工作总结及工作计划精选范文

1、2021年工作总结及2021年工作计划精选范文 2021年，在县委、县政府的正确领导、市效能热线办的精心指导和相关部门的大力支持下，县热线办紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧紧围绕“两地一心”发展战略和“五大强县行动”，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，现就整年工作总结以下。一、健全机制，确保热线运行深入健全12345政府服务热线工作运行、考评机制，严格规范热线工作步骤，做到事事有回音、件件有回复，切实处理群众关注热点。截至12月25日，县热线办共受理热线工单28848件，其中，交办25728件，直办3120件，按期办结率达100%，联络率%，满意率%。经过电话督办催办热线工单143件，发出督办通知单40份，现场督办重复投诉事项或需要多部门联合办理的事项24件，领导指示督办关键事项36件，关键来电90件。办理书记、县长信箱1250余件。制发效能热线简报39期，上报信息5两篇，被采取六篇。办理12345问政阳光直播间19期22件，12345演播室18期20件，12345回音栏目11期13件。二、因势导利，扎实队伍建设自去年7月20日以来，“县惠民帮扶中心”更名为“县12345政府服

2、务热线办公室(挂书记县长信箱牌子)”，隶属县政府办机关。因为机构调整，分流工作人员5人，解散公益性岗位2人，退居二线领导1人，援藏干部1人，因病逝世职员1人，到非贫困村担任第一书记1人，固定坚守一线3人，另兼财务政工人事、党政办日常事务及考评3人，累计3-4人负担13-14人工作任务。县热线办立刻采取应对方法，保障工作有序开展。(一)全力以赴。取消了全部在家工作人员公休，县热线办同志已经有两年因工作未休公休。(二)充实关键岗位。调剂综合办1名工作人员到热线信息股负责热线简报和书记、县长信箱办理工作，同时兼顾办公室工作。(三)采取应急方法。全力培植AB岗位，每一个关键岗位最少安排B岗。全员推行每个月轮岗方法，培养职员单当独面、全方面胜任工作能力。(四)提升工作素质。坚持每七天数次组织召开职员大会，充分激发职职员作热情，强化职员责任担当意识、责任意识。加强职员业务知识、工作方法培训，抓住立刻受理、正确交办、高质量回复等关键、关键步骤，培养科学回访、交流、督办的工作方法技巧。三、加强对接，构建工作协力(一)加强和市效能热线办对接。每个月，立刻主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满意工单，请

3、求指导我县热线工作存在的不足和改进意见提议，尤其是微弱步骤。(二)加强工作总结对接。前后数次向县委、县政府汇报工作。县委蒋喻新书记，县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出指示并组织研究处理具体问题。县政府办陈平主任前后数次主持研究、过问工作运行情况，提出具体工作要求，协调、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位对不满意工单办理进行整改。县效能办和热线办常规工作和专题督察督办有机协作，无缝对接。开展4轮专题大督查，及经常性的常规督查。(三)加强和二级网络单位对接。今年，组织召开二级网络单位联席会议10次，集中听取办理情况，深入研判办理举措，指导培训工作作风、方法技巧。经过热线工作系统，发出专题指导意见8次。开展为期两个月的专题治理。效能问责单位9个，包含责任人14人。四、规范步骤，强化工单办理(一)突出关键步骤。坚持二十四小时值守制度，坚持第一时间受理、交办市效能热线办转来工单。强化部门职能职责学习掌握，坚持正确交办，包含职能不清、交叉情况，要求第一时间退单。坚持催办督办，突出回复步骤，杜绝答非所问、张冠李戴、空头承诺等问题，工单回复质量日渐提升。(二)突破微弱步骤。针对部分部门在回复

4、步骤依旧存在拖拉，办理质量不高，解释疏导敷衍应付的单位，在县委、县政府的坚强领导下，在县政府办、县效能办的的强力支持下，县热线办向责任单位发出整改通知(函)16份，包含单位52个。逐步突破微弱、死角步骤。(三)强化目标考评。县热线办坚持每七天一通报，每个月一小结。为了切实处理群众合理诉求、督促热线工作目标顺利完成，县委、县政府目标考评办公室下发了对效能热线工作实施逗硬目标考评。五、履职尽责，服务全县中心工作(一)细化方法，开展党廉评价工作。为着力推进政府服务热线作风效能建设，切实提升为民服务水平，通畅群众诉求渠道，主动排民忧、解民难，努力维护政府风清气正的形象，全方面提升群众对我县热线系统党风廉政建设的知晓率和满意度，县热线办制订了工作方案，强化了宣传，细化了方法，建立了工作台账，并立刻向县纪委(监察局)报送工单82件，立刻汇报工作开展的进度和效果。(二)通力配合，做好换届选举工作。为了做好村(小区)“两委”换届工作，从1月2日起到换届结束，县热线办每七天搜集相关选举步骤不规范、参选人员素质差、投诉贿选、咨询换届选举时间及政策等工单，共123件，建立好工作台账，提供相关线索，立刻反馈给

5、县委组织部和纪委(监察局)。(三)督查督办，通报环境保护整改效果。抓紧落实县委、县政府工作安排，大力宣传环境保护工作，立刻受理、交办环境保护类工单，督促责任单位认真办理，督查督办群众不满意工单。自8月1日到9月下旬，共督查督办包含环境保护类工单260余件。制发我县环境保护突出问题热线工单受理情况专报27期。(四)攻坚克难，开展脱贫攻坚活动。深入贫困村蓬莱镇豪子口村和非贫困村河边镇解化沟村开展脱贫攻坚工作，结合两村实际情况，提出加强班子队伍建设指导意见，帮助理清工作思绪，帮助该村完善基础设施，打紧安排、多方协调争取扶贫资金，全力改善两村生产生活条件。10月起，县热线办除一人值守热线外，其它干部职员全部坚持周周下村、天天下村参加脱贫攻坚工作。围绕“一超六有”和“一低五有”脱贫标准，用我们的真心换取贫困群众的真情，多举措为贫困群众早日脱贫想方法、出点子。11月16日，为了确保困难群众能够温暖过冬，全体工作干部深入到豪子口村和解化沟村51户贫困群众家中，送去了生活必需品米、面、油和日常见品。六、工作中存在的问题及原因分析一是群众满意率有待提升。原因分析:通畅、规范群众诉求渠道，服务群众的意识有

6、待强化。二是责任担当意识有待加强。原因分析:调查、回复、疏导、追责做得不够实。三是业务素质，服务群众工作方法有待提升。原因分析:学习系统知识、深入一线调研、总结经验工作做得不够实。四是人员少，任务重，工作连续性不强。原因分析:因为机构调整、援藏、选派第一书记、职员因病逝世，现在从事一线工作人员只有3人。七、下一步工作计划(一)做实受理交办。关键是二十四小时值守，第一时间受理，正确交办。(二)做实催办督办。关键是立刻办理，不得逾期回复。(三)做实办理回复。建好不满意、重复来电工单台账，分析研判。关键是调查核实要深入，基础情况要清楚，政策(法律)依据要充分，处理方法要实在，解释疏导要细致，办理结果要到位，努力提升群众满意率。(四)抓亮载体。坚持办好热线周报、月报、专报，立刻总结工作成绩，归纳不足。坚持办好12345回音栏目，立刻报送工作信息，关键塑造优异经典，交流工作经验。有力宣传、指导热线工作。(五)做实督查考评。坚持每七天梳理工单，分析归纳总结亮点和不足，针对问题立刻督查跟进，限期整改。坚持日常考评和年底考评相结合，正确考评工作成绩。(六)建强工作队伍。关键处理人员保障问题，加强对工作激情、工作方法技巧指导培训，不烦、不躁，努力打造一支富有工作激情、高度认真负责、多岗位全方面胜任、团结协作，主动工作、能工作、善于工作的政务热线工作队伍。

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