无线产品线新员工培训内容080814

1、 四 川 准 达 信 息 技 术 有 限 公 司 管 理 第一节 员工行为准则 目的是明确做人的基本原则和做事的工作方式，指导我们的言行，提升我们的职能化工作作风，树立准达形象，顾客满意是我们的宗旨。1、 衣着整洁、仪表大方、精力充沛，保持愉快的工作情绪，切记工作个人情绪化；2 、与客户见面时，应主动打招呼、热情礼貌；3、与用户交谈时要注视对方，彬彬有礼，谈吐得体并谨记工作日常用语及工作禁用语；4、养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录；5、对用户应真城、富有耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈；6、与用户意见不同时，应保持头脑冷静，切记与用户争执，做到有礼有节，不亢不卑。第一条 工作方法1、严格执行公司ISO9001：2000质量管理体系、工程质量管理体系中的规章制度、规范流程；2、了解你服务的顾客需求什么，确定你能提供的服务，以顾客为中心。3、确定服务工作方案,从实际情况出发,检查工作流程中的错误并消除低效环节。4、应用量化、分析的方法控制优化方案流程来确保服务质量并达到持续改进的目的。5、无论在公众场合、对手面前，还是信息网络上不得泄露公司机密。6

2、、准时赴约，言而有信，不随意承诺。7、不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题。8、养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，勤于思考。9、以数据谈话的习惯，做到事事有记录，必须的记录要归入文档。10、养成日清的习惯，当天的问题当天处理。第二条 办公室行为规范1、 尊守公司各项规定；2、 办公桌面保持整洁、物品存放有序，日清会议现场、整理会议桌、椅子推回原位；3 、工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志，不得上与业务无关的网站，违者罚款200元；4、电话铃响必须尽快摘机并使用礼貌用语，他人不在时要叫人代接电话，并做好电话记录；5、上班时严禁打私人电话、接听私人电话要简短；6、上班时禁止聊天、大声喧哗、保持安静的工作环境；7 、勤俭节约，下班做到“五关”（关灯、关计算机、关打印机、关空调、关门窗）；8、 网络打印、复印稿纸尽量双面使用；在打印或复印后，请及时取回文件，以免被误取或遗弃。（所有上述设备不得用于私事）9、上午十点钟后方可在规定吸烟区抽烟及不可在办公区抽烟，违者罚款200元。10、未经批准，不得更改IT平台、进出打卡终端的相关信息；11、禁止在办公区域内用餐，违者罚

3、款50元次；12、上班时间必须配戴工牌，违者罚款10元次；第三条 接听电话行为规范1、 每位员工必须配手机，不得无故不接手机电话，在外出差确实通信不畅，每天早晚与直接负责人联系一次，违者罚款50元；2、 听电话前要做好记录的准备；3、 摘机后主动说：“你好！”并报姓名，询问对方要说：“请问-”；4、 回答对方问题时，严禁说：“不知道；”5、 电话中断要主动打电话给对方；6、 在需对方等待时，要说：“请你稍等一下”但不能等得时间太长；7、电话记录的事情一定要落实，落实后的结果及时反馈给对方，未落实而被投诉罚款50200元；8、接听电话无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过份热情；9、 接听电话禁止使用免提；10、电话结束时要说：“再见！”待对方挂机后，自己再挂 。第四条 语言规范工作中尽量使用普通话。工作禁止用语：“这事我不管” “这是公司规定，我没办法” “这是小事，无所谓”“不关我的事，你找别人吧” “不可能！我没空！”“我是新来的，这我不懂。” “不付费，就不去。”“这合同怎么签的！” “华为设备就这样！”“反正我做不了，我不知道！” “这事你不懂。”“有问题关电

4、复位就行了。”“你会不会，你怎么搞的？”“这么简单的问题还问我！”“以前这是谁做的，水平这么差”“这我早告诉过你，怎么又搞错的？”“要想培训效果好，到公司培训去。”因言语不慎引起用户投诉算有效投诉一次。第五条 保密行为规范1、员工有义务保守公司的商业和技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权；2、员工未经公司授权或批准，不得以任何形式对外有意或无意提供任何涉及公司商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的经营机密或口头泄露以上秘密；3、员工未经公司书面批准，不得在公司外兼任任何获取薪金的工作，尤其严禁以下行为：a) 就职于公司的业务关联单位或商业竞争对手；b) 兼任的工作构成对本公司的商业竞争；c) 公司内利用公司的时间资源和其他资源从事兼任工作。4 、严禁传播公司不与公开的会议内容或暂未宣布的会议内容。 违反上述第4条，视情节轻重罚款2001000元，违反其余条款直接辞退。第六条 机房作业规范1 、插单板须带防静电插手腕并可靠接地，严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否穿拖鞋、鞋套等规定；2 、进行维护操作时，须经用户主管认可，在用户有关人员陪同下进行；3、设备正常运作时，进行重

5、大操作应谨慎，重要数据务必事先备份，在第二天清晨六点钟以前必须保证设备运行正常；4、 进入机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时提交申请报告；5、 具体详尽地填好每日维护开局记录；6、 严禁擅自使用用户电话或上网，如确需要，须经用户同意后方可使用；7、严禁在机房内抽烟、玩游戏、上不正当网络和乱动其它厂家设备；8、保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方可使用；9、每天工作结束后，整理各种物品，做到日清日洁，不得随意带走机房物品。10、凡集体组织的活动和分公司、办事处的住宿地、办公地不能从事赌博活动。第七条 着装要求在对外交往中，体现职业气氛的着装是必不可少的。不穿无领衣服、凉拖以及暴露夸张的服装上班，违返规定一次罚款10元。第八条 发送邮件格式规定所有发送邮件必须有邮件名称、称呼、邮件内容及本人的相关信息，违者罚款10元次。示范模板如下：主题：关于某某事宜，烦请处理！某某：您好！邮件正文。致礼！四川准达信息技术有限公司（培训学校） 某某某 地址:成都市林荫街5号华西大厦A座903室 电话:（可按当地区域填写） 传真: （可按当地区域填写）第九条 接待室会议室的

6、使用为确保合理利用接待室会议室，请遵守下述规定：1. 通过行政人事部（分公司、办事处负责人）预订接待室会议室；2. 使用结束后，由当地会议文员清理现场；3. 工作时间不得在会议室时行娱乐活动，非工作时间，会议室如用作娱乐活动，须经总经理批准；4. 不得在会议室储放物品。第十条 图书保存、借阅规范图书是公司为员工提供的资源之一，为有效的利用和保护图书，规范如下：1. 所有参加培训的员工必须将所使用的图书交由当地图书管理员入库保管，供大家借阅使用；2. 每次借阅图书最多不得超过2本，借阅时必须进行借阅登记。3. 出差借书，最多不能超过2本，时间最长不超过一个月，回公司后，即刻归还图书。第十一条 公司宿舍管理规范1、住宿者的义务凡入住公司宿舍者，要遵纪守法，自觉遵守本公司各项规定，爱护宿舍各项设施，协助公司创造良好的住宿环境。2、宿舍管理 行政人事部和当地办事处统一管理，所有入住员工具有协助管理义务。共同搞好安全保卫和室内清洁工作。3、住宿者注意事项1）禁止在住宿公共范围内大声喧哗或制造噪音（包括房间内）；严禁在宿舍内留住公司外的其他人员。2）爱护公物，不得用暴力开关门窗，破坏建筑物、房东和

7、公司配给设备者，要照价赔偿，并处以三倍的罚款。3）上班离开宿舍要关锁门窗、关闭水电气，贵重物品要妥善保管，现金要存入银行；4）注意防火安全，禁上在宿舍里使用电炉，及其它易燃物品；5）注意个人卫生；使用宿舍的棉絮等物品要分清其用途；保持室内清洁，请勿在宿舍里乱扔烟头，果皮、纸屑。6）发扬团结互助友爱的精神。不得影响他人的休息，不得在宿舍里打牌、酗酒和高声喧哗，每天晚上必须在十一点三十分以前熄灯休息。7）当地定点租房如有清洁工的，房内卫生和床上用品的清洁由清洁工来进行；离开宿舍必须将被套床单撤下到指定位置，电话通知清洁人员前来洗涤，保证后续人员的入住需要。如没有清洁工，房内卫生由入住者自觉地打扫，床上用品由入住者入住时清洗干净。8）培养节约的习惯，严禁用宿舍电话打私人电话或电话聊天。做到随手关灯、关气、关水、关闭空调等家用电器。9）为保证各地宿舍水电气、电话、宽带的正常供应，入住人员有义务在每月底和次月初协助交纳上述费用以及其它费用。宿舍内如果缺少相关物品和出现问题，请及时向行政人事部和当地办事处反映，尽快解决。10）每个地方的房间内均备有一个员工入住记录本，请所到员工将自己的入住时间，意

8、见写在上面，以备公司查询4、违反规定的处分为保证宿舍的良好秩序和卫生状况，请入住员工自觉遵守并相互监督，违反规定者，一经查实行政人事部和当地办事处将给予警告、罚款，情节严重者，报公司予以解雇。 第二节 公司考勤制度第一条 工作时间根据公司工作性质的要求，公司实行大、小星期工作制：大星期每周工作五天，小星期每周工作六天。驻外工程师的工作时间需根据项目完成情况定。上午8：3012：00 下午14：0018：00第二条 迟到、早退公司所有员工必须严格进行刷卡或登记考勤。转正前员工实行前台登记方式，转正后员工实行刷卡方式；所有员工不得弄虚作假，不能代刷或代签，一经查明属实，双方均以旷工论；需要直接去工程现场的员工必须提前知会产品线负责人和当地派工人员；当天无任何考勤记录而相关负责人又不知情，则按旷工处理；第三条 所有员工必须按时上班1、每月允许累计迟到或早退三次，每次不超过5分钟；每超过公司允许范围一次（不管时间长短），罚款20元；2、迟到或早退1个小时按旷工一天处理（晚上加班至20点以后的经产品经理或相关负责人确认，第二天可视为不迟到或旷工）。第四条 未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷工论，,无故旷工二日按自动辞职处理。第五条 各分公司、办事处每月考勤统计表由当地负责记录考勤的人员，按统一的格式认真填写（见模板），做好月底统计工作，由所在区域负责人确认后送交行政人事部；各地考勤统计表务必在每月6号发回行政人事部审核，财务部以此为考勤扣款依据。第六条 旷工1.旷工1天，在当月工资中扣除200元；2.旷工2天，辞退。第七条 请假1.事假：请事假期间按实际缺勤天数扣发工资50元/天，由行政人事部统一报财务在当月工资中扣除，请假当月无奖金；连续请事假15天以下的，当月无浮动工资，事假仍扣；累计请事假15天（不含）以上30天（含）以下的，工资按600元发放；连续请事假30天以上的或全年累计超过30天的，按自动离职处理，公司根据聘用合同的有关规定进行索赔。2.病假：请病假一天以上者必须有县级以上医院证明；请病假在15天以下（包括15天）的按每天20元扣款，15天(不含15天)以上30天（含30天）以下的，按1000元折算领取工资，不再扣病假；30天以上的暂按600元/月执行，请病假不能连续超过 30天。 3.请假

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