物流管理论文 豫鑫物流企业调研报告
14页1、毕业论文题 目豫鑫物流企业调研报告学号32号班级08物流3班专业物流管理系别工商管理作者姓名完成时间指导老师职称教授豫鑫物流企业调研报告摘要对豫鑫物流有限公司进行调研,主要目的是要了解物流公司的作 业流程、相关环节的作业衔接、收、发、送货物时出现的问题等做了 一定的了解。我们采取了到公司各部门进行实地调研的方法,听取相 关人员的介绍,使我们原先在课本上遇到的一些不理解问题得到了解 决,也从中收获了关于物流业务实际操作的许多知识和经验。通过对 调研结果进行汇总并分析,使我们充分了解了物流行业的一些现状, 也认识到物流行业的发展潜力很大;同时我们发现了一些物流业务在 实际工作过程中出现的不合理现象,并结合自己所学专业知识制定相 应的解决方案。关键词:物流 现状 问题 服务 方案目录引言一、豫鑫物流企业的现状二、豫鑫物流企业目前存在的问题(一)托运货物货损、货差较多(二)车辆装载率、实载率不高(三)运输成本、车辆维护费用普遍较高(四)客户服务不到位1、责任划分不明晰2、客户服务人员态度恶劣三、解决方案(一)企业实施标准化、规范化管理(二)加强车辆的管理,使车辆调度更趋于合理1、提高运输工具的
2、实载率2、制定计划保修制(三)提高物流从业人员的整体素质1、进行专业培训,建立“定量负责机制”2、建立客户服务机制(四)完善客户服务功能1、要为客户提供个性化服务。2、要对客户使用“一对一营销”3、和客户建立多种沟通渠道4、建立企业和客户的信息交流平台四、结语参考文献前言物流成为了这一时代的热门话题,越来越受人们关注。为了更好的发展我们 以后的职业道路,我们对河南省物流企业发展比较好的豫鑫物流进行了实地调 研。通过此次对该企业实载率、货损货差和客户满意度等方面的实地调研,不仅 提高了我们的实践能力,巩固和丰富了我们的专业知识,扩展了我们的视野,培 养和锻炼了我们发现问题、分析问题、解决问题的能力,同时还为我们今后能快 速的进入企业适应角色打下了坚实的基础。一、豫鑫物流企业的现状分析河南省豫鑫物流股份有限公司是河南省交通厅公路管理局 2003 年 1月成立 的企业。总部位于郑州市货栈街,占地110亩,东临10 7国道,西接郑州市 铁路货运东站,经过六年多的探索,现已拥有七个子公司和一个仓库,总资产 2.5 亿,形成了以现代物流业务为龙头,以材料和设备销售为支柱,以培训、绿 化、咨询服务为
3、辅助,多元经营、共同发展的集团企业。豫鑫物流目前拥有省内外网点 260 多个、铁路专用线 400 多米、自控仓库 19 万平方米(省内同行业第一),并配备有吨位完备的起重装载设备、自动喷 淋灭火系统、仓储监控系统,与GPS卫星定位系统、自主研发的仓储、配送等 物流信息系统,构成了“以网点为前沿,以车辆、信息为纽带”的豫鑫物流网络 体系。业务覆盖河南、陕西、湖北、河北、上海、山西、安徽、甘肃、湖南全境 辐射整个中西部地区。形成了物流、商流、信息流、资金流、薪金流五流合一的 现代物流模式。豫鑫物流先后被评为中西部地区唯一“中国物流实验基地”、 河南省商业 流通先进企业、中国物流百强企业、国家4A级综合服务型物流企业、中国中部 企业领袖年会最具成长力企业、国家发改委现代物流重点联系企业、国家3A级 信用企业等,开创了河南省乃至中西部地区物流业界多个先例。2008年12月3日,河南省豫鑫物流有限公司与日立物流、郑州新和华科贸 公司进行合作,三方合资合作成立河南新鑫日立物流有限公司,是审时度势、优 势互补、强强联手的结果;日本日立物流是从事专业第三方物流的上市公司,位 居日本民营物流第一位,有很
4、多先进经验值得我们学习和借鉴。豫鑫物流股份有 限公司是我省服务业重点企业,拥有完善的物流基础设施、业务网络以及稳固的 客户群。郑州新和华科贸公司长期从事中日贸易,有着丰富的中日贸易经验。将 合资三方诸多物流资源整合在一起,发挥整体互补优势和规模优势,实现业务的 专业化、规模化、信息化、网络化、高端化,形成以中西部地区为中心,辐射全 国,面向国际的大物流体系,达到联合做大做强的战略目标。目前,河南省豫鑫物流配送中心项目在郑州市郑东新区开工建设。该工程总 建筑面积86246 平方米,总投资2.5亿元,分两期建设,建设周期为两年。第一 年投资1.5 亿元,建设货运中心、信息控制中心、智能化分拣作业区,并运营; 第二年投资1 亿元,完成物流师培训中心、商务楼和生活服务区及流通加工区和 仓储区建设。其中仓储物流建设高架立体仓5.8万平方米,可满足国内外制造业 和商贸流通企业的区域分拨;配送物流的分拣中心将设 135 个大型货车停车位, 180个中型货车停车位、 1条自动化快速分拣线和2条综合产品分拣线,以满足 豫鑫物流全国干线和市内配送的需要;物流加工区可满足制造业、商贸流通企业 的分拣包装和加
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