店面运营管理(共56页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上目 录 第一章 店内管理1店面管理2工作人员管理3顾客管理第二章 常见病例及治疗方案1.颈椎病2.腰椎病3.关节炎4.肩周炎5.高血压6.糖尿病7.前列腺8.胃病9.失眠第三章 产品相关知识1.脉冲片（小胶片）2.足疗板3.热磁板、远红外热疗袋4.足疗鞋5.眼保姆6.拔罐7.鼻腔激光8.激光表9.手雷10.丰胸电极11.超声波12.四大保健穴位第四章 营销流程1集客期2讲解期3活动前期4活动当天5活动后期 第一章 店内管理 店面管理指店内一切活动的管理，包括所涉及的人员、配置、装饰、卫生等等。1、店面管理：1、门头、颜色、字体、企业文化等必须统一布置。2、至于其他配置，可根据各店需要自行安排。3、店内卫生每天至少打扫两次，物品摆放整齐，桌凳必须保持整洁。4、面板必须每天干净，所讲内容必须字体干净整洁，严禁胡乱更改、涂画。一、 工作人员管理： 1、个人管理：（1） 做好自己的形象管理，要健康、开朗、精神。（2） 服装要整洁、大方，不准穿奇装异服、牛仔裤、运动 鞋。（3） 男士不准留长发，女士不准浓妆艳抹，穿超短裙、露 胸衣，涂指甲等。（4） 要天天保持笑容和热情

2、。（5） 注意自己的仪态、坐姿，站姿端正，手不要插入口袋， 不要背对着客人。（6） 讲话声音要精神、洪亮、充满自信。（7） 去掉日常生活中的不良习惯，形成并保持良好的习惯。（8） 活动期间，店内所有人员必须统一工装、工牌。2、对待客人：（1）严格执行会场制度，保证会场秩序。（2）用心对待初客，到会场中后期也不能忽视初客（初客也会产生购买）。（3）用心对待每一位客人，除残疾者外不予特殊优待。（4）对客人热情、体贴入微，迎来送往有礼貌。（5）必须熟记每个顾客的姓名，经常叫客人的名字，这样有利于增进与客人的感情。（6）说话要看客人的眼睛，低头的客人可以向他提问，吸引他注意听。（7）要经常称赞客人。（8）不要忽视和客人的私下交流，即店外的单独沟通。（9）不要只是自己单方面的讲话，要多向客人提问，一问一答，互动非常重要。（10）主动热情向店面附近的街坊邻居打招呼，不管他（她）是不是店内的客人。（11）讲解时语言要口语化、生活化，不要把自己当医生，不要用深奥的话语，但最基本的医学保健常识也要懂，很多道理要用讲故事、举例子的方式讲出来，使其生动有趣，以增强客人的印象。（12）关心客人的症状及其具体的

3、期望，观察客人有无强烈的好转期待感。第二章 常见疾病及治疗方案（1）颈椎病a) 病因:由于年龄增大或某种原因使颈椎骨质增生（肥大性病变）或韧带变性，进而刺激、压迫颈神经根或椎动脉、脊髓、颈交感神经等产生的一种综合征。多发于伏案工作者。如教师、司机、办公室工作人员，及职业病。b) 分类：颈椎曲度变直：治疗时降低枕头高度 颈椎骨质增生：此病多引起头晕、上臂发麻或活动受限。 c)临床表现：1.（1）具有较典型的根性症状（麻木、疼痛），且范围与颈脊神经所支配的区域相一致。（2）压头试验或臂丛牵拉试验阳性。（3）痛点封闭无显效。 （4）除外颈椎外病变如、等所致以上肢疼痛为主的疾患。2.（1）临床上出现颈脊髓损害的表现。（2）X线片上显示椎体后缘、椎管狭窄。（3）除外肌萎缩性侧索、多发性等。3.（1）曾有猝倒发作。并伴有颈性。（2）X线片显示节段性不稳定或枢椎关节。（3）多伴有交感状。（4）除外眼源性、耳源性。（5）除外椎动脉I段（进入颈6横突孔以前的椎动脉段）和椎动脉III段（出颈椎进入颅内以前的椎动脉段）受压所引起的基底动脉供血不全。4.临床表现为头晕、眼花、手麻、心动过速、心前区疼痛等一系列

4、交感状，X线片颈椎有失稳或退变。5.颈椎椎体前鸟嘴样增生压迫食管引起（经食管钡剂检查证实）等。6.也称局部型颈椎病，是指具有头、肩、颈、臂的疼痛及相应的压痛点，X线片上没有椎间隙狭窄等明显的退行性改变，但可以有颈椎生理曲线的改变，椎体间不稳定及轻度等变化。d)治疗：1.西医：颈复康、止痛药等。 2.牵引治疗：易引起颈部肌腱拉伤。3.手术治疗：风险大，花费大，易复发。4.针灸治疗：无副作用，解除颈背部肌肉及韧带的紧张性，使颈间隙变大、消炎、消肿止痛，解除对神经或血管的压迫，改善神经系统的营养供给及功能，减轻症状。e)仪器治疗：上午：大椎、哑门、肩井、凤池（足少阳胆经，晚上231点，可调至2123点） 下午：同上午 晚上：阿是穴、热敷袋、超声波，激光表手麻加治手三里（手阳明大肠经，57点）、外关（手少阳三焦经，2123点）、内关（手厥阴心包经，1921点）（2）腰椎病a)病因： 的退行性改变。正常富有弹性和韧性，具有强大抗压能力，可承担450千克的压力而无损伤。但在20岁以后椎间盘即开始逐渐退变，髓核含水量逐渐减少，椎间盘的弹性和抗负荷能力也随之减退，在这种情况下，因各种负荷的作用，椎间盘

5、易在受力最大处，即纤维环的后部，由里向外产生裂隙，在此基础上，某些因素可诱发的破裂，导致髓核组织突出或脱出。比较 常见的诱发因素有：1）腹压增高， 如剧烈、时用力排便等。2）腰姿不当，当腰部处于屈曲位时，如突然加以旋转则易诱发髓核突出。3）突然负重，在未有充分准备时，突然使腰部负荷增加，易引起突出。4）腰部外伤，急性外伤时可波及、软骨板等结构，而促使已退变的髓核突出5）职业原因，如汽车驾驶员长期处于坐位和颠簸状态，易诱发椎间盘突出b)临床表现：腰部疼痛，剧烈时腰僵硬，不能前俯后仰、左右侧转身，站不住、坐不久、步履艰难，还可有坐骨神经痛，咳嗽时加重，抬腿，弯腰困难，有时麻木。c)治疗：1.手术：易复发，费用大，风险大。 2.针灸：松解椎间孔神经根处黏连组织，解除对神经根的压迫，具有解压作用，减轻水肿，改善神经根周围的微循环，调节血液循环。e)仪器治疗：上午：肾俞穴、阿是穴 下午：同上 晚上：热敷袋、热磁板、超声波（3）关节炎 a) 病因：关节炎的病因复杂，主要与炎症、自身免疫反应、感染、代谢紊乱、创伤、退行性病变等因素有关 b) 临床表现：疼痛，肿胀，功能障碍，可出现红斑、畸形、软组织肿

6、胀、关节红肿、渗液、骨性肿胀、骨擦音、压痛、肌萎缩或肌无力、关节活动范围受限及神经根受压等体征。c)分类：1.风湿性关节炎：是一种常见的急性或慢性结缔组织炎症。可反复发作并累及心脏。临床以关节和肌肉游走性酸楚、重著、疼痛为特征。属变态反应性疾病。是风湿热的主要表现之一，多以急性发热及关节疼痛起病。典型表现是轻度或中度发热，游走性多关节炎，受累关节多为膝、踝、肩、肘、腕等大关节，常见由一个关节转移至另一个关节，病变局部呈现红、肿、灼热、剧痛，部分病人也有几个关节同时发病。不典型的病人仅有关节疼痛而无其他炎症表现，急性炎症一般于24周消退，不留后遗症，但常反复发作。若风湿活动影响心脏，则可发生心肌炎，甚至遗留心脏瓣膜病变。2.类风湿关节炎：该病是慢性关节炎最常见的类型之一。与遗传、细菌及病毒感染、环境因素包括吸烟有关。可发生在任何年龄，但4060岁女性更多见。3.骨关节炎：又称退行性关节病、骨关节病，多见于中、老年人，起病过程大多缓慢。手、膝、髋及脊柱关节易受累，而掌指、腕及其他关节较少受累。病情通常随活动而加重或因休息而减轻。晨僵时间多小于半小时，关节可触及摩擦感。不伴有皮下结节及血管炎

7、等关节外表现。c) 治疗：1.西医：止痛活血药，膏药，手术，打封闭针等d) 仪器治疗：上午：痛点取穴 下午：同上 晚上：热敷袋、热磁板、超声波、激光照射4.肩周炎肩周炎又称肩关节周围炎，俗称凝肩、五十肩。以肩部逐渐产生疼痛，夜间为甚，逐渐加重，肩关节活动功能受限而且日益加重，达到某种程度后逐渐缓解，直至最后完全复原为主要表现的肩关节囊及其周围韧带、肌腱和滑囊的慢性特异性炎症。肩周炎是以肩关节疼痛和活动不便为主要症状的常见病症。本病的好发年龄在50岁左右，女性发病率略高于男性，多见于体力劳动者。如得不到有效的治疗，有可能严重影响肩关节的功能活动。肩关节可有广泛压痛，并向颈部及肘部放射，还可出现不同程度的三角肌的萎缩。a) 病因：本病大多发生在40岁以上中老年人，软组织退行病变，对各种外力的承受能力减弱；长期过度活动，姿势不良等所产生的慢性致伤力；上肢外伤后肩部固定过久，肩周组织继发萎缩、粘连。肩部急性挫伤、牵拉伤后因治疗不当等。b)临床表现：1.肩部疼痛起初肩部呈阵发性疼痛，多数为慢性发作，以后疼痛逐渐加剧或钝痛，或刀割样痛，且呈持续性，气候变化或劳累后常使疼痛加重，疼痛可向颈项及上肢（

8、特别是肘部）扩散，当肩部偶然受到碰撞或牵拉时，常可引起撕裂样剧痛，肩痛昼轻夜重为本病一大特点，若因受寒而致痛者，则对气候变化特别敏感。2.肩关节活动受限肩关节向各方向活动均可受限，以外展、上举、内旋外旋更为明显，随着病情进展，由于长期废用引起关节囊及肩周软组织的粘连，肌力逐渐下降，加上喙肱韧带固定于缩短的内旋位等因素，使肩关节各方向的主动和被动活动均受限，特别是梳头、穿衣、洗脸、叉腰等动作均难以完成，严重时肘关节功能也可受影响，屈肘时手不能摸到同侧肩部，尤其在手臂后伸时不能完成屈肘动作。3.怕冷患者肩怕冷，不少患者终年用棉垫包肩，即使在暑天，肩部也不敢吹风。4.压痛多数患者在肩关节周围可触到明显的压痛点，压痛点多在肱二头肌长头肌腱沟处、肩峰下滑囊、喙突、冈上肌附着点等处。5.肌肉痉挛与萎缩三角肌、冈上肌等肩周围肌肉早期可出现痉挛，晚期可发生废用性肌萎缩，出现肩峰突起，上举不便，后伸不能等典型症状，此时疼痛症状反而减轻。c) 治疗：目前，对肩周炎主要是保守治疗。口服消炎镇痛药，痛点局部封闭，按摩推拿、自我按摩等综合疗法。同时进行关节功能练习，包括主动与被动外展、旋转、伸屈及环转运动。当肩痛明显减轻而关节仍然僵硬时，可在全麻下手法松解，以恢复关节活动范围。d)仪器治疗：上午：尺泽、中府（手太阴肺经，凌晨35点，可调至911）、扶突、肩髃（手阳明大肠经，57点） 下午：天宗、肩贞（手太阳小肠经，1315点） 大杼、肺腧（足太阳膀胱经，1517点） 晚上：肩髎、肩井（手少阳三焦经，2123点）、热敷袋、热磁板、超声波、激光。5.高血压a)分类：原发性高血压：高级神经活动障碍引起；继发性高血压：由于外伤，内分泌紊乱，脑部疾病及肾脏疾病等引起。 b)临床表现：多发于30岁以后，除血压升高外，常伴有头痛、头胀、耳鸣、失眠、四肢麻木、脖后发胀发硬、记忆力减退、面部潮红、易疲劳、心悸等c) 危害：1.冠心病:长期的高血压可促使动脉粥样硬化的形成和发展。冠状动脉粥样硬化会阻塞或使血管腔变狭窄，或因冠状动脉功能性改变而导致心肌缺血缺氧、坏死而引起冠心病。2.脑血管病:包含脑出血、脑血栓、脑梗塞、短暂性脑缺血发作。脑血管意外又称中风，其病势凶猛，且致死率极高，即使不致死，大多数也会致残，是急性脑血管病中最凶猛的一种。3.高血压心脏病:高血压患者的心

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