大连理工大学22春《管理沟通》综合作业二答案参考74

1、大连理工大学22春管理沟通综合作业二答案参考1. 被调整账户余额的方向与备抵调整账户的余额方向( )。 A相同 B相反 C无关 D一致被调整账户余额的方向与备抵调整账户的余额方向()。A相同B相反C无关D一致B2. 客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B3. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A.直线职能型组织B.矩阵型组织C.扁平型组织D.流线型组织参考答案：A4. 培训资源包括( )。A.培训的主客体B.培训设置及设备C.培训信息资料D.培训费用参考答案：ABCD5. 下列不适用于产品接近法的是( )A.人寿保险B.服装表演C.汽车D.旅游服务E.手机参考答案：AD6. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。( )A.正确B.错误参考答案：B7. 众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解客户的行为，不需要了解客户的心理感受。( )A.正确B.错误参考答案：B8. 区域经济学（名词解释）区域经济学（名词解释）参考答案：狭义的区域经济学是研究区域经济发展和区际关系的科学;广义的区域经济学是研究区域经

2、济发展一般规律的科学，即它是以特定的地理空间为研究对象，探究各种经济现象在地理空间上发展变化规律的科学。9. 关于科目汇总表账务处理程序，下列说法正确的有( )。 A可以大大减轻总账的登记工作 B可以对发生额进行试关于科目汇总表账务处理程序，下列说法正确的有()。A可以大大减轻总账的登记工作B可以对发生额进行试算平衡C能明确反映账户之间的对应关系D适用于规模较大、业务量较多的企业ABD10. 现代冲突管理观认为( )。A.要化解冲突B.要消除冲突C.冲突具有破坏性D.冲突具有双重性参考答案：D11. 危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 简述精干效益原则的基本内容。简述精干效益原则的基本内容。正确答案：精干效能原则的基本内容有：rn (1)机构设置要合理精干。合理性表明政府规模要合理适度符合行政管理的实际需要；精干意味着设置最低限量的机构和最低限量的职位可设可不设的机构和职位坚决不设实设机构和职位要有科学依据。rn (2)人员编制要合理精干。人员编制数量必须根据工作任务多少、管辖范围大小、工作难易程度等科学地加以限定坚持因事择人防止因人

3、设事做到事得其人适才适所以最少的人力投入取得最大的效能。rn (3)坚持效能至上。效能是行政组织内部的行政效率和外部的社会效益的有机统一。效能至上表明行政组织机构的增设和废止要以效能高低为取舍标准；同时在组织运行过程中要把整体效能放在首位注意组织内部的纵向和横向协调与功能整合。rn (4)建立廉价负责的政府。行政组织的物质基础是行政经费它自身不创造价值行政经费是在国民收入再分配中的财政拨款来自于劳动人民创造的价值。因此行政经费支出越多表明政府的行政服务就越昂贵反之行政服务就越廉价。廉价的政府是人民所需要的政府是向人民负责的政府。精干效能原则的基本内容有：(1)机构设置要合理精干。合理性表明政府规模要合理适度,符合行政管理的实际需要；精干意味着设置最低限量的机构和最低限量的职位,可设可不设的机构和职位坚决不设,实设机构和职位要有科学依据。(2)人员编制要合理精干。人员编制数量必须根据工作任务多少、管辖范围大小、工作难易程度等科学地加以限定,坚持因事择人,防止因人设事,做到事得其人,适才适所,以最少的人力投入,取得最大的效能。(3)坚持效能至上。效能是行政组织内部的行政效率和外部的社会效益

4、的有机统一。效能至上表明行政组织机构的增设和废止,要以效能高低为取舍标准；同时,在组织运行过程中,要把整体效能放在首位,注意组织内部的纵向和横向协调与功能整合。(4)建立廉价负责的政府。行政组织的物质基础是行政经费,它自身不创造价值,行政经费是在国民收入再分配中的财政拨款,来自于劳动人民创造的价值。因此,行政经费支出越多,表明政府的行政服务就越昂贵,反之,行政服务就越廉价。廉价的政府是人民所需要的政府,是向人民负责的政府。13. 选择性倾听是有效倾听的常见障碍之一。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为( )。A.书面沟通B.正式沟通C.非正式沟通D.口头沟通参考答案：AD15. 下列说法正确的有( )。 A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定 B行业标准的代号由行业标准代下列说法正确的有()。A行业标准的代号由国务院标准化行政主管部门规定B行业标准的代号由行业标准代号、标准顺序号及发布年号组成C地方标准的代号为汉语拼音字母“DB”加上省、自治区、直辖市行政区划代码前三位数再加斜线，组成地方标准代号D地方标准在相应的同家标准或行业标准发

5、布后即自行废止E企业代号可用汉语拼音字母或阿拉伯数字或两者兼用ABDE16. 现代企业部门划分的主要方法有( )。A职能部门化B产品部门化C区域部门化D资金部门化E过程现代企业部门划分的主要方法有( )。A职能部门化B产品部门化C区域部门化D资金部门化E过程部门化正确答案：ABCE职能部门化、产品部门化、区域部门化是企业划分部门最常见、最普通的方法，企业还可以根据具体情况采用服务对象部门化、过程部门化、综合部门化等方法，以使企业所建立的组织结构有利于企业经营管理目标的实现。17. 新的培训需求分析方法包括( )。A.基于胜任力的培训需求方法B.现场观察法C.关键事件法D.绩效考核参考答案：A18. 广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )广告与其他宣传(如新闻)的本质区别是( )A、必须付费B、必须有明确的目的C、必须有明确的广告主体D、必须通过一定的媒介和形式参考答案：A19. 在培训体系建设的引入阶段，可能存在的问题不包括( )。A.以补课和应急为主B.专业水平较低C.培训评估难以实施D.凭领导感觉做事参考答案：D20. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这

6、种策略称为雄鹰政策。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 长期应付款包括的内容有( )。 A以分期付款方式购入固定资产发生的应付账款 B应付融资租入固定资产的租长期应付款包括的内容有()。A以分期付款方式购入固定资产发生的应付账款B应付融资租入固定资产的租赁费C以分期付款方式购入无形资产发生的应付账款D以预付款方式购入固定资产和无形资产发生的应付账款ABC22. 下列说法不正确的是( )。A.在产品介绍之前，推销人员要建立起自己对顾客的亲和力B.构建亲和力时一定要表现的亲和，笑容可掬C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西D.合一结构法，就是说我们不能直接指出顾客的错误，那我们就采用间接的方式参考答案：B23. 一个管理者与四个下级进行沟通，而四个下级之间没有相互沟通现象，属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的( )。A.直线沟通B.矩阵沟通C.轮型沟通D.曲线沟通参考答案：C24. “凡是过去，皆为序章”体现了领导者的( )思维。A.战略思维B.重点思维C.系统思维D.历史思维参考答案：D25. 员工座谈会属于下行沟通的形式

7、。( )A.错误B.正确参考答案：A26. 企业在实际服务规范中，应特别注意( )A.重视服务质量管理及考评B.设置服务目标C.提升服务质量的工作方式D.了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准参考答案：BD27. 服装表演属于哪类客户接近法( )。A.介绍接近法B.利益接触法C.产品接触法D.迂回接触法参考答案：C28. 三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。三鹿婴幼儿奶粉事件属于( )危机。A.人力资源危机B.财务资源危机C.管理危机D.公共危机参考答案：D29. 企业管理体制中的“制”指的是( )。(2003年6月三级真题)A企业组织的无形部分B中层管理者之间的企业管理体制中的“制”指的是( )。(2003年6月三级真题)A企业组织的无形部分B中层管理者之间的关系C不同管理单元的沟通D决策层对企业的控制力正确答案：A组织职能要对不同管理层次、不同管理单位分别规定其任务、责任、权力以及沟通、协作方式，形成制度，这是企业组织的无形部分，即管理体制的“制”。30. 约哈瑞窗是一种用于研究人们改进信息沟通的方法，其中，脊背的我是指( )。A.他人和自己都了解的信息B.他人了解

8、但自身不了解的信息，自己的盲区C.自身了解而他人不了解的信息D.他人不知道且自身也不了解的信息参考答案：B31. 知识管理是一种经营管理模式，是一种知识的再利用和创新。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 在沟通时，只要沟通活动的目标相同，就可以达成有效沟通。( )A.正确B.错误参考答案：B33. 得寸进尺效应是指刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )。非言语沟通的内涵十分丰富，而被我们大家所熟悉的领域有( )。A、树立“内部顾客”的理念B、身体语言沟通C、副语言沟通D、物体的操纵正确答案：B,C,D35. 有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。有一种类型的会议，它具有一种非常明显的优点，那就是通过全体成员的参与，可将企业整个目标体系理清楚，使之更加合理，这种类型的会议是( )。A、动员全员B、分配任务C、指挥工作D、控制进度正确答案：B36. 在向上级提建议时，一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆参考答案：AB37. 角色扮演和模拟的区别在于：受训者可获得的反应类型及有关背景情况的详尽程度。角色扮演提供的情景信息十分有限，而模拟提供的信息通常都很详尽。( )A.正确B.错误参考答案：A38. 不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是( )。不属于构建学习型组织“五项修炼”内容的是(

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