电大管理学基础形成性考核册参考答案有心得体会

1、【管理学基础】作业1一，理论分析题二为什么说“管理既是一门科学，又是一门艺术”？管理是既是科学也是艺术。管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师,一个元帅,一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在

2、一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化所以说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术。二、综合实践题怎么样做一个合格的酒店基层管理者？合格的酒店基层管理:提高生产管理者的素质，首先要明白生产管理者素质的构成。管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。（1）基本素质包括：生产管理者要有道德伦理素质，有良好的职业道德和信誉等；有良好的心理人格素质，有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。（2）专业技术素质。作为生产管理者，应

3、该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道哪些动作或工序对生产质量或效率产生什么影响。（3）管理素质。作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，市场营销、采购、研究开发、服务、生产、质量、财务、人力资源、信息化建设等业务管理知识，还要了解产业、行业知识。能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。 明白生产管理者素质要求后，需要做出生产管理人员素质现状调查，通过调查发现他们有哪些不足，需要补充什么，然后有针对性地培训。培训的方法有：（1）工作培训。企业为了提高管理者的能力，有意识、有计划地对管理者在工作安排方面进行特别处理。比如通过岗位轮流，了解其它部门的运作，拓宽视野；通过较高职务的代理方式，提高其处理问题的思维高度；安排特殊性的工作，提高处理特殊事务的能力。在工作中提升是提高企业管理者实践能力的有效途径。（2）外部培训。将管理者送入较长期的教育培训机构，接受比较系统的学习和训练。这种培训方式的优点在于系统化、规范化。特别适合提高企业管理者的理论修养。（3）内部培训。由企业组织的较短期的、专题性的培训，要求企业管理者参加，提高某一

4、方面的能力和技巧。短期培训针对性非常强，是及时“充电”的有效方法。这种培训一般由企业内部更高层的管理者来讲授。（4）企业管理者自我修养。企业的培训教育不是万能。基本素质、基本业务等方面的学习和提升大都得依靠自己。企业管理者提高个人素质方面，也必须从修身开始，从做人开始，不断加强道德方面、业务方面的修养，树立“终生学习”的观点，不断提高自身素质。从生产现场提升的管理人员大多擅长专业技术，而缺乏管理知识和技巧，所以应该加强他们管理知识和技巧的培训，特别培训他们的沟通能力、影响别人和驾驭环境的能力、心理学的知识，这些可以通过外部培训和内部集中培训来提升其系统的管理基础知识，通过在岗锻炼和自身的努力来提升其运用管理技巧的能力。总之，管理人员的素质不是一蹴而就的，需要运用多种方法，经过其他管理者和生产管理者自身共同努力，经过长期的培养和学习，才能有大的提高。【管理学基础】作业2综合分析题项目：分析某行业的竞争状况。内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，完成以下问题：1、该行业内现有企业之间的竞争强度是怎样的？（参看书的89页）2、有哪些潜在威胁？（参看书

5、的90页）3、有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？（参看书的90页）要求：35人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。（以下提供案例仅供参考）1.家电行业竞争格局的分析 在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期，家电企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。 但事实上，家电业从1998年开始就出现了行业萎缩的现象。而到了2000年，则更有厦华、厦新等一大批亏损企业浮出水面。 在家电行业大举扩张的时期，国产品牌以价格和营销为武器，曾经一度把洋品牌逼到了市场一隅，彩电、冰箱、洗衣机等主要家电产品国产品牌市场份额长期保持在85以上的较高水平，国内家电企业一度几乎可以不用考虑来自国际品牌的威胁。然而从1999年末开始，这一趋势发生了实质性变化。伴随着家电产品升级换代步伐的加快，洋品牌凭借其技术优势，悄无声息地展开了对国内市场的反扑。2000年中，在价格战此起彼伏的彩电市场上，平均零售价格几乎是国产同型彩电一倍的索尼彩电其零售额份额连续数月位居国内市场首位，其中索尼纯平彩电在最初上市的几个月中市场份额一度占了纯平彩电全部市场份额的80以上，难怪

6、业内人士急呼狼来了。彩电在10月的爆发性销售中，索尼、三星、夏普、LG更是占据了70%的市场份额，国有品牌面临着更加紧急和严峻的场面。销售是每个企业的重中之重，创维的销售是业界值得称道的，从营销策略到竞争组合，创维给彩电行业树立了一个营销制胜的模式。而海信的技术立企让企业多了些竞争的噱头。各有个的粉丝，竞争依然惨烈。2.自行车行业竞争状况分析一、 行业介绍 1、自行车产品自身特点。自行车曾是中国老百姓家庭三大件之一，从七十年代凭票供应到今天走入寻常百姓家，式样及材料也发生诸多变化，重要的是，自行车的功能也由单纯的交通工具（包括农村的运输）演变为代步、健身、休闲等多种功能。就其种类而言，有通勤车、城市车、公路车（跑车）、攀爬及表演车、折叠车等。随着收入的增长，自行车价格却在逐步降低，人们对自行车购买也不再像以前那样慎而又慎。而且自行车具有其他任何民生消费品都没有的两大特点：一是被盗严重，二是使用环境恶劣。所以，相对于服饰的身份象征、食品的口感及卫生等来讲，自行车很难引起人们消费大的重视度。 、行业现状。中国大陆近几年自行车消费量稳定在万至万台年之间，其中单速车约占，变速车约占。目前自行车

7、行业质量较年前很大提升，主要是由于各厂家做欧美及日韩出口订单所致。要分质量高低，零售价元是个分水岭。280元以下的产品较差，全用国产件，成车厂的车架可能也是外购，这部分产品称为低价车。因而自行车技术含量不高。280元以上的产品焊接，涂装技术都还不错，质量的区分就如电脑一样，关键看选用的配件如何。280元380元间的产品是国内和国外件混用，称为中档车。380元以上称为高档车，基本都选用日本或台湾厂的零配件。从市场金字塔结构看，市场占有率中低档车50%，中档车40%，高档车10%。 主要自行车公司概况： 捷安特台资内销120万台/年，主力价位450元左右，拥有国际一流的研发实力和深厚的品牌资源，在台湾及大陆可称第一品牌。赛克天津老总为全国五一劳动奖状获得者，技术、研发相对于国内厂较好，产品更新快，主力价格350元左右，年销量50万台。 比尔莱斯利用广东自行车零配件基地优势，主推中低价变速车，面向学生、青少年消费群，主力价格450元左右，式样花哨，在南方市场较大，年销量45万台左右。二、竞争环境分析 ：一般环境：指与公司经营有关的广泛的社会、经济、技术等因素。直接环境：指公司之外的，能影响公

8、司选择和实现经营目标的特定、具体的因素。 机会：1、城市禁骑摩托越来越普及 ；2、健康、休闲的生活方式被重视；3、消费者品牌消费意识越来越强。威胁： 1、公交车发展及电动自行车的兴起 2、自行车偷盗成为社会问题依然严重 3、行业取消许可证制降低竞争门槛。综上所述，自行车的替代品众多，而且彼此影响微妙，加之行业内竞争层级差距大及市场运作的众多环节，竞争因素是复杂的，但这些因素变化速度缓慢，又可以去分析、预测，因此自行车行业属复杂而稳定的竞争环境。竞争强度与结构分析：潜在进入者：自行车产业技术含量低，资本要求不高，且目前无太多强有力在位者，所以会有众多潜在进入者。行业内竞争：三大生产基地1600余家企业，同类产品从市价100元至常见的400元，加之区域竞争明显，业内竞争白刃化。 替代商品供应商：公交、地铁、电动自行车在大中城市正掀起新一轮发展热潮，进一步加剧自行车竞争的激烈度。 供 方 ：目前国内已形成分工细致、技术成熟的配件产业链，所幸配件厂竞争已很残酷，且配件厂未出现前后一体化的趋势，为自行车竞争留下缓冲空间。 买 方：买方中消费者处于被动地位，重点考虑经销商，目前经销商普遍层次不高，

9、虽有后向一体化的可能，但影响不大，只是现有经销渠道很难支持高档产品经营战略。 自行车致胜关键点。对中低档定位的产品而言有二：一是提升管理、增效降本，走成本领先策略。二是扩大巩固经销渠道。 对高档定位的产品而言亦有二：一是树立品牌经营思路，走差异化策略。二是培养忠诚度高的经销网络。服务是公司特色，全员树立以市场为核心的服务理念，并在行动中落实。综合而言，在拥有经验丰富的从业人员同时，又引进行业中优秀人才，为进一步壮大发展奠定基础，本身又处于天津自行车生产基地，各项资源占尽地理优势。在近13年的经营运作中，管理水平稳步提高，面对市场已掌握主动，渐渐形成自己核心竞争力-低成本竞争和一切服务市场。 3.家电经销商最关心的有哪些问题?随着家电行业竞争形势的日渐严峻，特别是近年来外资不断渗透大型家电零售业，使我国的家电渠道业态发生了巨大的变化，作为渠道价值链关键环节的家电经销商也不同程度地受此影响而出现了如下六种转型趋势。品类经销商。消费需求的多元化以及市场的日益细分，也促使产品品类的不断细分，在此背景下，就催生了厂家的品类经销商。所谓品类经销商，主要是指经销商在发展过程中，为了追求经济效益、市场份额的最大化，通过运作厂家的某一品类产品，并垄断某些销售区域的方式，独享品类带来的利润，从而成为厂家的品类经销商。它既可以是多品类，也可以是单品类。它具有如下特点：1、是品类而非全品项。品类经销商往往不是代理或经销厂家的所有品项，而是依据市场特性，有针对性地挑选一些适合市场特点的产品品项，使产品具有较强的目的性、时效性。2、是跨区域销售。品类经销商往往销售区域较大，不仅仅是自己的“一亩三分地”，更多地还“占有”邻近的一些区域市场，通过扩大自己的地盘，获取更大的发展空间，让产品获得更高的市场占有率。3、实施品类垄断。既然是品类经销商，往往在所辖的销售区域实施品类垄断，通过品类垄断，来最大限度地保证各级渠道商的利润。比如，一家电经销商通过买断某小家电三合一榨汁机二个地级市场经销权的方式，成为了厂家的品类经销商，因为

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