公共租赁住房运营管理方案
6页1、公共租赁住房运营管理方案高铁新区A片区公共租赁住房运营管理(个人意见稿)方案泰安市X X X X X X X X第一章运营管理整体设想与策划第一节运营管理的意义租赁管理+物业管理=运营管理。租赁管理内容具体包括公 租住房租金的收缴、使用和管理,确保公共租赁住房健康发展, 经营理念“保本微利、服务民众、服务社会;公租房小区物业 管理,由市住房保障机构组建或选聘的专业物业服务公司承担, 经营理念“保本微利、注重效率、注重服务质量”。以上两者在 经营理念、工作要求上具有共同特性,都是不以盈利为目的,侧 重管理与服务,两者结合,能够更好的起到工作衔接有效,避免 工作内容单一,工作量不足问题,如果物业管理做到“全封闭” 运作,只做公租房,这样能够有效控制亏损,事半功倍。第二节运营管理的机制经营租赁管理人员(经租管理人员)既承担租赁管理的具体 工作,又承担物业管理的部分工作分工。要求掌握保障房与物业 管理的相关政策、法规及行业服务规范标准,要求人员具有较强 的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能 力,对物业管理中出现的矛盾能够及时化解,对上级有关工作精 神准确做到上通下达。具体讲经
2、租管理人员是运营管理之中的核 心管理人员,既为政府管理好房子又为住户提供各种物业服务。工程设备管理人员(工管人员)既是小区内(楼宇)设施设 备的大管家又是维修工,负责小区内(楼宇)设施设备的正常、 安全运行,对公共区域内的设备定期巡检及时维修,对承租户提 报的维修提供无偿或者有偿的服务。要求有较强的协调沟通能力 和组织管理能力,有良好的职业素养和团队合作精神,熟悉房地 产开发建设流程,掌握施工图纸和设计变更,负责项目后期内部 资料、各类工程档案资料归档整理,所有操作人员持证上岗。根 据工种分为:工程师、水电维修工、特种设备(电梯)维护、消 防监控、特种岗位值班。另外还应包括财务人员、前期专门人员等,具体操作部分需要秩序维护(保安)人员、保洁绿化人员等。第三节运营管理的机制设置设立公共租赁住房运营管理中心,下设综合协调办、财务、经租管理办、工程部。综合协调办由不少于2人组成,负责协调、统一调配各室工作,接收来自承租户的电话、保修、反馈意 见等;经租办由物业管理分工具体明确岗位分属,所有人员均承 担租赁管理的具体工作,又合理分工承担物业管理的具体工作; 工程部在工程师的统一安排下根据工种分
3、工具体工作,对整个小 区的设施设施安全正常运行负有责任。其中协调办、经租办负责 人、工程师直接对运营管理中心主任负责。主要岗位职责:一、综合协调人员岗位要求、岗位职责:1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;2、具有较强的组织协调能力、综合管理能力、沟通能力、处理突 发事件能力,对上级有关工作精神准确做到上通下达;3、对运营管理中心人员情况、联络方式、人事档案做到分类有 序,部门之间善于寻找平衡点;4、掌握各室、各部门的动态,要做到及时掌握、准确汇报;5、认真接听承租户电话,对反映的问题及时整理、及时解决、及 时汇报;6、配合经租办对于租赁期限届满未续签协议以及解除租赁关系的 承租家庭或单位实施住房清退。清退未果的,负责申请仲裁或者 提起诉讼;7、对配租家庭的动态监管工作,做好查台帐记录,并将实施巡查 过程中发现的变化情况及时向住房保障机构等有关部门和单位通报;8、完成领导交办的其它工作。二、经租管理人员岗位要求、岗位职责:1、掌握保障房与物业管理的相关政策、法规及行业服务规范标准;2、具有较强的综合管理能力、沟通能力、处理突发事件能力,对 物业管理中出现的矛盾能够及时化解,对上级有关工作精神准确 做到心中有数;3、协助持有住房保障机构出具的资格认定通知单和实物配租房屋 调拨单的配租家庭办理租赁入住手续;
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