公司售后服务部工作计划(三篇).doc
7页1、公司售后服务部工作计划新的一年已经开始,售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:1.终端培训在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;2.建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的售后客服工作是首次参与,在进入公司短短的_天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把售后客服工作做得更好。在工作中,我也遇到了一些问题和困难:1.对工作中一些具体要求不是很清楚,
2、导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源;_人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;由于自己在服饰售后客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把售后客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使售后客服的工作能够得到很好的衔接。公司售后服务部工作计划(二)一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。(二)严抓售后客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整
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