在线讨论“咨询心得体会”交流计划

1、“咨询心得体会”AMT社区11月20日在线讨论By AMT 肖光喜2003-11-19保密声明未经AMT社区书面同意，不得复制、转让。文档修订版本日期作者描述1.02003-11-12肖光喜初始建立文档。评审记录版本评审日期评审人1.02003-11-19肖光喜目录1咨询心得51.1体验咨询51.2咨询爱恨交加的生活61.3咨询那种别样的幸福71.48年咨询心得82咨询业的未来92.1当代热门职业咨询顾问92.2中国首批心理咨询师上岗102.3我国咨询业的发展态势和趋向132.3.1基本形成多层次、多样化的体系格局。目前中国管理咨询的系统结构大致为：132.3.2管理咨询的工作重点从从零散、单项为主的咨询服务，向全方位多种类贴近经济生活的方向转移。142.3.3管理咨询业在为我国经济社会发展服务中取得一定成绩，管理咨询日益受到人们的重视142.3.4管理咨询业的结构调整正在加快。153怎样才能成为一个合格的咨询顾问153.1什么是管理咨询153.1.1管理咨询人员必备的条件153.1.2管理咨询的对象163.1.3咨询的方式和程序163.1.4咨询要达到的目的163.1.5管理咨询的性

2、质163.2资格认证-咨询顾问职业水平的保证173.3培训师实用工具十大培训技巧173.3.1制定时间表173.3.2一切为了学习183.3.3把成年人当作成年人来培训183.3.4保证均等的参与183.3.5应对不良表现193.3.6拿出你的最佳状态193.3.7回顾193.3.8善于倾听193.3.9提供良好的学习氛围203.3.10让培训更有趣203.4职业管理咨询师技巧213.4.1正确处理“三为”管理与咨询必须具备的基本功213.4.2妥善处理“三反”管理与咨询必须应对的反作用：223.5咨询顾问素质243.6咨询工具五种力量模型253.6.1供应商的讨价还价能力253.6.2购买者的讨价还价能力263.6.3新进入者的威胁263.6.4替代品的威胁274IT咨询274.1IT顾问的五个问题274.1.1控制增长284.1.2明智地选择目标284.1.3推行战略而不是产品294.1.4实现目标304.1.5形象很重要314.2哈佛商学院副校长：谈IT咨询业前途324.3IT咨询的朋友看看先344.4解析中国IT咨询421 咨询心得咨询顾问，有人说这是一个待遇丰厚、能力迅速提升

3、的职位，也有人说这是一个又苦又累的工作。那么到底投身于咨询行业是否值得？让我们相约本月20日，在线讨论版面，共同探讨“咨询心得体会”。1.1 体验咨询近年来，随着中国经济的快速发展以及全球化的趋势愈演愈烈，许多新的行业在中国大地上如雨后春笋一样孕育而生，管理咨询就是这样一个行业。虽然，管理咨询作为一个行业在国外已经有近百年的历史，但在中国它还只是一个新生儿，从诞生到现在也只有不到十年光景。然而，样一个行业目前在中国正吸引着越来越多的人的目光，这些目光中包含了憧憬、羡慕、期待、怀疑、甚至是不屑。但是，有一点不容置疑：有越来越多的年轻人希望加入到这个行业，因为它的光环和神秘，当然还有它的高成长和高回报。其实，这些只是硬币的一面，而硬币的另一面则是高强度、高负荷、高风险、外加游牧式的生活。一位资深的业内前辈曾经这样说：“咨询顾问就是为项目而活着的人”。这句话乍听起来似乎有点偏激，但仔细想来的确道出了咨询其中的三昧。通常，每一个项目都可能在完全不同的地方，这就需要咨询顾问天南海北地奔波，而一个项目的周期少者一、两个月、多则半年左右，而咨询顾问一般都需要在客户处长期办公，在项目期间，咨询顾问每天

4、通常都需要工作12个小时以上，每周最多休息一天，如果项目紧张，可能全周都要工作。我的一位同事去年一年有300多天是在各地的客户处度过的，而与家人、朋友在一起的时间不到两个月，这就是典型的顾问生活。同时，业内流传着许多笑话：一个经典的笑话是：女顾问的工作是加速折旧，然后留下残值嫁人。的确，顾问的工作是非常辛苦的，全世界都说这样，而且是不分性别的，但是，这种充满挑战，充满乐趣和充满新鲜感的工作也让很多人流连忘返，心甘情愿地加速折旧自己的年华和青春。减压是咨询顾问与顾问公司都需要解决的双重课题？对顾问而言，长时间从事这种高负荷、高压力的工作也有一个生理或心理极限问题。很多顾问都面临着家庭与事业的矛盾，这也是这个行业流动率高的一个重要原因。人才是咨询公司的最大、也是最重要的财富，因此如何保护自己的顾问从而延长咨询顾问的职业寿命也是咨询公司需要认真解决的一个重大命题。一方面是由于顾问本身的成本高，另一方面，没有几年的打磨是很难培养出一名真正意义上的咨询师的，而咨询公司培养人的成本是很高的。因此，咨询公司也会从保护顾问的角度安排一些举措为咨询顾问减压，在一定的范围内缓解家庭与事业的矛盾问题。如容许

5、顾问定期回家、或则顾问家属可以定期探班，而往返的费用则由公司负责。另外，公司也会在非项目期间给顾问们安排一些休假、组织一些旅游，以丰富大家的生活。此外，就是在经济上给予咨询顾问一定的补偿，如在项目期间给咨询顾问各种各样的补助，如营养、通讯、运动、娱乐等方面咨询公司崇尚的是典型的精英文化和成功文化，选择咨询就意味着要放弃一部分个人生活，选择咨询的人往往有强烈的个人成就欲，他们渴望进步、渴望成功。做咨询就像是打仗，你必须在规定的时间完成你的任务，没有妥协、没有商量。你必须要学会管理好自己的时间、学会计划安排、学会如何与团队成员沟通与互动、学会如何管理客户的期望值、学会如何推动项目的进行。选择咨询就意味着选择了一种生活方式，它首先要求的是付出，其次才是收获。而咨询的乐趣就在于挑战自我、超越自我。在帮助客户解决问题的同时，自己也在不断地更新与超越。记得我第一个项目结束时，当我遭遇到客户满意的笑容和真诚的感谢时，那一刻，所有的艰辛与苦涩都烟消云散、荡然无存，留下的只有发自内心深处的欣慰与莫名的感动，那一刻，我对价值有了新的感悟。一位同道中人曾经这样调侃：“如果你恨一个人，就让他去做管理咨询；如果

6、你爱一个人，也让他去做管理咨询”。其实，爱与恨，谁又能真真说的清楚？1.2 咨询爱恨交加的生活研究生毕业后，到了一家咨询公司工作，现在才知道咨询顾问生活状态，每天从早上8：30分到夜里2：00一直处于紧张的工作是何等残酷。没有性别，没有个人，只有整个团队，只有客户，一周工作67天，一个项目300万，整个团队68个人在客户公司工作23个月，项目完了，接着转战另一公司，开始新的战斗，项目经理一声令下，晚上不睡觉也一定要在第二天早上交报告，工作中永远有挑战，永远有超越，永远有比你优秀的多的人做你的敌人，爱恨交加是最好的形容。时间一晃就是半年，在青岛，北京，天津转战的生活爱并痛着。今后会怎么样呢？我很想知道？还是让时间来慢慢展现吧。1.3 咨询那种别样的幸福项目的间歇在公司上班，每天的打车生活换成了乘公车，紧张战斗的心态变成了轻松而随意。真的想去旅游，如果可能的话，首先要去看海。在公车上看路人的百态，看周围的街景，以开心而悠闲的心态去想像，是一种别样的幸福。不要管什么身边的人在吵架，更不要管一步步开的像蜗牛爬，耳边的噪音和身边的拥挤也不会让我有什么不快。其实，生活本来就是多样而精彩的，以放松的

7、心境去享受生活中每一点美好，以平和的心态去做每一件事，我发现自己很快乐。今天坐车路过居民住宅楼，看见一个硕大无比的白色绒毛狗熊躺在2楼一家住户的阳台，惊异之余，很是开心，是呀，狗熊也需要悠闲的晒太阳!更何况是平凡的人呢？1.4 8年咨询心得过了8年，经历了许多咨询项目，使我明白一些道理一，要懂得报恩，谁对我好，我就对谁好，谁对我有恩，我就得报答他。在报告中要建议客户老总帮他加工资、在组织报告中帮他弄个好职位；因为你有这个方便，因为你是顾问；二，有人说曾说过：小事讲风格，大事讲原则。其实有时候做报告想问题不用那么复杂，我只是凭感觉，除非你用不付钱来逼我不讲原则，因为我也要生存，必要的时候要歹毒；三，要忍，人生会经历很多不得以的事，必须学会忍。客户请你出去Happy，但你要注意顾问形象，不得强忍内心的狂喜和冲动，要忍，虽然极其痛苦；但因为你是顾问四，够狠，谁够狠谁就能活下去。客户经常借刀杀人，虽然不情愿，但既然他有心，不找你杀也会找别人杀，这次不杀会下次杀。没办法，因为你是乙方；五，人生难得几个生死至交，一个项目就能交一帮朋友，如果是同事，那是生死与共与“敌人”战斗的战友，如果是客户，你不

8、妨尊敬他们，把他们当成朋友；因为我们都需要一个充满朋友的环境；六，要讲信用，哪怕为了一句诺言赔上命也无所谓：既然你答应了客户什么时候要出报告，宰了手下的员工也要把报告憋出来；不到汇报当天凌晨三点半，你是不能罢手的；因为我们都是职业人士；七，凡事要镇定，当报告出现明显错误时要镇定，最多不过强调是笔误，决不能降低顾问的威望，因为你是高人你是贵人；就是客户大肆赞扬你的错误，你也最多就是微微一笑。甚至面无表情；八，要有魄力，事情关键时刻，如果我身边的人都不吭声时，我要站出来，为大家摆平，特别是连续做4个小时报告出现三急时，因为你也是人；九，做咨询做到这个份上，电话本里已经塞满了各种各样的、各个地方的、各个年龄层级的、各种职业的、未婚的已婚的、学生的白领的女孩电话，很难相信这辈子还会再有什么样的女人能打动我的心，爱情不过是一场游戏，到了结尾终究会令你扫兴。只不过很少人能把游戏做完，因为项目很快要结束。所以不要对一个女孩子痴痴的专心，世间的任何事情都经不起时间的熬煞。所以我会顺其自然并且以洒脱的态度去面对。因为我是顾问。2 咨询业的未来2.1 当代热门职业咨询顾问IT业后最引人注目的产业是什么？目

9、前被一致看好的是咨询业。近年来，咨询业在发达国家增长速度为20-30%，在我国已经达到50%以上，成为名副其实的新兴产业。为适应市场对咨询顾问人才的迫切需要，中国企业管理协会（现中国企业联合会）从1991年开始了国家级咨询顾问管理的认证工作，2000年6月25日在深圳举办的第五期高级管理顾问培训班，就是华南地区高级咨询管理顾问认证的一个重要程序。根据中国咨询业的权威机构-中国企业联合会管理咨询委员会的规定，高级管理咨询顾问由中企联管理咨询委员会负责高级管理咨询顾问的认证。授权深圳市企业协会咨询业委员会作为深圳地区唯一的高级管理咨询顾问申报推荐机构；并负责中级和初级管理咨询顾问的认证工作，颁发全国统一的资格证书。2.2 中国首批心理咨询师上岗经过半年集中培训和严格考试，来自上海教育、咨询等行业的51名学员在9月底获得国家职业资格心理咨询师证书。据悉，这是我国首届获得职业心理咨询师证书的学员。值得注意的是，上海颁发的国家职业资格心理咨询师职业资格证书在全国通用，同时它也是被承认的国家级职业资格证书。新“出炉”的心理咨询师将如何为人们打开心灵的“窗户”？心理咨询中心良莠不齐的现象会因此而改变吗？现代社会的心理咨询业该是什么模样？一、心理素质是“尚方宝剑”国家首批职业心理咨询师杨敏的温暖心理工作室最近正在装

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