综合医院门诊护理管理难点与对策
7页1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期:_综合医院门诊护理管理难点与对策摘要:结合实际情况,对综合医院门诊护理管理中存在的难点进行分析,发现综合医院存在门诊空间小、分区设置不合理、患者病情复杂、护理人员少、专业素质较低、医生流动性大、门诊各科协作能力偏差、患者文化层次参差不齐等问题。为了提高门诊护理管理水平,提供更优质的接诊、分诊服务,需要提高护理人员专业素养,合理进行诊室分区,增加护理人员,对门诊患者进行分流,加强门诊各科室之间的合作,加强对患者的健康教育,设置醒目的指示标识。关键词:门诊护理;综合医院;对策;难点;护理管理门诊是综合性医院对患者开放的重要“窗口”,是患者就医时负责接诊的主要部门,门诊服务水平及护理人员服务态度决定了综合医院的社会形象,随着综合医院的不断发展以及生活水平的提高,患者对门诊护理服务质量的要求也有所提高。综合性医院门诊患者数量多,人员流动性大,护理人员较少,无法保障护理服务质量,也难以维持友好的服务态度,导致护患矛盾进一步加深,给护理安全带来了极大的隐患。另外,大多数综合性医院门诊都存在一定程度的管理制度缺陷、人员结构不合理、规章执行不到位、服务态度差等
2、问题。因此,管理好门诊护理的重要性愈发凸显,作者结合文献报道与实际情况对医院门诊护理工作中存在的难点和重点进行了剖析,并针对问题进行了对策探讨,旨在研究出合理可行的解决方案,为就诊患者提供更优质、更安全、更经济的门诊服务,改善医、护、患三者之间的关系,现将具体讨论情况报告如下。难点分析门诊空间小,分区设置不合理综合性医院门诊的空间常常难以满足实际需要,由于综合医院就诊患者多,候诊大厅在高峰时段容易出现拥挤现象,会造成患者之间的纠纷。另外,综合性医院临床科室多,亚专科分科较细,且各科诊室分布在整个门诊的各个楼层,个别诊区诊室多,患者对分科情况不熟悉,对科室分布及一人一诊缺乏了解,需要花费大量时间去寻找就诊科室,占用了就诊时间,还可能出现错过诊室叫号的情况。患者病种杂,分级诊疗难实施综合性医院患者多,且病种复杂,给门诊护理管理带来一定难度。目前,我国分级诊疗制度的执行尚不到位,绝大多数患者会直接前往综合性医院就诊,给综合医院的门诊护理管理工作增加了负担。病情较轻者前往综合医院就诊占用了原本就有限的医疗资源,而社区医院充足的医疗资源却得不到有效利用。另外,感染性疾病患者前往综合医院就诊会成为
3、疾病传染源,由于门诊人员流动性大,且患者之间较为拥挤,环境缺少通风,致病微生物容易在患者之间传播,造成交叉感染。门诊患者及家属来源广泛,个体之间在宗教信仰、年龄、职业、文化程度、生活水平等方面存在较大的差异性,门诊医护人员一概而论的接诊模式无法满足个体差异的需要,且医护人员也无法给每个患者安排充分的沟通交流时间,给护患纠纷的发生埋下了隐患。护理人员少,服务态度无保障综合性医院门诊患者数量逐年增长,门诊护理人员任务日益繁重。然而护理人力资源并未增加,待遇也未提高,导致门诊护理人员负性情绪增多,形成了护理人员少、工作任务重、负性情绪多的恶性循环。加之有的门诊护理人员专业技能不够熟练,知识储备不够充足,接诊时缺少热情和耐心,难以获得患者及家属的信任,不能准确对患者进行个体化评估,按照个体差异进行区别接诊,难以判断患者病情的严重程度,对紧急情况应对能力较差,易延误重症患者的诊治。繁重的工作量给门诊护理人员造成了较大的身体负担和心理压力,占用了业余学习时间。部分患者文化程度不高,不了解就诊流程,不认识各类指向性标识,需要护理人员花较多时间沟通。接诊不连续,门诊医生流动大门诊各科诊室均抽调住院病房
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