退货产品控制程序
4页1、福建缔邦实业有限公司文件名称:退货产品控制程序文件编号第B/0版次共4页第0次修改第1页1.目的 对本公司已销售的产品发生用户要求退货进行控制,防止用户产生抱怨和公司蒙受损失。2.适用范围 适用于本公司已销售的半成品和成品发生退货的控制。3.职责3.1营销业务员负责对用户提出退货或抱怨时,协助公司相关部门与用户进行沟通及跟踪处理情况。3.2营销中心副总裁负责受理营销业务员代用户提出的退货申请,对其退货要求采用不退货或退货的方式进行审批。3.3销售管理部负责全程跟踪整个退货处理过程,协助营销业务员做好用户工作,减少因退货产生的用户抱怨。3.4生产部负责组织对退货品到达生产中心后的处理。3.5品管部负责退货品的检测,并提供检测报告及产品处理意见。3.6生产车间负责对退货品进行返工、返修。3.7技术工程部主管负责根据检测及返修的情况,主持退货产品原因分析,制定整改措施,并跟踪不合格品的处理结果。3.8总裁根据营销中心副总裁、品管部及用户的处理意见,对返修、换货或退货进行审批。4.相关文件4.1纠正及预防措施控制程序4.2记录控制程序5.工作程序5.1接到用户退货或抱怨后,由业务经办人员与用户
2、做好沟通工作;在无法解决用户退货或抱怨时,由业务经办人员向销售管理部提出用户退货申请。5.2销售管理部接到业务经办人员代用户填写退货申请单进行复核后,呈报营销中心副总裁进行审核,营销中心副总裁据实际情况采用不退货或退货的处理审批;5.3不退货处理销售管理部将营销中心副总裁的“不退货审批意见”及时反馈给业务经办人员,并向其说明原因和理由。5.3.2业务经办人员将公司不同意退货原因和理由向用户说明,做好用户工作,防止用户 产生抱怨。 5.4退货处理福建缔邦实业有限公司文件名称:退货产品控制程序文件编号第B/0版次共4页第0次修改第2页5.4.1销售管理部将营销中心副总裁退货审批意见通知营销业务员,并向其说明原因和理由。5.4.2营销业务员将公司同意退货的意见通知用户,请用户将退货产品寄回,同时向用户说明退货产品采用返修、换货或退货,具体方式将在退货产品寄回公司检测后方能确定,并将原因和理由向用户说明,做好用户工作,防止用户产生抱怨。5.4.3销售管理部接收到用户寄回的退货产品后,填写内部退货通知单,通知生产部对退货产品进行处理。5.4.4生产部根据内部退货通知单填写红字商品交接清单办理进库
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