2023年物业客服部个人工作总结(2篇).doc
5页1、2023年物业客服部个人工作总结_年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年来,我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下,完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作,同时通过客服部全体人员的共同努力,进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结经验,促使_年客服部工作能够再上一个台阶,现将客服部_年的各方面事宜做以下阐述:、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下:_年_月初至_月初回迁业主_户占整个小区总户数的_%,旧宫占路业主_户占小区总户数的_%,回迁、占路户共计_户占小区总户数的_%。_年_月初至今其他购房业主_户占整个小区总户数的_%。入住率:共收房_户,入住率达_%。由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状,这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们的工作也给予了充分的认可。二、处理报修及时,回访工作到位目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主维修,但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策,施工方不能及时到位的先由我公司人员维修,这样
2、一来业主的保修就能够得到及时的处理,客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖,这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。四、代办事宜代办电话、宽带业务:自业主入住以来,已经办理_余户报装电话、宽带业务。有线电视报装:帮助开发收取有线电视初装费。产权证办理:帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检及时,小区无卫生死角,尤其是水泵房周边。以上是一年来客服部的主要工作事宜,有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持,客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。2023年物业客服部个人工作总结(二)忙碌的_年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范管家服务。自_、_年_月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无
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