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维修部流程(1

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卖家[上传人]：re****.1

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1、惠普维修操作规范（2000年6月 V1.0）目录第一章 “惠普维修”工作流程- - - - - - - - - - - - 第3页第一节送修和现场工作流程- - - - - - - - - 第3页第二章岗位定义及工作职责- - - - - - - - - - - - - 24页第一节岗位定义- - - - - - - - - - - - - - 24页第二节工作职责描述- - - - - - - - - - - - 24页第三章协调员的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 26页第一节协调员的工作程序- - - - - - - - - - 26页第二节协调员工作操作细则- - - - - - - - - 26页第三章工程师的工作程序及操作细则- - - - - - - - - 30页第一节工程师的工作程序- - - - - - - - - - 30页第二节工程师工作操作细则- - - - - - - - - 30页第三节防静电工作室的维护- - - - - - - - - 33页第四节维修工具清单- - - - - - - - - - -

2、- 34页第四章备件管理员的工作程序及操作细则- - - - - - - 35页第五章服务产品销售人员的工作程序及操作细则- - - - 36页第六章维修部经理的工作程序及操作细则- - - - - - - 40页第一节维修部经理的工作程序- - - - - - - - 40页第二节维修部经理的工作操作细则- - - - - - 40页第六章取/送机注意事项- - - - - - - - - - - - - - - 42页第一章“惠普维修”工作流程一般的维修方式分为两种，即“送修”和“现场维修”。第一节送修工作流程流程 1 送修客户协调员主管工程师备注客户送修机器 8 保外维修流程 1 接收机器，填写维修服务记录单 2 限制客户服务，保修期确认否 3 是否保修期内？是 4 AAS系统中开单 5 是 7 送机过滤流程6 过滤是否成功？否送机维修流程结束接机规定见流程说明保修确认流程见流程1.1保外维修流程见流程3送机过滤见流程1.2送机维修流程见流程1.3流程1.1 保修确认客户能否主动出示是有效保修凭证否能查看报修机器的是出厂日期（LJ）否

3、网上查询保修期或是电话向HP查询保修期否否客户出示发票？是否是报修机型是否为全球联保？是否为购买的LJ/DJ？是作保外维修 AAS系统中开单流程1.2 送机过滤客户协调员主管工程师备注1 是否为单纯部件否是5 系统中以简单未用备件结单10 AAS系统中申请备件12 系统中以简单未用备件结单14 AAS 系统中取消维修单 2 故障恢复和检测程序 3 用户使用问题否 4 是填写维修服务记录单 6 填写维修服务记录单申请备件 7 进行故障分析 8 是否需申请备件是 9 否填写维修服务记录单转给协调员 11是简单调整解决问题否 13 是否是为软件问题并解决否15 升级到CCC 填写维修服务记录单转给协调员申请取消流程1.3 送机流程协调员维修单工程师库房HP备注1 AAS系统申请备件4系统标注到达时间5 向工程师派单10核对库房签字11 AAS系统中结单12 通知用户取机等待备件备件全到等待维修等待申请结单等待用户取机6 领取备件完成维修8 标注备件状态还备件给库房13 用户取机验机3 库房接收备件清单给协调员7 将备件给工程师9 核对备件状态在维修单上签字2 发出备件14 经理签字维修单上标注派单时间，并在系统中标注工程师工号工程师和库房之间的交接工具为维修单和备件传递表应确保备件状态准确维修完成当日通知用户取机不晚于结单后第二个工作日，在维修单上注明通知时间和联系人经理签字最好在结单之前流程1.4 验机送机验机流程取机验机流程工程师询问客户工程师针对故障现象及经过故障点验机工程师尽可工程师对机器能重现故障做全面功能测试工程师为客户工程师向客户解分析产生故障释故障产生原因的可能原因工程师与客户工程师向客户介确认机器配置绍产品使用常识及维护方法工程师再次询问客户有确认客户机器否其它故障附件完整无损工程师确定能否工程师询问客户当场排除故障有否其他要求功能测试要求：激光/喷墨打印机：

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