赛富项目运营指导书1212

1、赛富项目运营指导书一、项目运维团队1. 总部物流公司： 项目总监：吴光华负责整体运营的日常管理、监督；重大事件的决策处理；负责对各项目经理的工作质量进行评估；负责与赛富总体协调和沟通。运营经理：王晓宇，负责对各操作中心的配送作业的日常管理；负责对各个操作中心的运营质量进行评估。运营/客户主管：徐铮，赛富业务接口人，负责客户关系处理以及维护、物流业务咨询、货物跟踪、日常操作协调、一般投诉处理等事宜。财务经理：王凯，负责各项费用的核算及结算工作。2. 顺德操作中心1） 操作主管：贺尊玖，负责赛富商品在顺德库房的日常管理，与第三方物流承运商对接，协调第三方物流承运商车辆等，制作调拨派车单，安排提货时间和车辆，货物运输途中的跟踪，以及核对相关运费费用等。2） 配送财务：陈剑英，负责接收发票、出库单盖财务章、发票保管、分派、退返、制作入库单，相关运输费用及装卸费用的核算，单据保管等。3） 库管：何毅，负责商品出库和入库，每日与承运商核对单据，监督盘点等。3. 各地操作中心：操作经理：由一级操作中心常务物流经理兼任。负责日常操作管理、组织及招募车辆资源。操作主管（兼客服）：由操作中心调度主管兼任。

2、负责对接赛富厂家业务，一级城市市内配送的调度，各种单据的制作和保管，在途商品跟踪，承运商回执，以及费用审核等具体运营事务。操作副主管：对于操作中心所辖二级市场数量大于（等于）8个的，安排调度或其他主管兼任。负责操作中心所辖二级城市的调拨及二级市场商品配送的调度，各种单据的制作，在途商品跟踪，承运商回执，以及费用审核等具体运营事务。操作专员：由操作中心物流专员兼任。负责接听和受理顾客咨询电话，登记应付台账，单据的保管。物流财务：制作入库单，每周汇总、捏对、跟进、保管、审核相关单据；对收回货款进行收取、核对、保管、转账。库管：由操作中心库管兼任。负责赛富到货商品的验收，在库商品的日常管理，商品出入库明细统计，理货员卸货费核对等库房相关工作。二级市场操作主管：由二级操作中心第一负责人兼任。负责二级市场内商品配送和商品到货验收、返程商品等日常工作。二、项目资源筹备1. 各地人员安排顺德赛富库房转运暂安排兼职人员进行操作，待后期货量较大后再增加转运调度人员。各地操作中心暂安排兼职人员进行操作，日平均入库量超过200件或所辖二级城市超过5个，可增加调度或其他主管作为操作副主管，主要负责二级地区的日

3、常工作的管理。2. 赛富商品中转存储区划定 在顺德库房划分部分面积作为赛富商品的操作区域（可与奥马商品暂时共同存储、暂定为100平米。）后续业务量增加视情况增加库房面积。各操作中心根据到货量划分库房面积作为赛富存货及发货区域(划线标示赛富专区，原则上不超过15平米，同时与线上赛富商品严格分开管理)，由库管负责赛富商品的出入库及日常商品的管理，二级地区由于货量较少，无需操作区域。3. 运力筹备 各操作中心根据预估的送货量，尽快完成所辖城市的运力筹备，并进行业务培训；尤其是个别没有门店网点的二三级城市，需要各操作经理尽快完成承运商的招募与签约、运价核定等工作，并上报总部审批和备案。4. 有两个操作中心的城市，由一个操作中心负责收货、统筹一级城市配送及所辖二级城市的配送，并负责将另一个操作中心所辖二级城市的商品调拨至其库房。（北京：大中、上海：青浦、郑州：永乐）三、 干线业务流程1. 订单筛选与确认赛富将顾客原始订单明细表发送给物流公司总部运营主管，总部运营主管及时转发给各地操作中心，各地操作主管每日上午10点和下午16点必须查看邮件，筛选出在现有配送范围内、我司能够承运的订单（退单率不得高

4、于5%，超过5%的操作中心需说明原因），将我司可配送的确认订单明细表（附件1）回复给总部运营主管，总部运营主管审核后发送给赛富同时发给各操作中心。2. 发票的核对和交接风尚购将全部发票邮寄至顺德配送财务，由配送财务将发票、收货城市订单明细表和派车单捏对（详见附件9收货城市订单明细表，用A4纸打印并加盖财务专用章）。对于通过筛选的订单对应的发票交给安得调度，由安得调度按照干线的收货地址分类，并将发票与货通行，一并交给干线收货人；对于未通过筛选的发票，则由顺德配送财务邮寄退回风尚购。顺德配送财务收货城市订单明细表电子版发给对应操作中心物流财务并抄送总部结算会计。3. 商品入安得物流顺德库环节1) 办理入库审核手续阶段赛富司机送货至顺德仓库,到安迅财务驻仓办理入库审核手续；2) 库管接收阶段 安迅财务驻仓库管核对厂家随货同行联与赛富提供的入库订单中订单是否一致: 安迅驻仓库管按照赛富提供的入库订单、随货同行联核对商品名称、型号、数量无误后，在随货同行联上写“可收”,签字；并由顺德操作主管在随货同行联上签字。 核对数据不一致：随货同行联中所载数量大于订单中的数量，安迅库管按照订单数量收货；随货

5、同行联中所载数量小于订单中的数量，安迅库管按照实际入库数量收货并在入库订单上注明。 厂家送货承运商名称不一致：随货同行联承运商印章跟赛富公司章不一致，需厂家提供一份授权委托书（附件2）。3) 安得入库阶段 送货司机持安迅入库审核单及签字后的随货同行联与安得物流库管共同清点办理入库： 在安得仓库管检查、清点无误后卸货,安得物流结算员按照安得仓管实收的数量办理入库手续，并在随货同行联（司机回执联及安迅联）上注明实收数量，签字盖章确认。同时打印入库单，盖章签字并在入库单上写实收多少台。 安得物流对商品外包装箱进行验收，对于外包装箱破损的，安得物流拒绝收货。 安得物流将货物所占体积在随货同行联及入库单上登记，此体积数作为顺德库财务计算仓储费依据。4) 安得物流的入库单交与安迅财务驻仓安得物流库管将随货同行联（安迅联）及盖章签字后的两份入库单交与安迅驻仓；将另外一份随货同行联（司机回执联）及盖章签字后的入库单（安得联）交与送货司机；5) 安迅驻仓财务打印安迅入库单安迅驻仓库管收取入库单（安得联）与赛富随货同行联（安迅联），安迅驻仓库管办理入库手续后，留存一份入库联，将另一份入库联（安得联）及随货

6、同行联（安迅联）交与安迅驻仓财务，同时将入库单扫描件发给赛富接口人；安迅驻仓财务根据入库单（安得联）、随货同行联，打印安迅入库单。安迅驻仓财务保管入库单（安得联）、随货同行联、及安迅入库单。根据入库单安迅库管及驻仓财务登记入库明细。6) 顺德操作主管将入库单以传真的方式或者扫描件电子邮件的方式发给赛富。每月底将该月所产生的入库单汇总并邮寄发给赛富接口人。4. 商品出安得物流顺德库环节1) 顺德操作主管出具调拨派车单（一式五联），交顺德配送财务，并留存一联。2) 顺德配送财务根据调拨派车单制作收货城市订单明细表，并将对应发票与调拨派车单和收货城市订单明细表捏对，交给顺德操作主管，由顺德操作主管将上述捏对的单据交安得物流调度。3) 由安得送货司机持捏对单据至库房提货，库管留存调拨派车单一联，并根据调拨派车单办理出库手续。在剩余三联调拨派车单及收货城市订单明细表上签字盖章，并打印出库单，盖章签字后的出库单与调拨派车单交与安迅配送财务。4) 配送财务收取安得物流盖章签字后的出库单与调拨派车单，顺德库管及配送财务登记出库明细，办理出库手续。5) 顺德操作主管每日18点前汇总当天调拨派车单，将各操

7、作中心预计到货时间以邮件的方式发总部运营主管，总部运营主管收到后转发各操作中心。6) 送货司机持两联调拨派车单、发票及收货城市订单明细表送货。到达安迅指定操作中心送货地点后，操作中心物流财务验收无误留存一联调拨派车单；同时在黄色联派车单上签字并盖章，并将操作中心入库单盖章后一并交给司机带回。7) 送货司机持收货人签字盖章确认后的调拨派车单（回执黄色联）及收货单位出具的正式入库单返回，交与顺德配送财务。5. 盘点：1) 安迅顺德配送财务与安得物流每日18点前对于当日顺德仓库赛富商品账面型号、数量进行核对。安得物流提供加盖安得物流有效印鉴数据报表和库存信息，双方进行核对，同时交与安迅顺德库财务备案，差异需要当天解决完毕。建立日出入库对账跟踪表。安迅顺德配送财务每月5日前对以上资料进行装订并妥善保管。2) 安迅顺德配送财务与安得仓库人员每月2日前确认上月商品出入库明细，双方签字确认月出入库对账单后留存备查。对账单一式两份，双方各执一份，需加盖双方公章或财务章。安迅顺德配送财务需将月对账单扫描件发送至总部物流财务。四、 宅配业务流程1. 准备阶段1) 安迅物流各操作中心操作主管根据总部运营主管

8、发送的有效订单明细筛选出所属分部的，制作并打印入库商品明细表（附件3），交库管提前整理库区，做好接货准备。2) 未按预定送货时间到货，操作主管及时通知总部运营主管，由总部运营主管负责协调送货时间并告知操作主管。2. 到货验收1) 安得送货司机应在到货前2小时通知安迅物流各操作中心。2) 商品到达后，库管组织卸货，并对入库商品进行验收，同时核对发票及收货城市订单明细表是否与商品实物相符。3) 卸货人员核对安迅顺德库调拨派车单中商品与验收数量是否一致，与送货司机共同清点到货商品数量。 如验收数量小于调拨派车单上载明的数量，收货人按照实际验收数量收货，签字并盖章；如验收数量大于调拨派车单上载明的数量，收货人按照调拨派车单上载明的数量进行收货，签字并盖章； 在安迅顺德库调拨派车单上注明实收数量和收货时间（数量需要大写），由送货司机和卸货人员共同签字，然后交库管核对数量后签字确认。4) 核对发票与实物是否相符，如出现不符的情况，不符的发票与商品均拒收，并在调拨派车单上注明差异内容。5) 到货商品如出现残次，残次品均须入库，接货的库房人员在调拨派车单上注明残损情况，安得物流负责赔偿，标准如下： 外

9、包装破损由安得物流按包装箱价格的两倍赔偿，下月结算运费时扣除，安得负责包装箱的运输。 商品外观破损按入库价格全额赔付，下月结算运费时扣除。6) 由库管和送货司机一起将安迅顺德库两联调拨派车单与随货同行的“发票”及收货城市订单明细表一起交操作中心物流财务，由物流财务人员核对。7) 物流财务手工制作入库单，加盖“*配送中心结算专用章”，将库管签字确认的安迅顺德库调拨派车单两联及入库单白联，交给安得送货司机带走，财务将安迅顺德库调拨派车单另一联与入库单黄联捏对留存，红联库房留存。 入库单必须编码，其编码规则为：X年X月X日+流水号，如湖南长沙物流操作中心2013年7月9日第23张入库单，入库单编号为2013070923，入库单编号为10位数字。8) 库管填写入库商品明细表（附件3），将入库时间、收货差异及延迟原因等如实填列，发给操作主管，由操作主管发给总部运营主管，总部运营主管汇总后，将入库商品明细表以邮件形式发至赛富（同时抄送总部业务及总部财务）。备注：因到货订单和发票与顾客是一一对应的，一旦出现了拒收或未全部到货，将导致赛富需要重新二次补货，宅配也将相应延迟。故对于已收货入库的商品，本着服务顾客的原则，优先将商品分配给二级地区和配送时间要求急的顾客。9) 按国美现行标准向安得送货司机收取卸货费，配送财务做好手工台账。10) 库管做好装卸人员统计,以装卸费提成发放。11) 库管每日16点前汇总收发货单据，制作当日出入库明细表（附件4）发给操作主管，操作主管需要每日核对商品，由物流经理、操作主管、库管在表中签字确认。12) 物流财务每日16点前依据入库单黄色联登记商品库存台账（附件5）。13) 由操作主管以签字版的出入库明细表与财务的商品库存台账核对，确保账账相符。每周对

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