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商务会所员工行为举止规定

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卖家[上传人]：夏**

文档编号：491533767

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常见问题

1、商务会所员工行为举止规定一、行为准则1、完成本职工作是每一位员工的天职和本份。2、对自己本职工作以外的事情，不打听，不议论，不传播。3、工作中遇到问题和困难，必须向直接上级汇报并请示。4、服从上级，团结同事，有令则行，有禁则止。二、行为举止（一）站立站立姿势要端正，挺胸抬头，脚后跟稍并拢，前脚尖分开成60度角，不得叉腿、倚墙、靠柱。与宾客交谈时，手可交叉于身后或体前，虎口相交，手臂自然下垂；在柜台后的，手可平放柜台，脚可稍开。欢迎客人时，员工与宾客相距以不近于60公分，不远于100公分为宜。（二）行走行走时要抬头挺胸、肩平、两手臂前后摆动，两脚尖平伸向前。步幅与身高相称，步速适中，男员工行走足迹可在一线两侧，女员工尽可能掌踩于一直线上。行走要有精神，不摇摆、不拖沓、不跑不跳、不走道正中。迎宾走在前侧，送客走在后侧，客过要让路，与客同步不抢道，员工上下班走员工通道，除工作需要的员工可在宾客通道走外，其余员工不得在这些区域行走，更不得串岗。（三）引路引路时，员工一般应走在宾客的左前侧，并配以手势指引，步速适中。男员工利用手势助引时，出手要利落有力，手心微侧向上，五指并拢前伸；女员工引路的手

2、势，出手可舒缓优雅，手心微侧向上，五指可稍张开。引路时，要经常注意与客人保持一定距离，不可只顾自己往前走。（四）与宾客交接物品送茶水之类一般是缓缓送至宾客位置前的茶几或桌上后再作个请的手势。向宾客递送物品时还要注意：身子立稳，略欠身，动作轻，速度适中，姿态优雅，以“请”字当先，如“请您收下”、“请您接好”等。（五）致礼员工在行走中遇到宾客，应面带微笑点头致意，一般点一下头并说问候语，有时在点头致意的同时可低举右手招手答礼。（六）与客人交谈与宾客谈话时，要自然微笑，眼睛平视对方，不可左顾右盼，不可上下打量，不做其他无意义动作。（七）在岗工作在岗位上工作时，不可打哈欠，不打饱嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃东西，不挖耳鼻，不剪指甲，不做任何与工作无关的事，操作时要精神饱满。（八）工作纪律1、员工应按规定的时间上下班，不得迟到、早退。2、员工上下班时必须按规定打记时卡，如因加班、病事假、公差、外勤等原因不能打卡，应向领班或部门经理报告，以备核查。3、员工在岗，须保持良好的精神面貌，使用敬语，讲究文明礼貌。4、服从领导的工作安排，按时完成任务，不得借故拖延、拒绝或终止工作。5、与客人谈话时必须站

3、立，姿态端正，不得倚墙壁或家俱，谈话时使用敬语，用普通话清楚简洁的回答。6、员工在酒店内吸烟应到指定地点，禁止在工作岗位上吸烟。7、员工不准在店内喝酒、吃槟榔、吃异味食品、吃零食，当班时不准带有酒气及其它异味。8、工作时间内须坚守岗位，不脱岗，不串岗，不会客，不大声喧哗，不干私事，不打私人电话。9、不准以牺牲公司或他人利益与客人拉私人关系，做交易，不准在客人面前谈论公司非服务性事项。10、不准讥笑、指点、模仿客人。11、不得翻看宾客的书籍、物品和旁听宾客谈话，不得与宾客争辩。12、对宾客赠送的礼品要如数上交。13、客人遗失物品，不论贵贱大小，一律交客房中心或总台登记，需处理时，由总办归口办理，不得私藏匿使用14、公司的所有设备设施、物品、文件资料、数据档案等均系公司所有，不得随意动用、赠与、占有、丢失或损坏，否则将视情节予以赔偿，并给予处分。员工个人物品放入公司，应主动向保安部门登记和接受检查。15、爱护公司的一切公物器具，节约用水用电和易耗品，不准把有用的公物扔入垃圾桶，搞好修旧利废工作。16、员工在工作现场，不准存放个人物品，需要保持清洁，严禁乱丢杂物。17、员工之间应相互配合、团结互助、共同合作、同心协力解决疑难，绝不允许以任何理由在客人面前因工作问题相互扯皮。18、都必须高度重视客人的投诉，细心倾听并予以记录。

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