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工作总结暨工作计划

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文档编号：491732216

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1、高头景区管理公司el(Fax): dd：福建省永定县高头乡高北村承启楼(土楼王）工作总结暨工作思路一、重要工作回忆是“十二五”开局之年,也是高头景区大发展之年，景区建设大步推动,游客接待量大幅增长，给景区带来巨大的经济和社会效益。据初步估算，1-0月旅游接待量为.4万人次,旅游总收入为 8106万元，同比分别增长34和102%。(一）强化安全管理，打造平安景区安全是旅游的生命线,没有安全就没有旅游。为了发明安全、健康、有序的旅游环境,实现旅游安全零事故的目的，景区积极采用有效措施做好旅游安全工作。1、加强文化遗产保护。继续加强景区文本楼的保护管理,新增了两名安全员及五名协管员，明确贯彻文化遗产保护管理工作职责，把各文本楼保护管理工作贯彻到个人。2、强化消防安全管理。文本楼内多为土木构造，火灾隐患大，针对这一问题,景区联同高头乡镇政府加大了防火宣传力度,在景区内走家串户，向居民宣传防火知识。同步，加强火灾隐患的排查和平常巡逻力度,加强对消防疏散通道、消防设施的检查。为提高游客的防火意识,还在景区内增设了防火警示牌。先后于4月29日和9月22日组织开展消防演习，进一步增强了员工的消防安

2、全和自我保护意识,提高景区义务消防队员对火灾等突发性事故的应变能力，以及在旅游安全过程中对突发事故的有效控制能力。3、积极做好防汛工作。汛期期间,景区公司安排人员24小时值班,不定期巡逻景区四座文本楼,保证景区防汛安全。（二）加大环境整治,建设优美景区、推动环境设施建设。继续做好景区环境整治工作，景区公司在承启楼三房角搭建了两个蓄水池,以便更好清理楼内水沟,营造良好的旅游环境。、加强交通秩序管理。承启楼前村民摩托车停放杂乱无序,为变化这一状况，景区公司修建了一种停车棚,并聘任人员专职管理，指挥车辆有序停放，保障景区游览安全性和整体欣赏性。(三）加强平常管理，提高服务质量加强工作现场的管理力度,改善各部门的工作措施,提高全体员工的工作技能。增强工作现场的信息交流，塑造积极、向上的工作氛围。各部门齐抓共管，重要针对员工的礼仪、业务技能方面进行管理。分管副经理亲自把关，各部门主管具体抓,景区员工综合素质得以提高。（四）突出对外宣传,树立良好品牌配合地方政府、总公司做好接待工作,以饱满的热情、优质的服务迎接国家、省市自治区及港澳台地区等各级领导,得到广大来宾的好评，圆满完毕各类接待任务,进一步

3、扩大土楼旅游的影响力。二、存在问题和建议1、工作人员局限性。随着景区规模不断扩大及新游客服务中心的正式启用,景区工作压力不断增强，人手局限性矛盾凸显,导致目前人员无法满足工作安排。建议:增长安保5名、票务名；同步，为应对越来越多高规格的接待，需招聘1名外在形象好、综合素质高的接待人员。2、乱摆摊搭现象严重。村民为了牟取更大的利益,在景区内乱摆摊点、乱搭盖,严重影响景区形象，不利于营造一种舒服的旅游环境。建议：旅游发展委员会及有关执法部门联合对景区内乱摆摊点、乱搭盖进行专项整治。3、黑导活动活跃。经假日旅游和新服务中心正式启用后，在A区停车场附近浮现不少黑导在堵截游客车辆，导致了旅游秩序的混乱。建议：县旅游局质量监督所和导服公司对景区黑导进行打击，维护景区正常旅游秩序、停车位不能满足需求。随着自驾游不断增多,既有景区停车场停车位已不能满足旅游小型车辆的停放。许多游客将车辆乱停乱放在过境公路上,导致车辆拥挤，极易带来严重的安全隐患。建议：总公司增长规划小型车辆停车场。、机动车辆管理亟待加强。因过境公路已投入使用通车，为维护景区旅游安全和良好的秩序，保证游客人身财产安全，建议:县政府出台公示

4、,每日8:016：0对A区停车场（高头加油站)至景区道路实行交通管制，严禁一切机动车辆出入景区。同步，在原有的通往景区公路规划景区游步道与电瓶车道，完善配套设施。6、景区导向牌缺少。为以便游客游览,营造井然有序的游览秩序，建议：尽快在景区内配备配足重要沿线交通批示牌、游览导向牌。三、工作思路1、实现“四统一”目的。始终环绕“服务第一、游客至上”的经营服务理念，坚决贯彻贯彻上级领导、各有关部门的文献精神,增强责任心、责任感，全面提高永定客家土楼旅游的整体形象和市场竞争力，保证景区实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目的。、推动管理转型。高头景区将实行层级管理的管理制度。管理者从“想在先、做到位、算到精”三大块来管理。锁定景区的发展方向,全面地想到也许发生的、也许导致的、也许影响的方方面面,不放过每一种细节,做到最佳,算到最精确，不挥霍时间、人力、物力、财力,精确地以“一种萝卜一种坑”，贯彻每个人员的每份责任。3、加强消防安全管理。始终坚持“以防为主，消防结合”的工作方针，重点管理，重点排查。4、不断提高服务质量。紧紧环绕福建土楼旅游服务系列原则工作,通过实行旅游服务原则化建设,进一步优化旅游接待服务流程,优化游览线路,规范服务原则，提高服务质量。加强对一线工作人员的管理，切实抓好景区售票处、检票处和导游等窗口单位的服务工作，认真执行首问责任制，使各项服务完毕率、游客满意率达1游客投诉率为零，树立良好的景区服务形象。、强化景区督查小组职能。根据福建省地方服务原则化的原则,强抓员工的平常管理，提高员工的综合素质。从原有的平常人力资源管理新增督查环境卫生、景区各部门主管的工作进度等权限;督查小组在没有带班领导的状况下也可以进行督查，保证督查工作正常运营。6、加快景区配套设施建设。加快景区游客服务中心的工程建设，提供整套的旅游六要素(食、住、行、游、购、娱），让游客在土楼能真正的体会到旅游的乐、尝、休、拍、赏、读、嬉、亲之乐,使游客享有到更好的服务。高头景区管理公司十一月三日

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