广东客户关系管理(CRM)项目招商引资方案
144页1、泓域咨询/广东客户关系管理(CRM)项目招商引资方案目录第一章 项目基本情况5一、 项目名称及项目单位5二、 项目建设地点5三、 建设背景5四、 项目建设进度5五、 建设投资估算6六、 项目主要技术经济指标6主要经济指标一览表6七、 主要结论及建议8第二章 市场营销9一、 行业与上下游行业之间的关联性9二、 面临的挑战9三、 市场导向组织创新10四、 面临的机遇13五、 顾客忠诚15六、 行业的发展状况与发展趋势16七、 进入行业的主要障碍23八、 市场需求预测方法28九、 CRM服务行业的发展现状32十、 营销调研的方法33十一、 市场与消费者市场36十二、 营销信息系统的内涵与作用37第三章 SWOT分析40一、 优势分析(S)40二、 劣势分析(W)42三、 机会分析(O)42四、 威胁分析(T)44第四章 经营战略分析52一、 企业文化的基本内容52二、 企业战略目标的含义与作用56三、 企业投资方式的选择57四、 人力资源战略的特点59五、 企业文化战略的实施60六、 资本运营战略的类型61第五章 运营管理67一、 公司经营宗旨67二、 公司的目标、主要职责67三、 各部门职
2、责及权限68四、 财务会计制度72第六章 人力资源79一、 绩效目标设置的原则79二、 企业人员招募的方式81三、 培训课程设计的基本原则86四、 制订绩效改善计划的程序89五、 员工满意度调查的内容90六、 企业员工培训项目的开发与管理91第七章 项目选址可行性分析99一、 实施创新驱动发展战略 加快建设创新强省103第八章 财务管理方案105一、 财务管理原则105二、 应收款项的管理政策109三、 资本结构113四、 财务可行性要素的特征120五、 营运资金管理策略的主要内容120六、 营运资金的管理原则122七、 应收款项的概述123第九章 项目经济效益分析126一、 经济评价财务测算126营业收入、税金及附加和增值税估算表126综合总成本费用估算表127利润及利润分配表129二、 项目盈利能力分析130项目投资现金流量表131三、 财务生存能力分析132四、 偿债能力分析133借款还本付息计划表134五、 经济评价结论135第十章 投资计划方案136一、 建设投资估算136建设投资估算表137二、 建设期利息137建设期利息估算表138三、 流动资金139流动资金估算表139
3、四、 项目总投资140总投资及构成一览表140五、 资金筹措与投资计划141项目投资计划与资金筹措一览表141第十一章 总结评价说明143第一章 项目基本情况一、 项目名称及项目单位项目名称:广东客户关系管理(CRM)项目项目单位:xxx有限责任公司二、 项目建设地点本期项目选址位于xx(待定),区域地理位置优越,设施条件完备。三、 建设背景CRM需要为品牌设计基于用户全生命周期的客户沟通策略,因此涉及到品牌企业的销售、市场、售后、大客户二手车、直售等多个部门的CRM业务需要统筹规划,业务流程和数据非常复杂,需要供应商对于品牌企业的运营机制、业务流程具有深刻理解,同时具备横跨售前售中售后、总部到经销商、运营服务到技术和数据能力的专业CRM策略咨询能力。因此,新进入CRM服务行业的公司面临较高的CRM策略咨询能力壁垒。四、 项目建设进度结合该项目的实际工作情况,xxx有限责任公司将项目的建设周期确定为24个月。五、 建设投资估算(一)项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算,项目总投资1011.47万元,其中:建设投资562.79万元,占项目总
4、投资的55.64%;建设期利息14.69万元,占项目总投资的1.45%;流动资金433.99万元,占项目总投资的42.91%。(二)建设投资构成本期项目建设投资562.79万元,包括工程费用、工程建设其他费用和预备费,其中:工程费用377.02万元,工程建设其他费用171.89万元,预备费13.88万元。六、 项目主要技术经济指标(一)财务效益分析根据谨慎财务测算,项目达产后每年营业收入4300.00万元,综合总成本费用3517.85万元,纳税总额367.04万元,净利润572.45万元,财务内部收益率43.88%,财务净现值1330.19万元,全部投资回收期4.55年。(二)主要数据及技术指标表主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元1011.471.1建设投资万元562.791.1.1工程费用万元377.021.1.2其他费用万元171.891.1.3预备费万元13.881.2建设期利息万元14.691.3流动资金万元433.992资金筹措万元1011.472.1自筹资金万元711.632.2银行贷款万元299.843营业收入万元4300.00正常运营年份4总成本费用万元
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