零售药店经营质量管理案例分析
4页1、零售药店经营质量管理案例分析:零售药店是药品流通领域的重要终端环节,也是药品直接面向病人的窗口地带.药店质量管理工作的优劣直接影响到广大人民群众用药的安全有效.随着GSP工作不断开展和深入,药店面临GSP达标认证的考验也一步步来临.通过药品监管对零售药店工作进行调研中,发现药店质量管理上存在几点突出问题阻扰企业推进实施GSP的步伐。零售药房:零售药房是指依法取得药品经营许可证的单一门店的药品零售经营企业,又称独立零售药店。零售药房是直接向患者提供其所需之药品和保健服务的机构,它与批发公司集中的功能衔接,将成批的多品种药品拆零,供应给附近的患者,使患者可以很方便地买到所需的各种药品,保证了医疗卫生事业社会目标的实现。另一方面,零售药房销售药品的同时,还为患者提供各种服务,零售药房与一般消费品零售商不相同,是医疗保健系统的重要组成部分。经营策略:1.提供专业化的服务药品销售具有较大的顾客差异性,如果一味以价格最优作为吸引顾客的理由,面对沉重的租金、佣金、有限的消费群体,将难以应对,因此必须通过发展专业服务的经营路线来弥补销售的不足。发挥驻店执业药师的作用是一个重要环节,执业药师应认真审核医
2、师的处方,拒绝调配不合理的处方,对审查合格的处方要进行准确的调配;并为公众提供专业的药学咨询服务、正确介绍药品的作用机理、使用方法、注意事项;认真解答患者的用药问题;交待药物储存方法。正常的过程是,医师开具处方,当患者到零售药店购药时,处方必须经驻店职业药师审核,在所开具的处方中有药品配伍禁忌或用药剂量不当等情况,驻店药师应当拒绝调配和出售药品,只有原处方医师更正或重新签字后才可出售和调配药品。驻店执业药师应当熟悉各种药品特别是OTC药品的适应证、作用、用药剂量、用药方法以及各种药品的不良反应、相互作用、注意事项等,并且耐心细致的根据患者在用药安全、有效性等方面指导用药,帮助患者经济、合理的选择药物。可以借鉴大药房定期开设知识讲座、专家坐诊、义务常规检查、送货上门、会员制、健身等各种项目服务,达到人文关怀和消费互动。零售药店只能靠提供专业的服务塑造品牌,建成群众信赖的药店,才能迎得更多的顾客。2.建立稳定的客户群建议零售药店应重视客户群的建立,比如应具体的了解客户的年龄,文化程度,收入状况,常用药范围,特别是慢性病患者的信息跟踪,利于药店更准确的把握消费市场的结构,使资源的分配更容易产
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