物业费收缴计划
5页1、精选优质文档-倾情为你奉上物业费收缴计划根据公司2013年度物业费收缴率要求,在保证客服日常工作正常合理运转的情况下,积极开展物业费收缴,更好地完成收费目标,现制定2013年612月物业费收缴计划。计划分解如下:一. 催缴准备工作1、 核实当前各商户缴费情况,列出未缴户数,以免误催,招致业主反感;2、 根据欠费业户数量,分配人员,确定工作量;3、 派发物业费收缴通知单,如无法送达本人,则以短信、快递形式通知业户;二. 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主,明确业户具体缴费时间;2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录,注明沟通对象、沟通内容、沟通时间;3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作,根据对沟通业户的了解,进行分类,分类如下:a) 近期交纳类:业主已明确具体交费日期。b) 暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接电、关机)。c) 异地出差类:业主长期在异地出差,短时间内无法回来特殊拒交类。d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。4. 根据欠费类别,有针对性采取二次、三次上门催缴。应对分类措施a) 近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行走
2、访或电话提醒。b) 暂未明确类:每日进行走访及电话催缴,直至对方明确缴纳时间。c) 异地出差类:每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用d) 特殊拒绝类:进行重点跟进,了解业主所反映的具体问题,根据反应事项,联系相关单位给予解决,如无法解决事项,及时汇报公司领导,由公司领导指导催缴措施。三. 催缴时间掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催。每周催缴次数不得少于2次。每天最佳催缴时间9:30(周末10:30)12:00、15:0018:00;四. 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件;2. 停止办理装修手续;3. 停止办理停车包月手续;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务;五. 如遇其他特殊情况,由主管领导负责处理、解决;专心-专注-专业2013年下半年度物业费收缴计划表:时间收缴客户重点工作措施收费计划备注6月-7月1号楼-6、7、8、9、20、23、54、55、57、58、59、71、97、98、99、111、119、120、123、124、129、1392号楼- 3、4、13、14、15、16、25、29、30、34、47、48、49、74、80、82 下
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