如何当好班组长--6

1、第6讲如如何组织织生产（下下）【本讲重重点】如何协调调监督与控控制如何对待待非正式式的小群群体如何协调调个体心理理常识1个性性的心理理学涵义义每个人都都有自己己的个性性，心理理学中的的个性是是指在先先天的生生理条件件基础之之上，在在一定的的历史条条件下，受受后天环环境的影影响，在在活动中中经常表表现出的的较为稳稳固的，有有别于其其他人的的个性倾倾向和个个性心理理特征的的组合，它它使一个个人戴上上了有别别于他人人的行为为特征，人人们称之之为个性性。2个性性的差异异气质气质是先先天的，或或者说是是遗传的的，它没没有什么么好坏之之分。古古希腊人人已经对对人的气气质进行行了分类类，他们们分别是是多血质质、黏液液质、胆胆汁质、抑抑郁质四四种。多血质质的人一一般来说说性格比比较活泼泼好动，工工作中喜喜欢找捷捷径。胆汁质质的人容容易受外外界环境境的影响响，爱兴兴奋，爱爱激动。黏液质质的人很很喜欢安安静，往往往是你你有千般般妙计我我有一定定之规，做做事稳稳稳当当。抑郁质质的人性性格比较较压抑。值得注意意的是，这这种提法法与人们们日常生生活中所所说的气气质的含含义不同同，平时时所说的的气质实实际上是是指

2、风度度，这里里所说的的则是心心理学上上的概念念。性格性格基本本上是后后天可塑塑的。例例如对人人的态度度是冷淡淡还是热热情，对对工作是是认真还还是敷衍衍，生活活中是勤勤劳还是是懒惰，这这些称之之为性格格。性格格有比较较多的价价值取向向的成分分。3情绪绪人们在活活动中常常常会受受情绪的的影响，情情绪在人人的个性性中起着着非常重重要的作作用。情情绪与性性格的区区别在于于：性格格是比较较稳定的的一种心心理体验验的表象象，而情情绪变化化较多，反反复较大大，经常常处于不不同的变变化之中中。情绪由于于客观事事物和主主观需要要产生了了差异，从从而使人人产生喜喜怒哀乐乐等一些些主观的的心理体体验，不不同的人人在相同同的环境境之下可可能会产产生不同同的情绪绪反应。通通常在班班组中，影影响职工工情绪的的要素有有：社会会、家庭庭、工作作环境、人人际关系系、身体体等（参参见图661）。图611 影影响职工工情绪的的要素在不同的的环境中中，不同同的人会会产生不不同的行行为，了了解了这这些就能能有助于于掌握人人们的行行为规律律，找到到改变行行为的诱诱因。作作为一名名领导者者首先要要了解员员工情绪绪产生的的原因，目目

3、的是为为了改造造他或改改造环境境。群体心理理群体心理理是指一一群人在在围绕共共同的目目标进行行活动时时，出现现的一些些共性的的心理反反应。群群体心理理是人类类心理的的一部分分，它与与个体心心理存在在着重要要的区别别。处理理好群体体心理，有有助于提提高士气气，提高高团队的的凝聚力力。1群体体心理的的特点直接性性。命令令一出，群群体成员员马上有有反应。混沌性性。群体体成员仁仁者见仁仁，智者者智者，常常常使领领导者陷陷入一种种进退两两难的境境地。感染性性。群体体成员会会互相影影响。2群体体心理的的功能整合功功能如果群体体心理呈呈积极向向上的趋趋势，那那么经过过整合之之后，使使系统出出现1122的力量量，那么么群体的的效率就就会更高高。显示器器功能群体心理理可以直直接反映映出员工工的心态态，命令令一出来来，群体体成员是是赞成，是是反对，都都会反映映在脸上上，这是是直接性性的一种种具体性性体现。警示器器功能群体心理理积累到到一定程程度时，就就会亮起起红灯警警示，此此时需要要对某些些政策进进行有效效的调整整。如果果群体受受到挫折折，由于于群体之之间的互互相感染染，导致致群体心心理的感感染性就就会产

4、生生放大效效应，所所以当群群体出现现负面情情绪的时时候，一一定要注注意把它它控制在在萌芽状状态，或或者引导导到正确确的方向向。影响士士气的功功能一个班组组士气是是否旺盛盛相当重重要，拿拿破仑说说过，军军队打仗仗，23打的的是士气气。班组组同样如如此，如如果有良良好的人人际关系系，群体体心理呈呈积极向向上的态态势，那那么士气气高，工工作效率率就高。在在非常愉愉快的环环境中，士士气高，工工作效率率会比平平时会高高出5%100%，如如果士气气低落，工工作效率率会比平平时低55%110%。3根据据群体心心理特点点建立相相关机制制建立良良好的反反馈机制制所谓反馈馈机制就就是班组组长要与与员工增增加沟通通，政策策要公开开、透明明，防止止流言出出现。建立良良好的调调整机制制有些政策策，有些些规章制制度如果果不够完完善就要要及时进进行微调调，同时时还要建建立宣泄泄机制，例例如员工工有一些些情绪，不不要让他他们总是是压抑在在心里，而而要让他他们及时时宣泄。建立良良好的诱诱导机制制做好人的的心理工工作和思思想工作作，把握握员工的的脉搏，掌掌握他们们的情绪绪及某些些心理产产生的原原因，以以改造他他的行为为。

5、提高沟通通技巧1影响响沟通的的障碍语言障障碍我国的语语言非常常丰富，常常常是一一句话包包含多种种意思，容容易造成成对方的的曲解。知识经经验差距距产生的的障碍经验不同同，对同同一件事事的理解解和感受受就不同同，往往往容易造造成话不不投机半半句多的的结局。组织结结构不合合理组织结构构的不合合理，就就会造成成上传下下达渠道道不通畅畅，从而而形成沟沟通障碍碍。沟通方方式选择择不当不同的沟沟通对象象，适合合使用不不同的沟沟通方式式，如果果沟通方方式选择择不当，往往往会不不欢而散散，无果果而终。2加强强与员工工沟通的的“四解解两容”为了加强强与员工工的沟通通，提倡倡“四解解”：了了解、理理解、谅谅解、和和解。了了解是前前提，了了解一个个人就能能理解一一个人，理理解之后后能够谅谅解，谅谅解之后后才能和和解，才才能处好好关系。作作为一个个班组长长，管理理的员工工性格各各不相同同，应该该做到“两两容”：容人、容容事，即即对各种种性格的的人都要要包容，各各种事都都要拿得得起放得得下。沟沟通工作作需要尊尊重对方方，尊重重对方的的一个重重要内容容就是学学会倾听听。3理论理论论认为每每个人都都有三种种状态，只只

6、是这三三种状态态在不同同的环境境不同的的时期表表现的程程度不同同。状态态家长状态态的人与与别人交交流时，常常常喜欢欢用命令令式的口口吻，居居高临下下，哪怕怕是表扬扬也是很很严肃的的表扬，与与人打交交道时常常常比较较武断，甚甚至比较较暴躁。状态态状态的的人与别别人交流流时往往往表现得得理智、冷冷静、不不卑不亢亢，但与与对方却却总是保保持着一一定的距距离。状态态状态的的人喜怒怒无常，说说话容易易走极端端，容易易动情绪绪，有时时甚至还还做出一一些怪脸脸，一些些古怪的的动作来来。4交流流状态互补式式图622 互互补式与人交流流时，一一般提倡倡互补式式的交流流状态。例例如：状态：“小王王，那份份文件放放哪儿了了？”状态：“老师师，那文文件放在在保险柜柜里了。”状态：“头儿儿还加班班呀，快快热死了了。”状态：“走吧吧，就知知道你懒懒驴上磨磨屎尿多多。”一一句话让让员工感感到很亲亲切，觉觉得你和和他没有有距离，如如果你跟跟他一本本正经地地说：“小小王，这这可是革革命工作作，咱们们一定要要认真地地完成”，那那么这名名员工以以后绝对对不会再再与你开开玩笑了了。交叉式式图633 交交叉式一般不提提倡交叉叉

7、式的交交流状态态，交叉叉式交流流常常是是失败的的。例如如：状态：“你有有什么了了不起！”状态：“难道道你有什什么了不不起！”状态：“班长长，您刚刚来，我我们累得得不行了了，你也也不关心心关心我我们！”状态：“你们们累呀，你你们怎么么不知道道我累呀呀，我累累跟谁说说呀！”5表扬扬和批评评工作中一一定要学学会表扬扬和批评评。表扬应遵遵循以下下原则：公开表表扬，真真诚表扬扬，恰如如其分地地表扬，及及时表扬扬，迂回回表扬，赏赏识对方方。批评对方方也要注注意批评评的艺术术，例如如双色膏膏式的批批评，即即又表扬扬又批评评。俗话称为为“打一一巴掌揉揉三揉，别别一棍子子打死”。批批评要讲讲究艺术术，既要要达到批批评的目目的，又又能保护护员工的的积极性性。【自检】请判断下下列交流流片段属属于那种种交流方方式？如如果是你你，你会会怎么办办？交流片段段交流方式式你会怎么么办“小李，你你的文案案准备得得怎样了了？”“经理，准准备得差差不多了了，明天天就可交交给你了了。”互补式式交叉式式“经理，您您刚来，我我们都快快累得不不行了。”“你们累累呀，你你们怎么么不知道道我累呀呀，我累累了跟谁谁说。”互补式式交叉式式

8、“头儿还还加班呀呀，快饿饿死了。”“就知道道你馋猫猫转世，看看上我的的爆米花花了吧！拿去吧吧。”互补式式交叉式式见参考答答案61监督与控控制监督与控控制是班班组长做做好本职职工作的的一个非非常重要要的环节节。1监督督与检查查原则监督与检检查主要要遵循一一般与关关键相结结合、平平时与抽抽查相结结合的原原则，防防止中途途效应，出出现“开开始轰、中中间松、最最后空”的的现象。质量管管理点在管理过过程中，对对质量的的监控点点一定要要重点监监控，例例如特殊殊工艺、关关键工序序，事故故多发区区，两个个岗位之之间的交交接处，都都是班组组长应该该特别注注意的地地方。2控制制和驾驭驭局面对整个班班组的局局面，管管理者要要学会控控制和驾驾驭。驾驭人人作为一名名班组长长，在管管理工作作中应提提高驾驭驭能力。这这种驾驭驭当然首首先是对对成员的的驾驭。冲突的的管理冲突是由由于双方方的观点点需要、利利益要求求不相容容而引起起的矛盾盾。对待待班组内内的冲突突，班组组长既不不能视而而不见，也也不能贸贸然行事事，而要要想出妥妥善的办办法控制制和解决决。如何对待待非正式式小群体体1非正正式小群群体出现现的原因因及特点点非

9、正式式小群体体出现的的原因非正式小小群体出出现的原原因往往往是由于于某种共共同的背背景、利利益及信信息沟通通的需要要而产生生的。例例如老乡乡经常要要在一起起沟通信信息，久久而久之之，就形形成了非非正式小小群体。如如果非正正式小群群体是积积极的，应应该鼓励励，但消消极的非非正式小小群体往往往会压压抑生产产的积极极性。非正式式小群体体的特点点具有强烈烈的排他他性，圈圈外人不不能进入入，内部部有不成成文的规规范“纪纪律”和和领袖人人物。2如何何对待非非正式小小群体可以先借借人员组组合的方方法让他他们成为为正式组组织，把把其小团团体的利利益和正正式组织织的利益益紧紧栓栓在一起起。假如如做不到到，或有有较大的的反复，就就采取行行政措施施，把其其拆散。不不能让他他们成为为一种消消极的势势力，以以致影响响正常的的工作或或污染健健康的空空气。【本讲小小结】作为一班班之长，面面对性格格各异，特特长和需需求不同同，甚至至为了各各自不同同的目标标而走到到一起的的班组成成员，如如何团结结班组成成员齐心心协力地地共同完完成企业业的工作作？协调调是关键键。要协协调好班班组成员员，首先先应了解解个体成成员的心心理常识识和群体体的心理理特点，其其次应提提高沟通通技巧及及表扬与与批评的的

《如何当好班组长--6》由会员夏**分享，可在线阅读，更多相关《如何当好班组长--6》请在金锄头文库上搜索。