡视车厢，将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主。若一时无法找到失主，应按规定及时上交处理，不得私自留用、索要酬金，甚至敲诈乘客。13、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，从而引起的意见分歧和冲突。A.由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害B.由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害C.由于一方误解而导致自己自尊受到损害D.由于自己自尊受到损害答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分

5、歧或冲突。14、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。15、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第三章第三节：服务流程可知，当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时，应当心平气和的向乘客提出合理的下车站点，并做好解释工作。16、网约车服务评价指标中要求不小于80%勺是。A.车辆相符率B.驾驶员相符率C.营运车辆保险购买合格率D.约车成功率答案：D解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范：网约车服务评价指标中要求不小于80%勺是约车成功率。17、乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。A.正确B.错误答案：B解析：乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应耐心听取乘客意见。18、遇等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并

6、向乘客说明。A.道路、气候问题B.驾驶员身体问题C.交通事故问题D.车辆故障问题答案：ABCD解析：网约车驾驶员遇到下列等特殊情况不能完成订单的，应及时向经营者说明原因，并向乘客说明：1、道路、气候问题2、驾驶员身体问题3、交通事故问题4、车辆故障问题19、出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以。A.趁机敲诈乘客B.向乘客索要酬金C.向经营者报备D.向乘客说明情况答案：AB解析：根据出租车驾驶员服务规范：出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以趁机敲诈乘客、向乘客索要酬金。20、网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、经营的定位。A.大众化B.低成本C.差异化D.个性化答案：C解析：根据网络预约出租汽车运营服务规范可知：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。21、出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向,以确定是否载客，不耽误交班。A.正确B.错误答案：B解析：在乘客上车前，司机不得有询问乘客目的地等挑客行为。22、网约车应该在时确认车辆已到达。A.到达约定上车地点B.离约定上车地点IKMfeC.到达约定上车

7、地点前5MIND.到达约定上车地点后5MIN答案：A解析：根据网络预约出租汽车经营服务管理细则：网约车应该在到达约定上车地点时确认车辆已到达。23、出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客，可是听不明白乘客要去哪里，小王可以0A.请乘客下车B.向出租汽车公司求助C.向出租汽车调度中心求助D.打报警电话求助答案：BCD解析：出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客，可是听不明白乘客要去哪里，小王可以向出租汽车公司求助、向出租汽车调度中心求助、打报警电话求助。24、车辆在泥泞路上发生侧滑时，应，A.向侧滑的一侧转动转向盘适量修正B.向侧滑的另一侧转动转向盘适量修正C.迅速制动减速D.迅速抢挂低速挡答案：A解析：不要向侧滑相反的方向转动方向盘，正确的方法是车尾向哪一侧滑动,即向哪一侧适当调整方向盘。转向时动作要敏捷轻盈。25、驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有。A.路面狭窄B.驾驶员会出现暗适应C.光线暗淡D.通风不良易形成烟雾污染答案：BCD解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本要求可知，驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有驾驶员会出现暗适应，光线暗淡,通风不良，易形成烟雾污染。26、出

8、租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要防止。A.漏水B.漏气C.漏油D.漏电答案：ABCD解析：根据出租汽车驾驶员从业资格考试：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要防止漏水、漏气、漏油、漏电。27、雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。A.正确B.错误答案：A解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，雾天行车，能见度低，驾驶员视野变窄、视线模糊，很迟才能看清前方障碍物，极易引发交通事故。驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯，或打开近光灯起补充作用，并严格控制车速，根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶。28、高速公路行车，不准在匝道、加速车道或减速车道上。A.倒车B.超车C.停车D.掉头答案：ABCD解析：中华人民共和国道路交通安全法实施条例第八十二条：机动车在高速公路上行驶，不得有下列行为：（一）倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车；（二）在匝道、加速车道或者减速车道上超车；（三）骑、轧车行道分界线或者在路肩上行驶；（四）非紧急情况时在应急车道行驶或者停车；（五）试车或者

9、学习驾驶机动车。29、发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第二节：安全运营基本要求可知，发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。30、氧化性物质主要危险是氧化性、爆炸性、毒害性和腐蚀性A.易燃性B.助燃性C.放射性D.挥发性答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第六节：危险品的识别与处置可知，其本身易燃易爆，极易分解，对热、震动或摩擦较敏感，如过氧化二苯甲烷、过氧化乙基甲酮等。其主要危险是氧化性、助燃性、爆炸性、毒害性和腐蚀性。31、遇紧急情况避险时，驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。A.正确B.错误答案：A解析：避重就轻可不受有关条例和各项管理措施的限制，甚至可采取平时绝对禁止的做法。32、出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。A.正确B.错误答案：B解析：出租汽车驾驶员从业资格考试第四章第一节：安全运营基本知识可知，驾驶员在驾驶期间应当按医嘱服药，选择不影响驾驶技能、副作用较小的药物。出租汽车驾驶员应谨慎服用以下药物：抗过敏药、镇静催眠药、解热镇痛药、镇咳药、平喘药、胃肠解痉药、止咳药、抗高血压药、

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