2015年《提高自身绩效路径与方法》案例题

1、I三 1=1案例题61、A员工来公司半年有余，因工作绩效不高在公司内部换了三四个岗位，在我们部门 也工作了两个月左右时间，但工作绩效就是不高。记得那是05年八、九月的事情，A员工调到我们部门在我们部门的工作还算简单，主要是对客户所购图书进行盖馆藏章、打 流水号、贴条形码、贴磁条等基础加工，只要工作认真、仔细，用心做一般人都是能胜任这 份工作的，但A始终没法融入进来，当然也就无法将工作干好了。(1) 、能力是指人能顺利完成某种活动所必须具备并影响活动效率的心理特征。能力 是工作行为的(A )要素。单选UNC。A、能力B、科技C、知识D、核心(2) 、能力的差异主要表现在以下几个方面类型？ CDA、差异水平差异表现早晚差异B、差异水平早晚差异C、差异水平差异表现D、差异表现早晚差异62、某人刚开始创业的时候做电脑生意，上级公司给他电脑、打印机等产品，年利润标 准为10万元，年薪为销售利润的10%，这人非常高兴，但他又想到利润如果超过10万元怎么办，于是和老板商定，如果利润在10万到20万元之间，年薪为销售利润的20%， 如果利润在20万元以上，年薪为销售利润的40%，订立这样的标准之后，这

2、人就开始 卖力地工作。一年下来，核算发现他的业绩纯利润达到了 110万元，如果按照当初的协议， 他一个人的年薪收入要比公司其余所有人的工资之和还要多，如果公司不给他兑现承诺，公 司就会失信于员工，公司的制度就会失去权威性，但公司一下子要拿出这么多的现金也比较困 难，如何处理工资成了一个难题。最后，公司还是想办法为他兑现了承诺。由于指标标准定 得过低造成的这个问题，确实让公司非常尴尬。(1)、属于组织特征的是(AB ) UNCA、明确的目标导向B、精心设计的结构C、无意识协调的系统D、与外部密切联系(2)、对于任务绩效，描述错误的是(B )单选P5A、是硬性行为B、他受情境等因素的限制C、直接用于组织效率63、Jack加入公司从事项目开发的工作有半年的时间了。Jack在项目开发方面有丰富 的经验和人脉，并且具有很强的开发能力。在这半年内，Jack非常努力，并超额完成了上 半年1000万的销售任务。可是，其上级却对其工作不满意，认为Jack主要做的是中低端产 品，公司鼓励的是做高端，提高利润率，而不在于中低端产品，因此上半年给Jack的考核 成绩为不合格。对于此，Jack感到很委屈，自己明

3、明完成了销售任务，为什么得到这样的结 果。(1) 、耗费时间和缺乏发聩指的是哪种沟通的缺点？ B单选P156A、非言语沟通B、书面沟通C、口头沟通D、无(2) 、对于任务绩效，描述正确的是：AC P5A、是硬性行为B、受情境等因素的限制C、直接用于组织效率64、桂林伐木装饰公司是桂林市的一家民营企业，为了使员工准时上班，实行打卡制O度，每天打卡三次，早上八点半之前打卡一次，中午12点至1： 30之间打卡一次， 下午5：30之后打卡一次，早上8： 30至9： 00之间打卡为迟到，前三次迟到不扣工资，之 后依次累加，中午到了而忘记打卡，前三次每次扣5元，之后从30元依次累加，肖某为本 公司员工，由于忘记打卡而导致扣掉工资，但实际情况是肖某当天仍在工作岗位工作，却被扣 去工资，经调查公司有很多员工都因为忘记打卡而被扣工资，引起了员工的不满。(1)、案例忽视了绩效反馈的(B )功能。单选UNCA、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁，是考核公开化，确保 考核的公平和公正B、绩效反馈是提高绩效的保证C、绩效反馈可以排除目标冲突，有利于增强企业的核心竞争力D、绩效反馈可以将考核信息完整

4、的反馈给员工(2)、上述的案例中，在规定内容中缺少的是：A单选UNCA、工作业绩B、行为表现C、改进措施D、新的目标65、Bill是生产部的生产管理专员，他从事该工作有两年多的时间了。他工作很认真， 在接到订单后，总是能够迅速安排生产计划，并协调车间完成生产任务。然而，Bill每 年的考核成绩都只是合格，并且这两年一直没有得到晋升，自己感到很困惑。其上级则 认为，Bill的能力和工作积极性都不错，但总是会出现一些情况：包括生产计划尚未沟通，直接发 给车间；多次出现，与他关系较好的车间提报申请生产设备，未经上级许可即给予调拨，造 成其他车间生产任务受到影响。其领导多次沟通，可他还是屡错屡犯。(1) 、组织结构中最早也是最简单的组织形式是(B )单选P54A、职能制B、直线制C、直线职能制D、模拟分权制(2) 、对于员工绩效，描述潜力观说法错误的是(AC)UNCA、潜力观只需要对目前员工的成绩给予肯定即可B、潜力观是用发展的眼光看待员工的绩效C、潜力观仅仅关注员工当前做了什么62、跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我们就顺便和小老板聊 了会儿。谈及如今的生意，老板感慨颇多，

5、他曾经辉煌过，于兰州拉面最红的时候在闹 市口开了家拉面馆，日进斗金啊！后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。“现在的 人心眼贼着呢！ ”老板说，“我当时雇了个会做拉面的师傅，但在工资上总也谈不拢”。 “开始的时候为了调动他的积极性我们是按销售量分成的，一碗面给他5毛的提成，经过一段 时间，他发现客人越多他的收入也越多，这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头 客”，“一碗面才六块，本来就靠个薄利多销，他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊！” “后来 看看这样不行，钱全被他赚去了！就换了种分配方式，给他每月发固定工资，工资给高点 也无所谓，这样他不至于多加牛肉了吧？因为客多客少和他的收入没关系。” “但你猜怎么着？” 老板有点激动了， “他在每碗里都少放许多牛肉，把客人都赶走了！ ” “这是为什么？”现在开始轮到我们激动了。 “牛肉的分量少，顾客就不满意，回头客就少，生意肯定就清淡， 他(大师傅)才不管你赚不赚钱呢，他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢！”啊！ 结果一个很好的项目因为管理不善而黯然退出市场，尽管被管理者只有一个。！(1) 、如果你是老板会选择下面几点来考核？ abd

6、uncA、考核师傅的成本B、给予量的标准C、不计成本的吸引顾客D、调动员工积极性(2) 、从上述案例来分析以下哪几点是必要的？ BC UNCA、调动员工积极性是没必要的B、挖掘他们的创造潜力，持续地提高他们的绩效水平，都是十分重要的C、员工在工作中的绩效表现是企业实现其发展目标的首要因素D、秋后算帐是必需的63、某大型国有企业的管理人员在同下属企业的经营者设定绩效目标时深感头痛，该 企业的管理人员希望咨询公司帮助他制定能自动设定经营绩效目标的公式，这样，企业 管理人。员不必每年同下属企业经营者玩“猫捉老鼠”的游戏。(1) 、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是B单选UNCA、屈从对方意愿，压制或牺牲自己的利益及医院的冲突处理策略是B、迁就策略C、回避策略(2) 、在企业中可能会出现这样的情况“员工被选拔到自己不称职，不胜任的岗位上， 这种情况没有遵循科学选拔的(A )原则。UNC单选A、建立以职位为基础的晋升阶梯B、未对招聘的有效性进行检测C、业绩与能力的有效统一D、招聘筛选的参考65、某集团公司的总部在美国，欧洲、加拿大、台北、上海、深圳都有分公司，在东莞 有3家

7、工厂，这家企业的绩效管理做得非常不错。他们的诀窍在哪里？其实没有什么 诀窍，就是董事长非常重视，对公司战略目标定得非常清晰：为了全球化经济，中国制造而振 兴。非常不错，根据这个目标，公司的总经理，要根据这个要求来制定其个人目标。(1) 、对于工作流程图分析的操作步骤，正确的是A单选P75A、目的分析，地点分析，顺序分析，人员分析，方法分析B、地点分析，目的分析，顺序分析，人员分析，方法分析C、人员分析，目的分析，顺序分析，方法分析，地点分析(2) 、对于绩效辅导说法错误的是(C )单选？ P12A、绩效辅导阶段是绩效计划的整个实施阶段B、主要的责任承担者显然是员工C、与员工的直接上级无关61、李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有10多名员工，其中既有销售人 员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是： 根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占比例30%,同事 打分占比例70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就 工作。中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。(1

8、) 、上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括B ?单选P164A、清晰的目标B、惧怕冲突C、相关的技能D、A和C项(2) 、下列哪项不属于潜能开发所包含的要素？ C单选P184A、高度的自信B、坚定的意志C、远大的目标D、强烈的愿望61、李某是B公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管 理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员 工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。 在考评时，20多人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题 进行交流，只是到了年度奖金分配时才对所属员工进行打分排序。(1) 、在工作中施展自己的能力具体来说，要做到以下几点：ABCD ? P117A、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识B、了解自己的能力阈限，做好与工作的匹配C、注重能力类型的差异，做到扬长避短D、重视创造力的挖掘和培养正确区分能力与知识(2) 、不易为生产单位提供明确任务，造成考核上的困难，这是哪一种组织结构的缺 点？ B单选？A、直线职能制B、事业部

9、制结构C、模拟分权制D、职能制62、三百多年前，一位奥地利医生给一个胸腔有疾的人看病，由于当时还没有发明出听 诊器和X射线光透视技术，医生无法发现病在哪里，病人不治而亡，后来经尸体解剖, 才知道死者的胸腔已经发炎化脓，而且胸腔内积了不少水。结果这位医生非常自责，决心要 研究判断胸腔积水的方法，但久思不得其解。恰巧，这位医生的父亲是个精明的卖酒商，父 亲不仅能识别酒的好坏，而且不用开桶，只要用手指敲敲酒桶，就能估量出桶里面酒的数量。 医生在他父亲敲酒桶举动的启发下想到，人的胸腔不是和酒桶有相似之处吗？父亲既然 通过敲酒桶发出的声响可以判断桶里有多少酒，那么，如果人的胸腔内积了水，敲起来的声音 也一定和正常人不一样。此后，这个医生再给病人检查胸部时，就用手敲敲听听；他通过对 许多病人和正常人的胸部的敲击比较，终于能从几个部位的敲击声中，诊断出胸腔是否有 病？这种诊断方法就是现在医学上所称的“叩诊法”。后来，这种“叩诊法”得到了进一步 的发展。1861年的某一天，法国男医生雷克给一位心脏有病的贵妇人看病时，为难了。正在为 难之际，他忽然想起了自己在参与孩子游戏活动中的一件事情，孩子们在一棵圆木的一头 用针乱划，另一头用耳朵贴近圆木能听到搔刮声，而且还很清晰。在此事的启发下，他请人拿 来一张纸，把纸紧紧卷成一个圆筒，一端放在那妇人的心脏部位，另

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