某公司培训手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.刊首语长期以来，我们深切的领悟到人的生命虽源于自然，但生命存在的意义高于一切。今天的科菲是由无数个像您一样的科菲人，把我们所需要的爱，以各种形式沉淀在我们科菲成长过程中而形成的，我们因此才有了爱与奋斗的激情，才融入到对梦想与追求的感觉中。我们也深知您的迫切，深知您或许也满怀着对成功的渴望，但苦于看不到方向，心智迷惘；深知您也想奔跑，却无法迈出那关键的一步，只能无奈的逡巡在意识的交叉路口，找寻不到使您站立继而奔跑所需的巨大能量一流的品牌牌需要一一流的营营销中心心，而一一流的营营销中心心需要一一流的营营销先锋锋。亲爱的营销销先锋们们，科菲菲总部为为您专门门编辑这这本手册册，希望望它能成成为您的的行动指指南，从从而不仅仅仅使您您更有效效地为科科菲品牌牌服务，同同时也让让您更好好地与科科菲品牌牌一起成成长，共共同迎接接那灿烂烂美好的的明天。 江苏科菲菲木业有限限公司 目 录总论3第一章章 认识识科菲33第一节 科科菲简介介33 第第二节 科菲理理念4 第第三

2、节 科菲设设计5第二章 科科菲强化化地板知知识111第一节 强强化地板板基础知知识111第二节 强强化地板板选购常常识112第三节 科科菲强化化地板技技术优势势115第三章 科科菲实木木复合地地板知识识117第一节 实实木地板板基础知知识117第二节 科科菲多层层实木地地板的技技术优势势117第三节 科科菲多层层实木地地板的售售后服务务118第四节 科科菲实木木复合地地板疑问问解答119第四章 营营业代表表行为准准则与销销售技巧巧24第一节 工工作准则则224第二节 销销售前的的准备225第三节 销销售技巧巧226第四节 售售后服务务440第五章 安安装人员员行为准准则442第一节 地地板安装装442第二节 地地热系统统施工550第三节 地地板维护护及保养养552第四节 常常见质量量问题和和维护552第六章 客客户服务务行为准准则558第一节 工工作准则则558第二节 电电话接听听服务规规范558第三节 咨咨询问答答660第四节 客客户投诉诉662结束语65总 论一张小小的的木板承承载着人人类智慧慧的结晶晶，在这这块狭小小的空间间中演绎着着千种风风情，万万般妖娆娆。如今今，时尚尚元素不

3、不断地注注入到家家居各个个角落，地地板也无无一幸免免，全被被拉入了了时尚的的圈子，使使传统的的地板界界发生了了革命性性的变革革。地板产品不不断更新新换代，各种花色风格层出不穷。“三年隔一代，上代人不识下代人”。如果按照这个传统说法，中国木地板的发展已经能产生六七个代沟，最初的木地板和现在风格各异的木地板之间已经发生了翻天覆地的变化。科菲的产品系列中包括强化木地板，实木复合以及实木地板，丰富的产品线与强大的产品风格设计系统，科菲未来一定将成为地板市场中一颗璀璨闪耀的明星。第一章 认认识科菲菲第一节 科菲简简介1、科菲品品牌简介介：让设设计改变变生活生活与艺术术的完美美相融，浪浪漫与惊惊艳的砰砰然邂逅逅，宛如如香榭大大道偶遇遇的惊鸿鸿一瞥，其其实也尽尽是流转转于对细细节处无无微不至至的关注注与勾勒勒。这正正是科菲菲Khphyy专业团团队致力力于向全全球用户户推荐的的装饰哲哲学用专业业的设计计构建高高品位个个性生活活。源于法国的的科菲品品牌，220099年落户户中国。作作为以多多元化设设计著称称的国际际顶级家家居品牌牌，更专专注于为为消费者者量身定定制拥有有专属风风格的系系列木地地板产品品，

4、全程程为消费费者提供供整体家家居设计计咨询服服务，并并首次以以科技手手段实现现木地板板铺装效效果预览览。科菲，让设设计改变变生活！2、科菲企企业简介介：专注注、精工工2009年年，源于于法国的的Khphyy科菲品品牌落户户中国。江苏科菲木业有限公司坐落在中国木地板之都，是一家专业木地板生产企业。企业多年专注地板经营，以精工产品出口至全球60余个国家，得到了国外客户的一致好评。科菲地板中中国产销销基地是是投资11.6亿亿元兴建建的现代代化工厂厂，占地地面积达达800000平方方米。科菲具有森森林资源源的长期期应用优优势，强强大的资资源掌控控和研发发能力，行行程完善善的全球球优质木木材采购购系统，并并自主拥拥有木材材与新品品实验室室，拥有有先进的的研发与与品质检检测设备备，保证证了企业业持续发发展能力力。科菲拥有世世界一流流的生产产研发基基地，全全套引进进世界先先进的木木地板生生产设备备，并成成立了以以世界优优秀设计计师团队队为主要要成员的的“科菲地地板科技技研发中中心”，对产产品的设设计和工工艺进行行不断的的开发与与革新，集集国内外外先进制制造技术术和理念念，生产产出技术术与艺术术完美相

5、相结合的的科菲地地板。科菲木业将将凭借KKhphyy科菲品品牌全球球领先的的设计能能力，在在中国打打造首个个由专业业设计师师团队为为消费者者提供整整体家居居设计咨咨询服务务的地板板品牌。第二节 科菲理理念1、科菲团团队精神神：学习习沟通 自我超超越2、科菲宗宗旨：对消费者：提供绿绿色地板板，传播播环保理理念对经销商：合作双双赢，共共同成长长对 股 东东：高度度负责，长长效回报报对 员 工工：育才才用才，成成就共享享对 社 会会：注重重环保，造造福于民民3、科菲管管理理念念：科学学化、市市场化、系系统化4、科菲人人才理念念：国际际化、专专业化、品品牌化5、科菲质质量理念念：产品品人性化化，标准准国际化化6、科科 菲 使 命命：生产产绿色地地板，传传播环保保理念；为提升升消费者者的生活活品质服服务；为为团队成成员搭建建实现人人生价值值的平台台。7、科菲核核心竞争争力：科科菲拥有有以卓越越的价值值取向凝凝聚人心心，以多多赢的利利益机制制整合资资源，以以创新的的学习方方法实现现目标的的能力。8、科菲品品牌文化化的具体体表现：（1）、诚诚信：百百德诚为为先，百百事信为为本，诚诚信是科科菲文化化的

6、核心心。（2）、感感恩：滴滴水之恩恩，涌泉泉相报，感感恩报恩恩是科菲菲做人的的原则。（3）、尊尊重：建建立相互互尊重的的科菲拇拇指文化化，让人人人都感感到伟大大和崇高高，在工工作中感感受生命命的意义义。（4）、合合作：二二人为仁仁，三人人为众，人人字的结结构就是是相互支支撑，在在合作中中共赢是是科菲人人做事的的原则。（5）、分分享：一一个人最最大的智智慧就是是与别人人分享的的智慧，只只有分享享的思想想才有力力量，没没有分享享，就没没有团队队的成长长。（6）、创创新：创创新是旧旧的资源源新的整整合，创创新是科科菲事业业发展的的灵魂,与时俱俱进是创创新的最最佳体现现。9、科菲品品牌文化化的综合合表述：以创新构筑筑科菲品品牌文化化的核心心；以提提升全球球消费者者的生活活品质为为使命，用用学习沟沟通，超超越自我我的团队队精神打打造科菲菲品牌，通通过35年的的时间成成为中国国和世界界地板业业的领先先品牌。10、科菲核心广告语：（1）、科科菲：设设计大师师（2）、科科菲：让让设计改改变生活活11、科菲菲品牌风风格定位位：现代代、简约约、国际际化12、科菲菲品牌市市场定位位：中高高端 科菲是所有有参

7、与者者共同的的事业，科科菲辉煌煌的未来来需要我我们团队队成员共共同打造造。一致致认同的的愿景和和价值观观仅仅是是迈出开开始的一一小步，挑挑战和收收益均来来自将它它们转化化为每天天的决策策与具体体行动。第三节 科菲设设计一、科菲设设计师团团队：法国科菲力力邀全球球精英所所组成的的产品研研发团队队，拥有有来自多多个国家家的多领领域设计计人才与与专家。他他们对不不同时期期的不同同设计理理念有着着深刻的的理解，同同时对家家装风格格有深入入的调查查和研究究，从而而实现科科菲产品品全方位位满足不不同消费费者对产产品的不不同需求求。科菲设计师师团队坚坚持“设计大大师”的目标标，怀着着“让设计计改变生生活”的理想想，对地地板市场场进行深深入地了了解和剖剖析，以以团队的的精诚合合作，用用满怀激激情的创创作，摩摩擦出艺艺术的火火花。科科菲设计计团队深深入关注注和分析析现代消消费者的的个性需需求，为为消费者者量身打打造符合合其自身身的个性性化、风风格化产产品。Freeud Leebruun，119833年出生生于西班班牙塞维维利亚，毕毕业于意意大利佛佛罗伦萨萨大学。FFreuud Lebbrunn坚信“只有热热爱生活活的设计计师才知知道空间间的价值值”，他豁豁达、随随性，喜喜欢交友友和旅行行。他的的想法丰丰富而又又大胆，崇崇尚轻松松写意的的设计风风格和生生活方式式。LOOFT的的生活方方式是他他设计创创作灵感感的主要要来源。Alaain Gooya，119544年出生生于法国国巴黎，毕毕业于法法国巴黎黎大学艺艺术建筑筑系。AAlaiin Goyya深受受法国古古典艺术术的熏陶陶，对传传统的古

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