社交礼仪第一次网络形考
4页1、2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0007试卷总分:100 测试时间:90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题(共10道试题,共20分。)1.专家建议两个人交谈的最佳距离为 A. 1.3米B. 1.5米C. 1.8米D. 2.3米2.来贵宾时,一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍,礼仪上称为 A. 隆重介绍B. 规格最高C. 规格对等D. 尊者优先3.在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词B. 答谢词C. 欢送词D. 祝酒词4.工作场合对女性化妆的要求是: A. 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆.一般场合里,女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内6.电话礼仪中有一个原则是 A. 铃响不过一声B. 铃响不过二声C. 铃响不过三声D. 铃响不过四声7.做电话记录时要牢记“5W1H”技巧,其中的“1H”指 A. 如何进行B. 为什么C. 何事D. 何地8.学习礼仪,最重要的是培养良好的 A. 思想道德B. 行为习惯C. 自我修养D. 沟通能力9
2、.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式10.在英语邮件中要注意,不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方二、简答题(共3道试题,共36分。)1.称呼时应注意避免什么情况?参考答案:(1)错误的称谓(2)绰号性称谓(3)地域称谓(4)简化不正当的称谓(5)庸俗低级的称谓2.简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案:(1)字迹清楚(2)篇幅适宜(3)兼顾习惯(4)注意折叠(5)写好信封(6)贴足邮资3.简述交谈中如何委婉地表达意见。(1)旁敲侧击(2)比喻暗示(3)间接提示(4)先肯定再否定(5)多用设问句不用祈使句三、案例分析题(共2道试题,共44分。)1. 交谈中的危险雷区细节一:不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通,因此要多给对方发言的机会,不要只顾一人侃侃而谈, 而不给他人开口的机会。细节二:不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣,都应热情投入,积极合作。万一交谈中出现冷场,
3、应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题,引出新话题。细节三:不要插嘴。他人讲话时,不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充,也要等对方把话讲完,或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四:不要抬杠。交谈中,与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法,有悖交谈的主旨。细节五:不要否定。交谈应当求大同,存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题,就没有必要当面加以否定。细节六:把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收,适可而止。普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束,最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言,在35分钟为宜。细节七:避免低声耳语。如果多人交谈时,你只对其中一人窃窃私语,会给其他人造成你正在评论他们的印象,这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八:不要用手指点别人,需要指出其他人的时候,应该把手指全部伸开,掌心朝上,用手掌指出那个人。细节九:不要过分谦虚。受到表扬的时候,可以把自己快乐的心情直接告诉对方,比只是谦虚效果好多了,这时候,空气中都会充满了幸福的感觉。细节十:
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