前台服务礼仪培训

1、前台服务礼仪培训介绍前台服务礼仪的重要性、前台服务礼仪的具体要求、前台接待人员的个人形象塑造、接待技巧等,帮助前台接待人员了解服务礼仪、掌握服务与接待技巧、提升企业整体形象。前台服务礼仪培训讲师:中华礼仪培训网美女讲师团推荐讲师：钱明珠、李燕、王思齐、景雅澜前台服务礼仪培训重要性前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程.大多数公司的前台接触信息量很大,练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。每个前台都必须严格要求自己。前台工作人员工作要求1、态度热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条.2、外表穿着自然大方得体，面部提倡淡妆不可浓妆艳抹,面带微笑；3、声音接电话的时候要用积极平和的语气和对方讲话，一定不能把自己的情绪带到电话中。4、技能：熟悉公

2、司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时,有问有答.如果你不知道，说明你的业务知识还不够。如果你真的不知道你一定要诚实的告诉对方， 我不知道，问好对方的联系方式承诺在一定时间内给他回过去。对客户一定要有信用。5、物品前台的所有东西要熟悉在那个具体位置，以便你随手可以拿到。把常备的资料用文件夹放好以时所用。你必备的资料有:代理价报价单，团购价报价单，画册，公司、工厂的乘车路线、开车路线，公司的汇款帐号,公司的所有联系方式包括电话邮件邮编及邮寄地址，公司的增值税票开票资料及帐号。公司所有人员的联系方式，常用电话如快递公司（三个以上），盒饭公司，文印店，喷汇店，维修办公设备的电话等。所有的这些资料都在更新中，而且有些公司是上门推荐的，你可以搜集整理适合的公司留下备用，你必须留意和时常更新.6、记录：记录是前台的基本功和必备条件，公司的要求是来电必有记录登记。前台服务礼仪培训内容第一篇：前台职业形象塑造前言:礼仪的作用 决定第一印象的因素内强个人素质外塑企业形象现代竞争的附加值形象对成功的影响力人际关系的润滑剂自我测试：自我的职业形象测试(展示个人良好形象从“头”开始) 第二讲：仪容要求一

3、、对发型发式的要求二、修饰仪容应注意的五个方面 第三讲： 一、服饰搭配的几大要素二、正装的要求1、 女士职业装2、男士西服着装规范三、首饰、配饰的使用规范和佩戴要求第四讲:味道产生距离体味的清洁第五讲：声音的塑造 一、正确发声训练二、语音语调训练三、房产销售常用文明用语的实战训练（附:常用文明用语）四、服务忌语 第六讲:仪态规范 一、站姿要领：1、基本站姿；2、站姿变化；3、禁忌站姿二、坐姿要领:1、常用坐姿；2、讲究方位；3、注意顺序；4、禁忌坐姿三、行走要领:1、行走姿态 2、行走禁忌四、蹲姿要领1、基本蹲姿； 2、禁忌蹲姿学习评估第二篇：商务接待礼仪第一讲：会面礼仪四要素自我测试：自我的商务礼仪技巧测试一、致意礼仪1、 称呼/问候 2、表情及语言二、介绍礼仪1、自我介绍;介绍他人；多方介绍2、遵循原则3、介绍手位4、介绍禁忌三、握手礼仪1、谁先伸手、何时握手 2、握手的注意事项四、名片礼仪1、 名片的准备 2、名片的递交3、名片的索取 4、名片的接受5、资料文件的递接五、综合演练第二讲：接待礼仪一、接待的规范1、 迎三送七2、“三到”和“三声”二、接待流程1、具体而完善的准备2、

4、主动招呼来访者：“三S原则”3、迅速、准确的传达联络4、引领访客进出样板间的手势与位置（1)常规引领（2）进出房门(3）上下楼梯（4）进出电梯5、入座、备茶的注意事项6、访客离开、送客三、其它常用礼仪1、位次礼仪：会议、签约、乘车的座次安排2、宴请礼仪综合演练第三讲：电话礼仪一、 固定电话使用礼仪1、 两个三原则2、 打电话的礼仪3、 接听电话的礼仪4、 电话记录的5W1H5、 电话转接和非常规电话应对6、处理回电的要求二、移动电话使用礼仪 综合演练第三篇:职场礼仪第一讲:做个受欢迎的企业人 1、办公室礼仪2、同事之间的礼仪3、与上司之间的礼仪4、与下属之间的礼仪5、接待客户的礼仪6、会客室入座礼仪第二讲：其他常见礼仪1、乘车礼仪2、乘电梯礼仪3、外出礼仪4、宴会礼仪第三讲：前台服务礼仪培训总结前台服务礼仪相关知识一、广告电话方式多样的营销电话你会接到，可能你一时半会还不会判断，但随着时间的推移，你会分辨出这是让你花钱的事情. 这样电话分为 1、印刷厂或展览公司或设计公司或者货运公司之类的，这些业务现在已有发生将来我们可能也会有，类似这样业务的推销来电，你告诉他,请留下您的联系方式,然

5、后登记在册汇总上报，有时间的情况下还可以问问相关情况备用.2、你直接可以拒绝的来电：找财务人员的卖支票打印机的，网站建设网络推广的如果免费可以做，律师、会计事务所不感兴趣。 3、接到货运公司通知电话：你一定要问清对方的货运公司名称,对方电话,运费，接货需要带什么证件共四项然后通知公司司机接货。4、直接找具体人员的电话直接转给其人。5、业务电话的处理：客户咨询产品有购买倾向或者问加盟的事情需要详细介绍的直接转给相关人员。客户需要发传真和邮件的也不能拖延马上发过去，有问题要及时和客户联系告知.6、 客户已经购买必需通知工厂的,马上下计划单按照每一栏的要求填好，找经理签字后快速传真到工厂，一分钟都不能耽误。对于当日所下的计划单涉及外地发货的都必须告知客户什么时间货品已经发出和所发的货运公司名称及电话.或者监督司机办理，但必须做到。二、前台接待技巧1、如何称呼客人男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大，只能称小姐；不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”;称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐；只有少数社会名流才能称

6、“夫人”；已知客人姓名，尽量称呼客人姓氏，如“刘先生/林太太”。2、如何介绍客人把年轻的介绍给年老的;把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士;把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。 3、如何递交物品上身前倾，将帐单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。前台服务礼仪培训讲师介绍钱明珠老师简介 著名企业培训讲师 资深国际商务礼仪培训专家 员工职业素质训练专家 多家管理咨询公司礼仪顾问 中华礼仪培训网首席讲师 国内多所高校特聘礼仪培训讲师 全球培训师网2010年度“十佳讲师” 钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师,为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训.培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质等话题的节目嘉宾. 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格.课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛，寓教于乐.长期服务于政府机构、通信

7、行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等.多年的行业培训经验积淀,让钱老师创造出一个个惊人的业绩。【课程特点】:有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方,极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练;重视与学员的互动交流,同时结合大量实践案例,实用性极强，从而达到最佳的授课效果,深得受训企业与学员的青睐！【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示【擅长领域】:礼仪、客户服务、公文写作【主要著作】：公共关系实务与礼仪【主讲课程】:礼仪类课程：商务礼仪、销售礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、社交礼仪、国际礼仪、政务礼仪、电话礼仪等客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类：财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、

8、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。【学员评价】：参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子,很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。-河南人民医院刘主任【服务客户】：金融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业:鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘等王思齐老师简介讲师简介 Lecturer introduction王思齐老师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师,多家大学特约讲师,中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问,全球品牌网，总裁网，价值中国网专栏作家。讲师常住地：郑州擅长领域：礼仪培训，客户服务，行政管理，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行,医院，旅游行业等授课风格 Teaching style讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力.课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言 Student feedback王思齐老师讲

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