管理沟通作业
7页1、五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答:跨文化沟通,通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗,指到一个地方,就顺从当地的习俗。因为地域不同,种族不同等因素导致文化差异,因此,跨文化沟通可能发生在国际间,也可能发生在不同的文化群体之间。我们在进入陌生环境,必须学会沟通,来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行评价?答:先对他们平时的工作态度认真与否,绩效方面作了解,全面进行总结性评价;然后指出不足的地方并督促加以改进,最后指出优点,希望继续发扬。3、举例说明建设性沟通的原则。答:1)、完全明确:2)、简明清晰例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言,越具体明确,越易于为对方理解接受。3)、理解尊重:例如: 我有些建议,但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂,你照着我说的做就是了。尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通,以及在这种氛围下达成一致的意愿。4)、具体生动:例如: 你的行为让我感到失望。别说: 我失望? 一
2、点也不! 无论是内容本身,还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。5)、连贯生动:例如: 你提到, 我想再详细听你谈谈。别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于.6)、责任向导:例如: 近来你的业绩不理想,谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表,你的业绩太差了,你整天都干些什么?7)、问题向导:例如: 这是你做的?这让部门蒙羞,望你下回注意具体方法。别说: 你根本就是毫无廉耻!8)、事实向导:例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿!4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。有两种情况:(a)这名员工为女性;(b)这名员工为男性。答:进行绩效考核,以事实为依据,准备好长期以来这名员工的业绩总结。告诉他(她)公司的困难情况,或许应该换个环境,会有更好的发展,或者长期的工作影响了他的状态,应该休息一段时间,再重新出发开始。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答:当面沟通:是一种自然、亲近的沟通方式,这种沟通方式往往能加深彼此之间的友谊、加速问题的冰释。具有全面、直接、互动、立即反馈的特点。电话沟通是一种比较经济的沟通方式。如下的几种情
3、境宜采用电话沟通的方式进行: 彼此之间的距离较远、但问题比较简单时(如两人在不同的地方需要讨论一个报表数据的问题等);具有信息不全面、即时、间接、互动的特点。比当面沟通少了视觉和感官的肢体语言信息。E-Mail(或书面)沟通是一种最经济的沟通方式。尽量多采用当面沟通的方式进行。“能当面沟通的,就不要采用电话沟通;能电话沟通的,就不要采用E-Mail沟通”。具有保存信息、信息单一、互动慢、比较正式的特点,但是缺乏吸引力,规范性强,比较规范。6、阐述你对下面这句话的观点:“如果你因为手机响了,必须去回话而离开会议,这没什么关系。”答:开会时应该把手机关机或者调成振动,以免开会时有电话进来,打扰会议进度。如果你忘记了,先对与会人员说声“对不起,先接听一个电话。”如果是紧急电话,迅速离开会场,到外面去接听;如果是不重要的电话,对电话那边的人说,我现在着在开会,等会回电话。7、如果你是会议主席,在主持会议时遇到下列问题,你将如何处理? (1)害羞、不爱说话的人;(2)总是与别人交头接耳的人;(3)喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长。答:1)、对待害羞、不爱说话的人:可
4、以特别请他发表意见、直接叫他的名字(不带姓),这应当是颇受欢迎的(这也是在会议开始之前就要记住参与人员姓名的一个原因)。 2)、对待总是与别人交头接耳的人:人无论如何都必须要求成员立即停止,即使这么做会造成部分成员的不快,但是你仍然必须再带领他们回到原先的主题上。3)、对待喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长的人:可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话,你可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”答:“一个管理者的工作不是听下属的抱怨”这句话是一个管理指导的片段,仅本段话来说应该是“一个管理者的工作不是仅听下属的抱怨”。劳资双方永远是一对矛盾关系,只是不同的企业矛盾激烈程度不同而已。既然矛盾存在,抱怨就会永远存在。所有员工或多或少都有抱怨过自己的上司、公司或老板。如果老板在大会上批评员工的抱怨行为,而不思考与改进员工抱怨的原因,只会让员工的抱怨更加严重,从而激化劳资矛盾。所以,对员工的抱怨宜疏不宜堵,老板们需要换位思考,以平常心和宽容的态度对待员工的抱怨,并努力改进企业中存在的不足,尽更多更好大的努力
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