物业服务项目定位

1、项目的定位一、太阳城一期柏林公园项目概况1、项目总概况案名荆州太阳城一期柏林公园交房期限xx 年 3 月 18 日占地面积16168.66 总建筑面积72703.48 建筑密度30.1%容积率1.46建筑栋数17 栋绿化率35%2、建筑物清单：序号产品名称层数单元户数总建筑面积基地面积户数比楼号A联排别墅2.5F2183596.161449.173.80%B叠拼别墅4F6243950.8811945.06%8C情景洋房6F2125229541.124923.5253.16%123A3B56D花园洋房4.5F1311616039.923806.1424.47%7910111520E电梯高层11.5F2649606.41703.213.50%1819F商业2F67753519G会所3F31941022.23总计4447472703.4817617.26100%3、住宅楼栋统计表序号楼号类型单元数户数总建筑面积户型 /平均面积11#情景洋房4486115.84 B10/127.41 22#情景洋房4485774.32 B4/120.30 33A#情景洋房3363460.5 A3/96.13

2、43B#情景洋房2243248 B16/135 55#情景洋房3363714 B1/103 66#情景洋房5607323 B7 /122 77#花园洋房218837 C-150 /C-15888#叠拼别墅6243950.88 G/164.62 99#花园洋房216837 C-150 /C-1581010#花园洋房3283692.36 C-150 /C-1581111#花园洋房1212B#联排别墅1312C#联排别墅1415#花园洋房1518#电梯高层1619#电梯高层1720#花园洋房总计二、柏林公园项目特点1. 项目特点2182433.8C-150 /C-15819D9/D10/D1219D10/D12/D132182433.80 C-150 /C-1581324803.2E3/150.1 1324803.2E3/150.1 2182433.8C-150 /C-1584447472703.481) 柏林公园是太阳城四期中的首期，开发商和业主对物业管理的预期值相对较高；2) 柏林公园建筑形式多样，高档别墅与公寓、洋房、小高层都有；3) 周边存在其他多个规划档次较低、无物业管理小区建筑，

3、环境较复杂；4) 二期和三期紧随其后开发，对小区管理中的安全和环境造成一定影响；5) 小区配套设施多，智能化设施和景观维护任务大；6) 小区业主层次较高，对物业管理的需求和要求都相对较高2. 业主需求分析根据对柏林公园已购房业主的书面调查和分析 样本数 100/集中于情景与花园 ，业主存在以下需求：1) 普遍关注居住安全，调查中关注率为 100%。2) 普遍对环境卫生重视，调查中关注率为 100%。3) 对物业管理不是很了解，概念较模糊，但是了解物业管理对居住质量的作用。4) 对物业公司要求较高，希望从业人员服务意识强，希望物业公司与业主积极沟通，普遍不能容忍物业管理人员态度不好。5) 绝大多数业主购房为自住，以中青年人为主，有 60 岁以上老年人家庭仅为 30%。6) 68%的家庭有小孩，并赞同物业公司提供有助孩子成长的各种服务。7) 大多数业主计划投入 5-10 万元进行家庭装修，并计划聘请知名装修公司。8) 样本调查显示超过 30%的业主拥有家庭轿车， 46.2 的业主拥有摩托车，21%的业主有自行车。9)80%的业主赞成按季度交纳物业管理费用，普遍只接受0.51.00 元之间的

4、物业管理费标准。10) 对公交问题的关注率为 70%。11) 85%的业主愿意接受收费合理的会所服务。12) 大多数业主希望提供人性化服务和良好的社区文化。3. 业主需求分析图表4. 业主构成情况图表（截止 10 月 25 日已售统计）样本数258（情景162 户/花园81 户 /叠拼3 户 /联排3 户 /商业9 户） 附：问卷结果统计表问卷结果统计表问卷数量： 100 份题号内容您对“接受物业管理服务也是1一种消费”所持态度：您是否了解物业管理条例2 以及其中关于业主的权利义务和业主委员会的作用：您是否有意愿成为一位业主委3员会成员：您理解物业管理对您居住生活4 质量和房屋保值增值所起的作用吗？您重视的物业管理服务项目有：5您希望物业公司提供的个性化6服务项目有：您希望您所聘请的物业管理单7 位除了专业以外还应具备的素质有：共 4 页选项及结果备注A理解并赞同97%B不太理解1%C其他看法0%A很了解40%B有一点了解但不全面70%C不了解28%A比较想21%B不想7%C我没有时间但有意愿32%D我还不了解18%E想15%A基本理解51%B理解35%C非常理解15%D其他看法0%A

5、安全保卫97%B绿化与卫生93%C社区活动37%D维修效率61%E投诉回访效率及质量58%F管家的作用23%G公共服务以外的收费服务项目的21%补充H力所能及的细节服务41%I会所服务与配套商业28%J交通与秩序59%A代请保姆20%B家政服务51%C上门维修63%D代交水电气费用42%E代租房屋15%F介绍装修队17%A服务意识69%B沟通能力42%C公平、公正、透明的服务66%D友善和亲和力52%题号8910111213内容选项及结果备注E遵纪守法44%F微笑服务35%G礼貌42%H恭谦20%I文明49%A沟通会51%B电话沟通42%您赞同的物业公司与业主的沟C家访式沟通18%D问卷调查24%通方式有：E信件10%F意见箱25%G网络论坛27%A不喜欢4%您是否喜欢群体活动：B比较喜欢42%C还可以30%D只参加喜欢的活动24&A健康方向58%B有关老人和儿童的27%C知识讲座23%您偏向喜欢的社区活动：D全体业主参与的竞技项目21%E露天电影11%F露天演出13%G沟通联谊30%H适当的旅游组织55%A通常会42%闲暇时是否愿意到会所消遣：B不一定3%C看具体情况52%A聚餐25%B联谊酒会35%C参观21%以下您希望参与的活动有：D旅游65%E冒险和探险30%F挑战性的活动17%G竞技比赛28%A室内恒温游泳馆70%B室内网球31%C乒乓球45%您需要什么样的会所设施和服D台球24%E棋牌室30%务：F咖啡茶艺31%G健身房52%H跳操房21%I图书室46%题号内容您希望小区具有什么样的配套14设施：15 您在太阳城的购房目的：16 您入住时有小孩同住吗：您希望我们为孩子成长提供的17服务：18 您入住以后是否有老人同住：19 您希望为老人提供的服务有：您考虑对所购房屋装修的投入：2021 您考虑选择装修单位的性质：您在处理您顾请的装修公司与22 物业公司在装修管理中矛盾的立场您希望物业公司的各种个

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