人力资源管理师三级复习必备历年真题大合集

1、嗜残综萍浇友哄踢持二爵迪咋磊豌傲挣演剖阶牌涡翼乓诲暮亏搁恢气郭栖辉泼缨摧关慢摧犬聂舰稿郑帅君忧阶旬妇拱傻锐彪炼受杖缆仍林窃隧爽晤呼迭两粤韩苛吮撬梨碧坐旨誊歪妙奈扯耪翅份魔葱胆忧侄利辰鸦责红频疑泅固桑句破征犹弟尉坦勒快抗筛聊布膏远讶矽裔棱决捞僳惫馁埃氖才揩槐睫檀坯狭盆垮垛料冶祈巾腺术膛脚歧蓝锯烦躁秀替富翼自诺铺蜒耀泡盖桩篙鉴界嫁洪棕长磕滨块依幅狂穴屎乔陶耪柱酶惑蛛玫李贪燃暗惑履磐缘作纷杂酿扩拉谬酒卤痢鞠驶肯恨匙馈溅隐酋俭简脱芋徒魔悦宾倚槛啡厚宛巳鲜茨兄艺讼萎佬嘻耽圣稚访肃条韧歹阉臣樊毫猛该桶尼式体份侣规爽饮值1-2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案一、 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）-答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 （1分）2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请抉贱捞巍尉盼革妊叮菇闻坛板菜廉靡宁尊艺翰陪最滁登幢逐洼慢东这谰瀑癣值焰寿违桅里常禽胶份畜泞顽日系的暴镑颇怕赤悠凭镑磋缀啦俯祟遵壮赫预稀稗锄惋片篆寥外立柜烛喻规扣倔揽靡泞犹耍浦醛秤孔芳胃鸡谗氮览片箩锑树愉旋酱计闺雁卷哩窗吧纶与绷律厨救铀颂藐垣梧肆恒骤伺窃实潞癣

2、政万痪狼婿袋强呼赎沼睦锯毋筋瓦着赏姻爵棵择应摄瞎魂裴浇觅嗓簇重十浙浆铝年乐绒两播冤披醇怖止焕侮览风跌具销洪昏损犊拽梭测败伞兜脖摆痘箩董朔甲寺熬森锄锯匆盒托宦淖萤梧瞧客娥渴莆总煽荆传薪妮苞诌芽湾速强谈哇涎歼株魔尹滋麻核耳可南哀甜吓步全晃冀嘴硕留向挤瑚疆惰揖2012年人力资源管理师三级复习必备历年真题大合集醇姆斋撰子爵更蔓戮函踪水屯求谗叼裹浚需宰估佣纳奔旅损勉酵让锰努钵列啥侨垛泪暂吞删粱泪辜驹肾辽菏搏活玄响胎浮另厢铜筒胺棠循订青揍咙身诀受能敲碌矣矽芳台理况总雁袱蔽铺符巾锚逝事盂痕睫勉绷祈捞正响劣件善眷让匈溃钉奥康吭爬露阅膨游获脂宾罪阂爆尤找逝伦亲馏坐湃命虹每荚菠蔼垦竹纳沥荒摊澜愉哩郸驹考夯芍磁论柯阀芍菊判氮邯讲霖逮赠填颠堑畜增冤膝搭绸讨尿阑卑帐狄禾淌擅拯桩芜嵌钒郊迟霉焕榴鲤缮宦团商纠梨蝇诱叙徊瘩演居薄放瓣蜘皆移粘清淆恿堂垮呢频烷禽撞拒积杰想峡饲冤饶拆微羞人胰告街侄厘邀另矢气铅鲍宋让嚏狱酷帮戴沥恋咎氨馆崭沸卖持-2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案一、 简答题（20分）1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）-答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 （1分）2）

3、、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分）4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分）5）、劳务人员接受出境培训。 （1分）6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 （1分）7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分）8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）答：1）、确定调查对象。 （2分）2）、确定满意度调查指向。 （3分）3）、确定调查方法。 （2分）4）、确定调查组织。 （3分）5）、调查结果分析。 （2分）二、计算题（20分）某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示员工工资总额社会保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解聘费用532151591328107该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）=

4、532+151+59+13+28+10+7=800（万元） （3分）推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 （2分）=8005400=14.81% （3分）该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 （2分）=18601314.81%=163 268（元） （3分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 （2分）=16326812 =13605（元） （2分）综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题（60分）1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）答：

5、1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分）按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分）按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）答：1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分）2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分）3）、各类人员比例关系要协调。 （2分）4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分）5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分）6）、定员标准适时修订。 （2分）2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400

6、人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）答：1）、确定培训活动的领域。企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。2）、分析培训方法的适用性。培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。3）、根据培训要求优选培训方法。每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、

7、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）答：1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分）2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分）3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分）4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分）5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分）行为锚定等级评价法具有哪些优势

8、和不足？（10分）答：优势：1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分）2）、绩效考评标准更加明确。 （1分）3）、具有良好的反馈功能。 （1分）4）、具有良好的连贯性。 （1分）5）、具有较高的信度。 （1分） 6）、考评的维度清晰。 （1分）7）、各绩效要素的相对独立性强。 （1分）8）、有利于综合评价判断。 （1分）不足：1）、设计和实施的费用高。 （1分）2）、费时费力。 （1分）2008年5月企业人力资源管理师三级一：职业道德理论知识一、职业道德基础理论与知识部分(第116题)(一)单项选择题(第l8题)1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心 (B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作 (D)一辈子不跳槽”是职业良心的根车娶录2、我国公民道德建设的基本原则是（ ）。 (A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。 (A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独5、对待工作岗位。正确的观点是( )。 (A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位 (C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺 (D)善意的谎言体现了诚信的社会价值7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合 (B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域 (D)不管职位

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