星河世纪物业管理方案完全打印版
205页1、星河世纪物业管理方案 目 录第一章 管理思路8第一节 服务理念8第二节 管理定位8第三节 管理目标8第四节 管理模式与机构设置9一、3定制式服务模式9二、模式释义9三、3定制式服务模式图11四、组织架构12五、人员设置13第五节 管理承诺和管理主要措施14第二章 内部管理18第一节 管理人员的配备18第二节 管理方式21一、组织系统22二、运作系统24三、信息反馈系统25四、管理机制25五、培训管理28六、管理制度33七、档案管理37八、品质管理42第三节 管理标准42一、对外服务标准主要内容42二、内部管理标准主要内容44三、标准化管理体系文件目录45第三章 工作计划48第一节 前期准备阶段48一、前期介入工作计划表48二、验收接管和入伙期工作计划表50三、正常期运作计划表50第二节 清洁开荒51一、清洁开荒工作计划51二、材料工具耗费52第四章 客户服务52第一节 客户服务工作范围52第二节 星河世纪客户服务体系53一、服务队伍系统53二、网络系统54第三节 客户服务方式56一、信息传递方式56二、站服务方式56三、定制服务方式57第四节 客户服务流程59第五节 各类服务工作流程6
2、0一、维修服务类60二、投诉处理流程图62三、定制服务类63第六节 客户服务标准64第五章 社区文化建设64第一节 社区文化建设的基本思路64第二节 社区文化制度建设65第三节 社区文化人员配备65第四节 社区文化活动场所66第五节 社区文化活动计划一览表66第六章 基本服务67第一节 房屋本体及公用设施维修养护67一、管理要求67二、房屋本体及公用设施维修养护67三、公用设施保养标准69四、房屋本体及公用设施维修养护管理流程71第二节 机电设备设施管理72一、管理目标72二、机电设备管理范围73三、组织架构图73四、机电设备各系统管理要求、工作流程、维护保养标准74五、给排水设备管理要求、工作流程、维护保养标准80六、消防设备管理要求、工作流程、维护保养标准85七、电梯设备管理要求、工作流程、维护保养标准91八、弱电智能化设备管理要求、工作流程、维护保养标准93九、空调通风设备管理要求、工作流程、维护保养标准98第三节 安全管理106一、星河世纪安全管理范围及模式106二、组织架构及人员配置109三、治安管理113四、车辆管理115五、消防管理118第四节 环境管理120一、环境管理
3、范围120二、运作方式120三、组织架构及人员编制121四、清洁绿化消杀的实施125五、环保管理129六、安全注意事项130七、环境管理服务质量标准131第七章 各类突发(应急)事件处理预案159第一节 突发(应急)事件的类别159第二节 突发(应急)事件处理预案159一、总的处理流程图159二、突发事件处理标准160第三节 各类突发(应急)事件处理预案161一、安全类突发(应急)事件处理预案161二、公共卫生类突发(应急)事件处理预案166三、自然灾害类突发(应急)事件处理预案166四、设施设备类突发(应急)事件处理预案168五、组织活动突发(应急)事件处理预案172六、网络攻击(应急)处理预案173第八章 定制服务174第一节 定制式服务174一、差异化的等级服务174二、站式零距离服务175第二节 商务服务176一、商务服务的运作方式176二、服务项目177三、商务中心的设备配置180四、商务中心的服务工作要求和工作程序180第三节 商场服务181一、商场服务的运作方式182二、定制的服务项目182第四节 事务服务183一、房屋理财服务183二、家庭事务服务185三、家庭事务服务
4、主要项目187第九章 前期开办费用及物资装备计划187一、星河地产公司需支付给物管公司配合销售的费用预算187二、星河地产公司需支付给物管公司配合前期物管的费用预算187三、星河地产公司需垫付的前期开办费和物资装备费用预算190第十章 费用测算196第一节 费用测算概述196第二节 费用收支预算和管理费标准197一、物业管理费标准197二、物业管理费标准测算原则197三、测算依据和有关说明197四、经费收支年度盈亏测算198五、管理处增收节支控制成本措施198六、星河世纪物业管理有关费用测算198第一章 管理思路第一节 服务理念E服务 拓展服务内涵定制式 提升服务品质第二节 管理定位通过对星河世纪的有效管理,使星河世纪的物业管理服务既适应时代发展的要求,又符合集公寓、商场、办公综合一体物业的特殊需要,让不同物业类型的业主感受全新的物业服务特色,体现星河物业公司不断创新的服务风格,提升星河世纪物业的品牌效应,使星河世纪物业使用者享受到各自需要的服务,从而使各类型物业的使用价值达到最大,成为深圳市中心区综合体物业的楷模。第三节 管理目标(一)自接管之日起,两年内使星河世纪达到深圳市城市物业
《星河世纪物业管理方案完全打印版》由会员桔****分享,可在线阅读,更多相关《星河世纪物业管理方案完全打印版》请在金锄头文库上搜索。
2022春季统编版六年级下册道德与法治第一单元-《完善自我-健康成长》测试题附参考答案【轻巧夺冠】.docx
煤炭公路运输合同电子版(6篇)
2023年燃气服务工作汇报总结.doc
2023年财政工作总结范文(2篇).doc
黑木耳段木密植高产栽培技术要点.doc
再生方治疗骨髓增生异常综合征的临床疗效及细胞形态学观察.doc
成都市重点小学小升初数学考试试卷(II卷)含答案.doc
端午粽的结尾作文5篇粽情端午作文结尾
2023年五年级上英语单元自测题第六单元译林版三起.doc
高效课堂导学案[1].docx
2013高考文综地理试题解析1-新课标1word高清.doc
耳穴贴压技术
平均数教学设计.doc
2023年旱作农业与节水灌溉发展调研报告 .doc
对谣言说NO!.docx
妈妈想对孩子说话.docx
职工安全生产的保证书
高中生和初中生的区别.docx
工程材料供销合同律师版(8篇).doc
2023年道路质量评估报告 .doc
2022-10-01 6页
2023-08-18 18页
2024-01-23 13页
2022-11-23 18页
2023-03-30 10页
2024-01-15 66页
2023-10-14 3页
2023-07-17 8页
2024-01-04 28页
2023-12-17 141页