培训机构续费技巧
20页1、学管师续单培训教程V1.02008 年 10 月目录什么是续单?-2客户为什么会续单?-2准备足够量的理由!-3有策略地向客户提供续单理由!-4若前期没有建立良好的客户关系,且成绩也没提升,我们依然要对家长说:学生需要继续学下去!4对于成绩较好高三、初三年级的学生参考话术-5对于成绩中下学生的参考话术-5激发初一续费的参考话术-5激发初二续费的参考话术-6激发初三续费的参考话术-6激发高一续费的参考话术-6激发高二续费的参考话术-7激发高三续费的参考话术(略:高三了,还不赶紧辅导!)-7合同已经结束,续单的操作和话术-7搞好服务,是续单成功的唯一关键-7续费 心得(一)(摘自 oa学管部栏目)-8续单 心得(二)-9最后结语-12如何实现续单什么是续单?一般理解,续单是指辅导合同已经或即将结束,客户重新和学大续约、续费的行为。实际中,加科目(扩单)的情况,也很多,我们也归到续单概念里。至于续单的时机,较多的是在辅导即将结束,比如还有20 课时左右时,我们可着手开展针对性的续单工作。加科目,发生在辅导前期、中后期的情况都有可能。客户为什么会续单?至今没见过客户主动续单的情况,若有也不会多
2、,客户的续单,需要学管师积极的促成工作。从续单的难度看,有一类家长,已经倾向续单了,辅导效果较好,学员也比较喜欢学大的氛围,只要学管师简单促一下,就会续单。这种情况我们也不多讨论。有一类家长,辅导效果可能比上一种情况还好,但由于内心期望较高,所以,并不倾向继续辅导,但是,也没拿定主意。我们需要有力度的促进一下,很可能实现续单。再有,就是不打算续单的,也许已经选择了另家辅导机构,也许已经不打算辅导下去了。这里,不在学大辅导,不一定是对我们服务的否定,有可能是认为自己的孩子太顽固、无可救药了,在学大也是浪费时间,所以要了解家长的真实想法。当然,实际中的客户其复杂程度,只能用我们的感觉或经验来具体判断,对于正常辅导至快结束的客户(如辅导期过了 2/3 的情况)我们就可以认为其能接受我们的辅导并有延续的可能。说个例子,帮助新学管师来突破认识。有个学员初三毕业结束辅导,中考成绩应该说,没有明显提升,或者说没提升。学管师在合同结束后,也没及时回访。高一开学后,给学员打电话了解学员的状况,和学员父亲谈,了解到,开学后的几周,学习吃力,于是学管师就试探说,让某某继续来学大辅导,学员父亲说,周末带孩子去
3、学大再沟通一下。结果,周末真的来了,学管师也没用力促,就续单了,全款两科一年,当场付清。后来分析,续单真的是有条件的,首先学员和学管师、教师的关系融洽,在学大能比较轻松的和老师们沟通;其次家庭经济状况允许;第三,北京的辅导市场成熟,家长的认识里,辅导是现在教育“必须”的,尤其对于自己的孩子来说,即使不在学大辅导也会选择其他辅导机构。也许还有其他因素,也不好说哪个因素更关键,但一个基本的认识就是:要给客户足够的续单的理由!现在社会的人,很有特点,做什么事,下什么决定,就需要个理由!我们的工作目的,为了续单,就是要给他一个或充分的理由!因为快节奏的生活,压力也大,导致大家,没耐心,也不会仔细、理性的思考,所以我们的工作就是找续单的理由,告诉客户,然后就续单,这是必然的,如果我们为了除去饥饿,就去吃饭,吃完饭,饥饿就没了;我们为了续单,我们就给客户提供续单的理由,续单就实现了,必然的。准备足够量的理由!足够的理由,还不用足够的事实。即使有足够的事实,还要以理由(说辞)的形式来影响家长,若任由家长来评判辅导,我们只能遇到失望。在这里,我们新学管师不要认为一定是什么辅导效果、辅导成绩明显提升后,
《培训机构续费技巧》由会员pu****.1分享,可在线阅读,更多相关《培训机构续费技巧》请在金锄头文库上搜索。
班主任校本培训计划模板(3篇).doc
2022通用版走近才能发现美作文范文三篇
多媒体通信技术基础(第4版)课后复习题
标准的简单门面出租合同律师版(七篇)
2023年有关房产承诺书.docx
2023年述职报告开头和结尾3.docx
小学六年级下册班主任工作计划范文(四篇)
雨季综合项目施工专项方案模板.doc
水利水电工程施工【建筑施工资料】.docx
2023年学校党风廉政建设领导小组.docx
2023年学校党组织事迹材料.docx
2023年安徽省无为县联考中考物理适应性模拟试题(含答案解析).doc
公需课题库04
河北省衡水2023学年八年级物理第二学期期末学业水平测试模拟试题(含解析).doc
有关《正面管教》的读后感范文汇编
青不散场演讲稿范文
地铁隧道暗挖工程安全专项技术方案说课材料
2023年小班教案53范文.docx
校园网络设计方案
【实用模板】2022年季度工作计划模板锦集6篇
2024-02-08 5页
2024-01-21 3页
2023-05-08 11页
2024-02-06 36页
2022-09-02 6页
2023-10-02 20页
2022-11-14 9页
2023-01-13 4页
2022-12-30 4页
2024-01-30 1页